Notificar una reclamación de contenido en la India
Los usuarios de la India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video, y Prime Video MX Hub pueden presentar o realizar una reclamación por el contenido.
Los usuarios de India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video y Prime Video MX Hub pueden presentar una reclamación por el contenido (si corresponde) en relación con problemas como clasificaciones por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, contenido ofensivo u otras reclamaciones relacionadas con el contenido.
- Si vas a acceder a Prime Video o MGM+ desde un equipo de escritorio o portátil, haz clic AQUÍ para presentar la queja. Es posible que tengas que iniciar sesión en la cuenta de Prime Video si aún no lo hiciste.
- Si accedes a Prime Video o MGM+ desde un dispositivo móvil, puedes enviar la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación), o también puedes seleccionar el siguiente enlace en el navegador del móvil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si quieres quejarte sobre el contenido de las suscripciones add-on o MX Hub de Prime Video, envía la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación).
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. Envía los detalles de la reclamación en inglés.
Detalles del representante de reclamaciones
Nombre: Sr. Anshuman Mainkar
Correo electrónico (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Correo electrónico (suscripciones add-on de Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Correo electrónico (Prime Video MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
La reclamación debe incluir:
- nombre
- dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- nombre de la película o de la serie de TV (incluidos temporada y número de episodio)
- Nombre del servicio (si la reclamación está relacionada con Prime Video o MGM+)
- Nombre de la suscripción add-on de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con suscripciones add-on de Prime Video) o nombre del editor de MX Hub de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con MX Hub de Prime Video)
- país de visualización
- fecha de visualización
- categoría de reclamación (como clasificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, presunto contenido ofensivo)
- detalles de la reclamación (incluida la fecha de registro, si procede)
Reconocimiento: Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento.
Respuesta: Procesaremos tu reclamación y responderemos en consecuencia en los plazos especificados en la ley aplicable.
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior se estableció de conformidad con las leyes aplicables de la India y en cumplimiento de ellas.
- MX Hub de Prime Video y suscripciones add-on de Prime Video: Prime Video no es propietario del contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en MX Hub de Prime Video o las suscripciones add-on de Prime Video. Como proveedor de servicios o intermediario, la función de Prime Video se limita a proporcionar el servicio mediante el cual se puede acceder a dicho contenido. Los respectivos editores son los encargados de seleccionar, desarrollar o producir el contenido disponible en MX Hub de Prime Video y las suscripciones add-on de Prime Video, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición del resto de usuarios. También puedes contactar directamente con el editor correspondiente en relación con el contenido disponible en las suscripciones add-on de Prime Video.
En caso de cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Prime Video que no sea una reclamación de contenido, como problemas de streaming o de la aplicación, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funciones, reembolsos o problemas de facturación o de suscripción, puedes contactarnos a través de la sección de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help.