Padrões de qualidade do streaming para streaming em tempo real de eventos de interesse social no Prime Video na Itália
Padrões de qualidade do streaming para streaming em tempo real de eventos de interesse social no Prime Video na Itália
O Prime Video está sempre empenhado em entregar aos clientes a melhor experiência possível, inclusive no que diz respeito ao streaming em tempo real de eventos específicos que são considerados de “interesse social”. Para esse objetivo, o Prime Video também monitora certas métricas de qualidade de experiência (QoE) quando seus clientes na Itália assistem a streaming em tempo real de eventos de interesse social disponibilizados pelo Prime Video, como as partidas da UEFA Champions League.
Padrões de qualidade que monitoramos
Para atender ao nosso objetivo de sempre garantir uma alta qualidade de streaming em tempo real para nossos clientes, monitoramos as seguintes métricas de qualidade de experiência (QoE):
Métricas de acesso a eventos
- MAE (falhas no acesso ao evento)
- MAE não deve exceder cinco tentativas seguidas de acesso com falha
Desempenho do carregamento
- RRIC (proporção de recarregamento determinada pela conexão)
- RRIC não deve exceder 5% da duração total do evento
Padrões de resolução
Seus requisitos mínimos de resolução (Rmin) são baseados na velocidade da conexão com a internet (no máximo, 10% da duração do evento deve ser entregue com valores menores do que os abaixo):
- Para velocidades acima de 3 Mbps:
- a resolução mínima deve ser de 540p ou superior
- Para velocidades acima de 6 Mbps:
- a resolução mínima deve ser de 720p ou superior
Revise suas métricas de QoE
Você pode acessar suas métricas de QoE por meio da sua conta Prime Video. Para encontrá-las:
- Acesso o site do Prime Video
- Selecione Conta e configurações
- Selecione Histórico de exibição
- Encontre e selecione seu evento de interesse social ao vivo específico
- Abra o menu suspenso de métricas de qualidade de streaming
Suas métricas de QoE ficam disponíveis em seu “Histórico de exibição” em até 24 horas após o término do evento disponibilizado pelo Prime Video. Se seu histórico de exibição não exibir nenhuma métrica de QoE ou se exibir indicadores de “Aprovado”, isso significa que as métricas de QoE do evento de interesse social específico atenderam aos nossos padrões-alvo de qualidade de streaming. Se exibir “Reprovado”, isso significa que as métricas de QoE acima não foram atendidas.
Observação: as métricas de QoE estão vinculadas ao evento específico. Portanto, se você selecionar “excluir” em um determinado evento no histórico de exibição, todas as métricas de QoE relevantes desse evento também serão excluídas.
Durante o streaming em tempo real de eventos de interesse social disponibilizados pelo Prime Video
Você pode verificar a resolução de vídeo atual enquanto assiste a um evento de interesse social ao vivo:
- Selecione qualquer botão para exibir os controles do reprodutor
- Selecione Informações de qualidade ou o ícone Informações
Solicitar um reembolso devido a problemas de qualidade de streaming em tempo real
Se os indicadores de QoE exibirem “Reprovado”, você pode ser elegível para um reembolso parcial da sua assinatura mensal. Não é possível obter mais de um reembolso por semana e o valor total do reembolso em um determinado mês não pode exceder uma assinatura mensal completa.
Para solicitar um reembolso
- Verifique se as métricas exibem o status de “Reprovado” no Histórico de exibição.
- Baixe e preencha o formulário de solicitação de reembolso.
- Prepare essas capturas de tela:
- Suas métricas de QoE reprovadas no Histórico de exibição
- O resultado do seu teste de velocidade da internet da Misurainternet (realizado durante o evento ou até uma hora após o evento)
- Disponibilize uma cópia das suas condições contratuais de conectividade, incluindo, quando disponível, a largura de banda mínima
- Em até sete dias corridos após o fim do evento ao vivo de interesse social disponibilizado
pelo Prime Video, envie um e-mail para primevideo-richiestarimborso@amazon.it com:
- Seu formulário de solicitação de reembolso preenchido
- As capturas de tela e documentação necessárias como anexos
Notas importantes sobre reembolsos
- As solicitações de reembolso não serão aceitas se os indicadores de qualidade não foram reprovados ou se o formulário de reembolso não estiver anexado ou estiver incompleto (por exemplo, capturas de tela ou documentos necessários estiverem faltando).
- As solicitações de reembolso não serão aceitas se a sua velocidade da internet não atender aos requisitos mínimos para usar o Prime Video, conforme especificado. O Prime Video recomenda uma velocidade mínima de download de 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD.
- Envie sua solicitação a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Amazon ou Prime Video, pois isso nos permitirá gerenciar sua solicitação corretamente.
- O endereço de e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it é exclusivo para solicitações relacionadas a problemas de qualidade do streaming em tempo real de eventos de interesse social disponibilizados pelo Prime Video. Os e-mails sobre outros tópicos enviados para esse endereço não serão abordados.