الإبلاغ عن شكوى بشأن المحتوى في الهند
يمكن لأعضاء برايم فيديو من أمازون وMGM+ والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو ملء/تقديم شكوى بشأن المحتوى في الهند.
يمكن لعملاء برايم فيديو من أمازون وMGM+ والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو في الهند تقديم/رفع شكاوى (إن وجدت) فيما يتعلق بمشكلات مثل التصنيفات العمرية، أو أوصاف المحتوى، أو النبذة عن العمل، أو أدوات التحكم في الوصول للمحتوى المتوفر حاليًا في الخدمة.
- إذا كنت تصل إلى برايم فيديو وMGM+ باستخدام كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول، فانقر هنا لإرسال شكواك. وقد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على برايم فيديو إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل.
- إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا للوصول إلى برايم فيديو وMGM+، يمكنك إرسال الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني ذي الصلة لمسؤول الشكاوى (التفاصيل أدناه) أو يمكنك بدلاً من ذلك الانتقال إلى الرابط التالي في متصفح جهازك المحمول: https://www.primevideo.com/contact-us.
- إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن محتوى الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو، فأرسل الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني ذي الصلة لمسؤول الشكاوى (التفاصيل أدناه).
يتوفر حاليًا الدعم للشكاوى بشأن المحتوى باللغة الإنجليزية فقط. يرجى إرسال تفاصيل الشكوى باللغة الإنجليزية. في حالة وجود أي ملاحظات أخرى تتعلق بتجربة برايم فيديو الخاصة بك بخلاف شكوى المحتوى مثل مشكلات البث/التطبيق، واستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وعدم توفر الأعمال، وطلبات الميزات، واسترداد الأموال، ومشكلات الفوترة/الاشتراك في القناة، يمكنك التواصل معنا عبر قسم مساعدة برايم فيديو: www.primevideo.com/help.
تفاصيل مسؤول الشكاوى
الاسم: السيد/ أنشومان ماينكار
البريد الإلكتروني (برايم فيديو وMGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
البريد الإلكتروني (الاشتراكات الإضافية لبرايم فيديو): grievance-primevideochannels@amazon.com
يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في حساب أمازون
- اسم الفيلم أو المسلسلات (رقم الموسم والحلقة)
- اسم الخدمة (إذا كانت الشكوى تتعلق بخدمة برايم فيديو أو MGM+)
- اسم الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو (فقط إذا كانت الشكوى متعلقة بالاشتراكات الإضافية لبرايم فيديو)
- بلد المشاهدة
- تاريخ المشاهدة
- فئة الشكوى (مثل التصنيفات العمرية، أوصاف المحتوى، النبذة عن العمل، أدوات التحكم في الوصول، غير ذلك)
- تفاصيل الشكوى (بما في ذلك الطابع الزمني، إن وجد)
الإقرار: سنقوم بالإقرار باستلام الشكوى في غضون 24 ساعة ونقدم لك رقمًا مرجعيًا لتتبع الشكوى.
الاستجابة: سنقوم بمعالجة شكواك ونرد بشكل مناسب في غضون الجداول الزمنية المحددة بموجب القانون المعمول به.
- تم إعداد آلية معالجة الشكاوى المذكورة أعلاه امتثالاً لقوانين الهند الواجبة التطبيق وتعزيزًا لها فقط.
- برايم فيديو هي مجرد مزود خدمة ولا تملك أي محتوى ولا تمارس أي رقابة إبداعية أو تحريرية على المحتوى المتوفر في خدمة الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو. ويتم إنشاء المحتوى المتوفر على خدمة الاشتراكات الإضافية لبرايم فيديو و/أو تطويره و/أو إنتاجه و/أو امتلاكه و/أو توفيره من جانب الشركات المعنية. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشريك المعني والاتصال به مباشرةً بخصوص أي محتوى تم إنشاؤه و/أو تطويره و/أو إنتاجه و/أو امتلاكه و/أو توفيره من جانبه على الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو.