Zgłaszanie problemów związanych z treściami w Australii
Członkowie programu Amazon Prime Video i osoby posiadające subskrypcję dodatkową Prime Video w Australii mogą zgłaszać skargi (w przypadku wystąpienia problemów) w związku z kwestiami, takimi jak klasyfikacja wiekowa, opisy treści, streszczenia tytułów lub kontrola dostępu.
Członkowie programu Amazon Prime Video i osoby posiadające subskrypcję dodatkową Prime Video w Australii mogą zgłaszać skargi (w przypadku wystąpienia problemów) w związku z kwestiami, takimi jak klasyfikacja wiekowa, opisy treści, streszczenia tytułów lub kontrola dostępu, w odniesieniu do treści obecnie dostępnych w usłudze. Reklamację można złożyć pod adresem e-mail – grievanceau@amazon.com.
Pomoc dotycząca problemów związanych z treściami jest obecnie dostępna wyłącznie w języku angielskim. Twoja skarga powinna zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail przypisany do konta Amazon
- Tytuł filmu lub serialu telewizyjnego (konkretny numer sezonu i odcinka)
- Rodzaj oferty [Prime Video / subskrypcje dodatkowe Prime Video]
- Nazwa subskrypcji dodatkowych Prime Video (tylko wtedy, gdy skarga jest związana z subskrypcjami dodatkowymi Prime Video)
- Kraj, w którym oglądasz
- Data wyświetlenia materiału
- Kategoria skargi (np. klasyfikacja wiekowa, opisy treści, opis tytułu, kontrola dostępu, treści potencjalnie obraźliwe)
- Szczegóły skargi (opis, w tym znacznik czasu, jeśli dotyczy)
Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin i przekażemy Ci numer referencyjny do jej śledzenia. Rozpatrzymy Twoją skargę i udzielimy stosownej odpowiedzi w ciągu 15 dni od daty otrzymania pełnej skargi.
W przypadku opinii na temat korzystania z usługi Prime Video, innych niż skargi związane z treściami, takich jak opinie dotyczące problemów z odtwarzaniem lub aplikacją, rozwiązywania problemów technicznych, niedostępności tytułów, wniosków o funkcje, zwrotów kosztów czy problemów związanych z rachunkowością lub subskrypcją, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem sekcji Pomoc w usłudze Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Powyższy mechanizm rozpatrywania skarg jest zgodny z przepisami prawa obowiązującymi tylko w Australii.
- Prime Video jest jedynie usługodawcą i nie jest właścicielem żadnej treści ani nie sprawuje twórczej ani redakcyjnej kontroli nad treściami dostępnymi w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video. Treści dostępne w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video są tworzone, opracowywane, produkowane, posiadane i/lub udostępniane przez odpowiednich partnerów. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z partnerem w sprawie wszelkich treści utworzonych, opracowanych, wyprodukowanych, posiadanych i/lub udostępnianych przez niego w ramach subskrypcji dodatkowej Prime Video.