Standarder for strømmekvalitet ved direkteavspilling av arrangementer med sosial interesse på Prime Video i Italia
Standarder for strømmekvalitet ved direkteavspilling av arrangementer med sosial interesse på Prime Video i Italia
Prime Video jobber kontinuerlig med å gi kundene en best mulig opplevelse, noe som også gjelder direkteavspilling av spesifikke arrangementer som regnes for å ha sosial interesse. I den forbindelse måler Prime Video også visse kvalitetsparametre når kunder i Italia spiller av arrangementer av sosial interesse direkte, for eksempel UEFA Champions League-kamper.
Kvalitetsstandarder vi overvåker
For å nå målet om alltid å tilby høy strømmekvalitet til kundene våre overvåker vi disse hovedparametrene for kvalitet:
Parametre for tilgang til arrangementer
- Feil i tilgang til arrangementet (MAE)
- MAE skal ikke overstige fem mislykkede tilgangsforsøk på rad.
Bufringsytelse
- Bufringsandel basert på tilkoblingen (RRIC)
- RRIC skal ikke overstige 5 % av arrangementets samlede varighet.
Oppløsningsstandarder
Kravene til minimumsoppløsning (Rmin) – at maksimalt 10 % av arrangementets varighet kan ha lavere verdier enn verdiene nedenfor – er basert på hastigheten på nettilkoblingen din:
- Hastigheter over 3 Mb/s:
- Oppløsningen skal være 540p eller høyere.
- Hastigheter over 6 Mb/s:
- Oppløsningen skal være 720p eller høyere.
Gjennomgå kvalitetsparametrene
Du kan få tilgang til kvalitetsparametrene via Prime Video-kontoen din. Slik finner du dem:
- Gå til Prime Video-nettstedet.
- Velg «Konto og innstillinger».
- Velg «Visningshistorikk».
- Finn og velg den spesifikke direktesendingen av sosial interesse.
- Åpne «Parametre for strømmekvalitet»-rullegardinmenyen.
Kvalitetsparametrene er tilgjengelige på «Visningshistorikk»-siden senest 24 timer etter at arrangementet avsluttes. Hvis visningshistorikken ikke inneholder noen kvalitetsparametre, eller hvis den viser «Godkjent», betyr det at kvalitetsparametrene for det spesifikke arrangementet av sosial interesse oppfyller standardene våre for strømmekvalitet. Hvis det står «Ikke godkjent», betyr dette at grenseverdiene for kvalitetsparametrene ovenfor ikke er nådd.
Merk: Kvalitetsparametrene er knyttet til det spesifikke arrangementet. Hvis du velger å slette et bestemt arrangement på «Visningshistorikk»-siden, blir alle relevante kvalitetsparametre for dette arrangementet også slettet.
Under direkteavspilling av arrangementer av sosial interesse
Du kan sjekke videooppløsningen mens du ser på et arrangement av sosial interesse:
- Velg en hvilken som helst knapp for å vise spillerkontrollene.
- Velg «Kvalitetsinformasjon»- eller «Informasjon»-ikonet.
Be om refusjon for problemer med kvaliteten under direkteavspilling
Hvis kvalitetsparametrene viser «Ikke godkjent», er du kanskje kvalifisert for delvis refusjon av den månedlige abonnementsavgiften. Det er ikke mulig å få mer enn én refusjon per uke, og det samlede refusjonsbeløpet for en gitt måned kan ikke overstige abonnementsavgiften for en hel måned.
Slik ber du om refusjon:
- Sjekk at parametrene i «Visningshistorikk» viser statusen «Ikke godkjent».
- Last ned og fyll ut skjemaet for refusjonsforespørsler.
- Ta skjermbilder av
- kvalitetsparametrene med statusen «Ikke godkjent» i «Visningshistorikk»
- resultatene fra en netthastighetstest på Misurainternet (utført under arrangementet eller senest en time etter arrangementet)
- Send med en kopi av avtalevilkårene dine for nettilkoblingen, deriblant garantert minimumsbåndbredde hvis dette er aktuelt.
- Send en e-post til primevideo-richiestarimborso@amazon.it senest sju kalenderdager
etter at direktesendingen av arrangementet med sosial interesse ble avsluttet, og
legg ved
- utfylt skjema for refusjonsforespørsler
- vedlegg med skjermbildene og dokumentasjonen som kreves
Viktige merknader om refusjon
- Refusjonsforespørsler blir bare godkjent hvis minstekravene til kvalitetsparametrene ikke er oppfylt, hvis refusjonsskjemaet ikke er vedlagt, eller hvis refusjonsskjemaet er ufullstendig (f.eks. at skjermbilder eller nødvendige dokumenter mangler).
- Refusjonsforespørsler blir ikke godkjent hvis netthastigheten din ikke oppfyller de spesifiserte minstekravene for å bruke Prime Video. Prime Video anbefaler en nedlastingshastighet på minst 1 Mb/s for SD-innhold og 5 Mb/s for HD-innhold.
- Send forespørselen fra e-postadressen som er knyttet til Amazon- eller Prime Video-kontoen din. Da er det enklere for oss å behandle forespørselen.
- E-postadressen primevideo-richiestarimborso@amazon.it er utelukkende for forespørsler knyttet til kvalitetsproblemer for direkteavspilling av arrangementer av sosial interesse. Hvis du sender e-poster om andre emner til denne adressen, blir disse e-postene ikke behandlet.