Indsend en indholdsklage i Australien
Kunder med Amazon Prime Video og Prime Video-tillægsabonnementer i Australien kan indgive/oprette klager (hvis det er relevant) i forbindelse med problemer som aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis eller adgangskontrol.
Kunder med Amazon Prime Video og Prime Video-tillægsabonnement i Australien kan indgive/oprette klager (hvis det er relevant) i forbindelse med problemer som aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis eller adgangskontrol for det indhold, der i øjeblikket er tilgængeligt via tjenesten. Du kan indsende din klage til e-mailadressen grievanceau@amazon.com.
Support til klager over indhold er i øjeblikket kun tilgængelig på engelsk. Din klage skal indeholde:
- Dit navn
- E-mailadressen på din Amazon-konto
- Titel på filmen eller tv-serien (specifik sæson og specifikt episodenummer)
- Tilbudstype [Prime Video/Prime Video-tillægsabonnementer]
- Navnet på Prime Video-tillægsabonnementet (kun hvis klagen er relateret til Prime Video-tillægsabonnementer)
- Visningsland
- Visningsdato
- Klagekategori (såsom aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis, adgangskontrol, påstået anstødeligt indhold)
- Oplysninger om klage (beskrivelse inklusive tidsstempel, hvis det er relevant)
Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for 24 timer og give dig et referencenummer, så du kan spore din klage. Vi behandler din klage og svarer på passende vis inden for 15 dage fra datoen for modtagelsen af en fuldstændig klage.
I tilfælde af feedback vedrørende din Prime Video-oplevelse, der ikke angår en indholdssag såsom streaming/app-problemer, teknisk fejlfinding, manglende tilgængelighed af titler, anmodninger om funktioner, refundering, fakturerings-/abonnementsproblemer, kan du kontakte os via Prime Video-hjælpesektionen: www.primevideo.com/help.
- Ovenstående klagemekanisme overholder kun gældende og beskyttende love i Australien.
- Prime Video er blot en tjenesteudbyder og ejer ikke noget indhold eller udøver nogen kreativ eller redaktionel kontrol over det indhold, der er tilgængeligt via Prime Video-tillægsabonnementer Det indhold, der er tilgængeligt via Prime Video-tillægsabonnementer, skabes, udvikles, produceres, ejes og/eller stilles til rådighed af de respektive partnere. Du kan også kontakte den pågældende partner direkte vedrørende indhold, der skabes, udvikles, produceres, ejes og/eller stilles til rådighed af denne via et Prime Video-tillægsabonnement.