Αναφέρετε ένα παράπονο σχετικά με το περιεχόμενο στην Αυστραλία
Τα μέλη των καναλιών Amazon Prime Video και Prime Video στην Αυστραλία μπορούν να υποβάλλουν παράπονα/κάνουν αναφορά παραπόνων (εάν υπάρχουν) για ζητήματα όπως ο ηλιακός χαρακτηρισμός, οι περιγραφές περιεχομένου, η περίληψη τίτλου ή τα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης.
Τα μέλη του Amazon Prime και των καναλιών Prime Video στην Αυστραλία μπορούν να υποβάλλουν παράπονα/κάνουν αναφορά παραπόνων (εάν υπάρχουν) για ζητήματα όπως ο ηλικιακός χαρακτηρισμός, οι περιγραφές περιεχομένου, η περίληψη τίτλου ή τα στοιχεία ελέγχου πρόσβασης για το περιεχόμενο που είναι προς το παρόν διαθέσιμο στην υπηρεσία. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στη διεύθυνση email - grievanceau@amazon.com.
Η υποστήριξη για παράπονα περιεχομένου είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά. Το παράπονό σας πρέπει να περιλαμβάνει:
- Το όνομά σας
- Το email σας στον λογαριασμό Amazon
- Τίτλος της ταινίας ή της τηλεοπτικής σειράς (Συγκεκριμένη σεζόν και αριθμός επεισοδίου)
- Τύπος προσφοράς [Prime Video/κανάλια Prime Video]
- Όνομα του καναλιού Prime Video (μόνο εάν το παράπονο σχετίζεται με τα κανάλια Prime Video)
- Χώρα προβολής
- Ημερομηνία προβολής
- Κατηγορία παραπόνου (όπως ηλικιακός χαρακτηρισμός, περιγραφές περιεχομένου, περίληψη τίτλου, έλεγχοι πρόσβασης, εικαζόμενο προσβλητικό περιεχόμενο)
- Λεπτομέρειες παραπόνων (περιγραφή συμπεριλαμβανομένης της χρονικής σήμανσης, εάν υπάρχει)
Θα επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας εντός 24 ωρών και θα σας παρέχουμε έναν αριθμό αναφοράς για την παρακολούθησή του. Θα επεξεργαστούμε το παράπονό σας και θα ανταποκριθούμε κατάλληλα εντός 15 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πλήρους παραπόνου.
Σε περίπτωση άλλων σχολίων που σχετίζονται με την εμπειρία σας στο Prime Video εκτός από παράπονα περιεχομένου, όπως σχετικά με προβλήματα με την αναπαραγωγή μέσω ροής/την εφαρμογή, αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, μη διαθεσιμότητα τίτλου, αιτήματα δυνατοτήτων, επιστροφή χρημάτων, θέματα χρέωσης/συνδρομής, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ενότητας Βοήθεια Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Ο παραπάνω μηχανισμός επίλυσης παραπόνων συμμορφώνεται μόνο με τους ισχύοντες και ισχύοντες νόμους της Αυστραλίας.
- Το κανάλια Prime Video είναι απλώς ένας πάροχος υπηρεσιών και δεν κατέχει κανένα περιεχόμενο ούτε ασκεί δημιουργικό ή συντακτικό έλεγχο του περιεχομένου που είναι διαθέσιμο στην υπηρεσία Καναλιών Prime Video. Το περιεχόμενο που διατίθεται στην υπηρεσία Καναλιών Prime Video δημιουργείται, αναπτύσσεται, παράγεται, ανήκει ή/και διατίθεται από τους αντίστοιχους Συνεργάτες Καναλιών. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με τον ενδιαφερόμενο Συνεργάτη Καναλιού για οποιοδήποτε περιεχόμενο δημιουργείται, αναπτύσσεται, παράγεται, ανήκει ή/και διατίθεται από αυτόν στα κανάλια Prime Video.