Notificar una reclamación de contenido en la India
Los usuarios de la India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video, Amazon MX Player y Amazon MX Hub pueden presentar o realizar una reclamación por el contenido.
Los usuarios de la India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video, Amazon MX Player y Amazon MX Hub pueden presentar o realizar una reclamación por el contenido (si hay alguna) en relación con problemas como calificaciones por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, contenido ofensivo u otras reclamaciones relacionadas con el contenido.
- Si vas a acceder a Prime Video o MGM+ desde un equipo de escritorio o portátil, haz clic AQUÍ para presentar la queja. Es posible que tengas que iniciar sesión en la cuenta de Prime Video si aún no lo hiciste.
- Si accedes a Prime Video o MGM+ desde un dispositivo móvil, puedes enviar la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación), o también puedes seleccionar el siguiente enlace en el navegador del móvil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si quieres quejarte sobre el contenido de las suscripciones add-on o MX Hub de Prime Video, envía la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación).
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. Envía los detalles de la reclamación en inglés.
Detalles del representante de reclamaciones
Nombre: Sr. Anshuman Mainkar
Correo electrónico (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Correo electrónico (suscripciones add-on de Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Correo electrónico (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
La reclamación debe incluir:
- nombre
- dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- nombre de la película o de la serie de TV (incluidos temporada y número de episodio)
- Nombre del servicio (si la reclamación está relacionada con Prime Video o MGM+)
- Nombre de la suscripción add-on de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con suscripciones add-on de Prime Video) o nombre del editor de MX Hub de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con MX Hub de Prime Video)
- país de visualización
- fecha de visualización
- categoría de reclamación (como clasificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, presunto contenido ofensivo)
- detalles de la reclamación (incluida la fecha de registro, si procede)
Reconocimiento: Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento.
Respuesta: Procesaremos tu reclamación y responderemos en consecuencia en los plazos especificados en la ley aplicable.
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior se estableció de conformidad con las leyes aplicables de la India y en cumplimiento de ellas.
- MX Hub de Prime Video y suscripciones add-on de Prime Video: Prime Video no es propietario del contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en MX Hub de Prime Video o las suscripciones add-on de Prime Video. Como proveedor de servicios o intermediario, la función de Prime Video se limita a proporcionar el servicio mediante el cual se puede acceder a dicho contenido. Los respectivos editores son los encargados de seleccionar, desarrollar o producir el contenido disponible en MX Hub de Prime Video y las suscripciones add-on de Prime Video, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición del resto de usuarios. También puedes contactar directamente con el editor correspondiente en relación con el contenido disponible en las suscripciones add-on de Prime Video.
En caso de cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Prime Video que no sea una reclamación de contenido, como problemas de streaming o de la aplicación, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funciones, reembolsos o problemas de facturación o de suscripción, puedes contactarnos a través de la sección de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help.