שאלות ותשובות

1) האם עלי לשלם תוספת כדי לצפות במשחקי הרולאן-גארוס ב-Prime Video?

מנויים של Prime במטרופוליטן צרפת ובמונקו יכולים לצפות במשחקי הרולאן-גארוס ב-Prime Video ללא כל תשלום נוסף. מי שאינם מנויי Prime יכולים להתחיל תקופת ניסיון ללא תשלום של Prime למשך 30 יום (לאחר תקופת הניסיון, עלות המינוי היא €69.90 לשנה או €6.99 לחודש). לקבלת מידע נוסף, יש לבקר בכתובת: www.amazon.fr/prime

לקוחות שהם מנויי Prime Video בלבד באנדורה ובמחלקות, מחוזות וקהילות של צרפת מעבר לים (DROM-COM), למעט סן ברתלמי, יכולים לצפות במשחקי הרולאן-גארוס ב-Prime Video ללא תשלום נוסף.

2) מקום מגוריי הוא בלגיה או לוקסמבורג ובאפשרותי ליהנות מהטבות Prime על Amazon.fr. מדוע אין לי אפשרות לצפות באליפות הרולאן-גארוס ב-Prime Video?

פדרציית הטניס של צרפת (Fédération Française de Tennis) מעניקה זכויות הפצה בהתאם לטריטוריה. קיבלנו את הזכויות לשדר רק עבור צרפת המטרופולינית, אנדורה, מונקו ושטחי צרפת מעבר לים. כל שאר האזורים בעולם, כולל סנט ברתלמי, אינם עומדים בדרישות.

3) אילו משחקים באליפות הרולאן-גארוס יהיו זמינים ב-Prime Video?

Prime Video רכשה זכויות לשדר את כל המשחקים החדשים (10) במושב הלילה (החל מ-29 במאי), ומשחקים במגרש Simonne-Mathieu ‏(SM) (החל מ-28 למאי). משחקי הערב שנשדר יכללו מבחר של משחקי היחידים הטובים ביותר של היום. Prime Video רכשה במשותף גם את הזכויות הבלעדיות למשחקי חצי הגמר ולמשחקי הגמר בטורניר הגברים, הנשים, הזוגות וגמר הזוגות המעורבים. Prime Video רכשה את הזכויות הללו לשלוש השנים הבאות, החל ממאי 2021 וכלה בשנת 2023. בנוסף, מנויי Prime יכולים גם לצפות במשחקי המוקדמות המתוכננים להתקיים בין התאריכים 22 במאי ו-26 במאי.

4) האם ניתן לצפות בסטרימינג חי של משחקי אליפות הרולאן-גארוס בכל מכשיר?

לקבלת הנחיות כלליות, ניתן לעיין בדף זה. שידורי ספורט חיים נתמכים במכשירים של Amazon, כגון Fire TV וטאבלט Fire, בדפדפני אינטרנט ובמכשירים מחוברים דרך האפליקציה Prime Video, כולל קונסולות משחקים נתמכות (PS3, ‏PS4, ‏PS5, ‏Xbox One), ממירי ערוצים ונגני מדיה (Google Chromecast, ‏Orange Boygues, ‏Telecom, ‏SFR, ‏Free, ‏‏Apple TV 4K ו-Apple TV (דור שלישי ורביעי)), טלוויזיות חכמות, נגני בלו-ריי, טאבלטים של iOS ו-Android וכן טלפונים ניידים ומפעילים את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה Prime Video. לקבלת חוויית הצפייה הטובה ביותר בשידורים חיים מאליפות הרולאן-גארוס, כדאי לצפות בהם במכשיר Fire TV. קבל את שלך כאן.

5) האם ניתן לצפות בסיבובי המוקדמות של הרולאן-גארוס ב-Prime Video ב-Twitch?

משחקים חיים שנכללים בחבילת הזכויות של Prime Video אינם זמינים עבור Twitch.

6) מיהם השדרים והפרשנים של משחקי הרולאן-גארוס המשודרים ב-Prime Video?

כדאי להישאר מחובר לקבלת מידע נוסף.

7) האם ניתן לצפות בסיבובי המוקדמות של הרולאן-גארוס ב-Prime Video?

כן. בתאריכים 22 עד 26 במאי 2023, ניתן יהיה לצפות במשחקים בשני האצטדיונים המרכזיים במהלך שבוע המוקדמות. כל המשחקים ישודרו באיכות HD עם פרשנות.

8) האם Prime Video משדרת בשידור חי את כל משחקי היום והערב ומנגישה אותם בשידורים חוזרים?

כן. שידורים חוזרים של המשחקים המלאים יהיו זמינים בסיום המשחקים החיים.

9) איך אפשר למצוא שידורים חוזרים של משחקים ותקצירי משחקים?

שידורים חוזרים של משחקים מלאים יהיו זמינים 15 דקות לאחר סיום המשחק דרך דף האוסף של הטורניר. בנוסף, לקוחות יקבלו גישה לתקצירי משחקים (בתחתית הדף).

10) האם אתם מציעים אפשרות לצפות במשחקים ללא פרשנות, רק עם הקול שמגיע מהאצטדיון?

ב-Prime Video תהיה אפשרות שמע אחת עבור אליפות הרולאן-גארוס לשנת 2023, לכן כל המשחקים יכללו פרשנות כברירת מחדל.

11) כיצד ניתן להפעיל או לבטל כתוביות?

ניתן להפעיל או לבטל כתוביות באמצעות בחירה בסמל CC בבקרי ההשמעה. במכשירים מסוימים, הסמל עבור כתוביות נראה כמו תיבת דו-שיח או מצוין כאפשרות תפריט תחת 'כתוביות', בדף הפרטים של הסרטון.

12)כיצד ניתן לצפות בסיקור חי רצוף של אליפות הרולאן-גארוס ב-Prime Video?

מתוך דף אוסף הטורניר הרולאן-גארוס, ניתן לבחור באפשרות ‘כיסוי של כל היום’ (All Day Coverage), שיעקוב אחרי המשחק הטוב ביותר של היום ואחרי המשחקים שיתקיימו בשעות הלילה.

13) במקרה של בחירה במשחק לצפייה, לאיזו חוויה יש לצפות כשהמשחק יסתיים?

במקרה של בחירת דף רמת משחק, שידור הסטרימינג יסתיים כשיסתיים המשחק והשידור מהאולפן. לאחר מכן ניתן יהיה לבחור משחק נוסף בשידור חי מדף אוסף הטורניר.

14) האם ניתן לצפות במשחקי אליפות הרולאן-גארוס גם בדרכים?

מנויי Prime המתגוררים בצרפת יוכלו לצפות במשחקי טניס חיים, בשידורים חוזרים ובתקצירים בכל רחבי האיחוד האירופי. שאר העולם אינו כלול.

15) כיצד ניתן לקבל מידע אודות המשחק שישודר על ידי Prime Video בכל ערב?

Prime Video תפרסם את לוח המשחקים המאושר בדף הטורניר בתחילתו של כל יום משחקים.

16) האם ניתן לצפות במשחקי הרולאן-גארוס שמשודרים על ידי Prime Video במועדונים או במסעדות?

משחקי הרולאן-גארוס המשודרים על ידי Prime Video יהיו זמינים לשימוש פרטי ואישי בלבד.

17) האם ניתן לראות סטטיסטיקות של שחקן וסרטוני תקצירים (המכונים גם X-Ray) במהלך משחקים המשודרים בשידור חי?

מאפייני X-Ray זמינים באופן בלעדי בצרפתית ויהיו זמינים בכל המשחקים היחידים ב-Fire TV ובמכשירי Android, בדפי פירוט של רמת המשחק. במכשירים ניידים של Android, לקוחות יכולים להיכנס ל-X-Ray באמצעות סיבוב הטלפון או הטאבלט למצב לאורך. המשחק ישודר ויהיה גלוי בחלק העליון של המכשיר הנייד שלהם, בעוד נתוני X-Ray מופיעים מתחתיו. עבור לקוחות שצופים במכשירי Fire TV, ניתן להפעיל את X-Ray באמצעות לחיצה על Up (‘למעלה’) בשלט רחוק של ה-Fire TV.

18) מוצגת הודעת שגיאת מיקום בעת ניסיון לצפות בסיקור של הרולאן-גארוס. מה עליי לעשות?

משחקי הרולאן-גארוס זמינים ללקוחות Prime שמתגוררים במטרופוליטן צרפת ובמונקו בלבד. מנויי Prime Video באנדורה ובמחלקות, אזורים וקהילות של צרפת מעבר לים (DROM-COM) יכולים גם הם לקבל גישה למשחקים. כל שאר המיקומים הבינלאומיים, כולל סנט ברתלמי, אינם עומדים בדרישות. Prime Video אינה תומכת בסטרימינג של תוכן דרך רשת פרטית וירטואלית (VPN).

19) כיצד ניתן לצפות במשחקי הרולאן-גארוס ב-Prime Video?

באפליקציה Prime Video במכשיר שלך, המשחקים יוצגו תחת הכותרת ‘רולאן-גארוס: משחקים חיים ומשחקים צפויים’ (Roland-Garros: Live and Upcoming Matches), או ניתן לבקר בכתובת primevideo.com שבו תוצג הכותרת ‘רולאן-גארוס: משחקים חיים ומשחקים צפויים’ (Roland-Garros: Live and Upcoming Matches) בדף הבית.

20) באילו רזולוציות יהיו זמינים שידורי המשחקים ב-Prime Video?

משחקי הרולאן-גארוס יהיו זמינים באיכות HD. Prime Video מספקת חוויית סטרימינג מיטבית בהתאם למהירות רוחב הפס הזמינה.

21) כיצד ניתן להתקין את האפליקציה Prime Video במכשיר שלי?

22) מדוע לא ניתן לראות שידורי ספורט חיים במכשיר iOS או Android הנייד שלי?

אם לא ניתן לגשת לשידורי ספורט חיים במכשיר iOS או Android נייד, יש לעדכן את האפליקציה לגרסה העדכנית ביותר. במכשירי Android: יש לפתוח את האפליקציה Google Play Store, לחפש את Prime Video וללחוץ על Update (‘עדכון’). עבור מכשיר iOS: יש לפתוח את App Store, לחפש את Prime Video, להקיש על Update (‘עדכון’).

23) האם אפשר לעצור/להחזיר אחורה /להריץ קדימה סטרימינג בשידור חי במכשיר שלי?

פעולות של הרצה לאחור, השהיה והרצה קדימה זמינות במכשירים ניידים המפעילים Android ו-iOS, באינטרנט (בדפדפנים Edge ,Chrome,‏ FireFox), ב-Fire TV‚ במכשיר Apple TV (דור 3) ובטלוויזיות חכמות נבחרות. יש להשתמש בלחצני צפייה מהתחלה שבדף הפרטים או בנגן כדי לצפות במשחק מההתחלה.

24) שידור הסטרימינג מפגר אחרי השידור החי, כיצד ניתן לתקן את זה?

במקרים מסוימים, עשוי להיות עיכוב קל בין השידור החי לחוויית הסטרימינג של הצופים – ייתכן שהעיכוב קשור לסוג המכשיר שבאמצעותו מתבצעת הצפייה. אנו ממליצים להשתמש ב-Fire TV, במכשירי iOS או במכשירי Android כדי ליהנות מחוויית הצפייה הטובה ביותר.

25) מה עליי לעשות במקרה של בעיות עם שידור סטרימינג?

לקבלת חוויית הסטרימינג הטובה ביותר, Prime Video ממליצה על מהירות הורדה מינימלית של ‎1 Mbps בעבור איכות SD ו-‎5 Mbps עבור איכות HD. Prime Video מספקת חוויית סטרימינג מיטבית בהתאם למהירות רוחב הפס הזמינה.

במקרה של שידור ‘מרצד’ או טשטוש מופרז, מומלץ לכבות את ההגדרה Motion בטלוויזיה שלך. הגדרה זו עשויה להופיע בשם אחר, בהתאם ליצרן הטלוויזיה שלך. הגדרות Motion כוללות: Auto Motion Plus, ‏Tru Motion, ‏MotionFlow, ‏Cinemotion ו-Motion Picture. אם עדיין ישנן בעיות בשידור וידאו, יש לפנות אלינו.