Вопросы и ответы

1) Есть ли необходимость доплачивать за просмотр чемпионата «Ролан Гаррос» в Prime Video?

Подписчики Prime из метрополии Франции, Монако, Андорры и французских территорий могут посмотреть матчи «Ролан Гаррос» в Prime Video без дополнительной платы. Участники без подписки Prime могут начать 30-дневный бесплатный пробный доступ к Prime (через 30 дней стоимость подписки составит 69,90 евро в год или 6,99 евро в месяц). Дополнительные сведения см. на странице www.amazon.fr/prime

Клиенты только с подпиской Prime Video в Андорре и заморских департаментах, регионах и сообществах Франции (DROM-COM) могут смотреть матчи «Ролан Гаррос» в Prime Video без дополнительной платы.

Внимание. Дневные матчи можно смотреть на телеканале France TV в Prime Video без дополнительной платы. Подписчики Prime автоматически получат доступ ко всему контенту France TV. Для просмотра всего турнира, в том числе дневных и вечерних матчей, достаточно оформить подписку Prime Video.

2) Я живу в Бельгии или Люксембурге и могу пользоваться преимуществами Prime на Amazon.fr. Почему я не могу посмотреть «Ролан Гаррос» в сервисе Prime Video?

Французская теннисная федерация предлагает права на распространение по территориям. Мы получили права на трансляции для метрополии Франции, Андорры, Монако и французских территорий (DROM-COM). Все другие местоположения где-либо в мире не поддерживаются.

3) Какие матчи «Ролан Гаррос» будут доступны в Prime Video?

Сервис Prime Video приобрел права на трансляцию:

Внимание. В Сен-Бартелеми матчи «Ролан Гаррос» можно посмотреть в Prime Video. Однако матчи «Ролан Гаррос» на этой территории предназначены не только для Prime Video, но и могут транслироваться другими вещательными компаниями.

4) Могу ли я смотреть «Ролан Гаррос» в прямом эфире на любом устройстве?

Спортивные трансляции можно смотреть на устройствах Amazon, таких как Fire TV и планшет Fire, подключенных телевизорах, в браузерах и на более чем 650 сетевых устройствах через приложение Prime Video. Дополнительные сведения см. здесь: Поддерживаемые устройства

5) Могу ли я смотреть отборочные раунды «Ролан Гаррос» в Prime Video?

Нет, отборочные матчи не будут доступны в Prime Video.

6) Как посмотреть повторы матчей?

Вечерние трансляции в Prime Video: Полные повторы эксклюзивных трансляций вечерних матчей в Prime Video будут доступны в течение 15 минут после окончания матча на странице коллекции турниров. Клиенты также могут получить доступ к выделенным отрывкам матчей и эксклюзивному контенту, такому как предыгровые шоу, шоу после матча и интервью. Повторы и контент по запросу доступны исключительно клиентам Prime с платной подпиской.

Дневные трансляции на канале France TV: Трансляции на канале France TV доступны только для просмотра в прямом эфире. Повторы и контент по запросу для дневных матчей France TV недоступны. Посмотреть дневные матчи можно только во время прямых трансляций турнира.

7) На каких языках будут доступны матчи «Ролан Гаррос» 2026?

Вечерние матчи Prime Video будут сопровождаться комментариями на французском (основной аудиоканал), а также Stadium FX. Для трансляций на канале France TV будут доступны комментарии на французском языке.

8) Как включить или выключить субтитры?

Вечерние трансляции в Prime Video: Клиенты могут включить или выключить субтитры, выбрав значок «CC» в элементах управления воспроизведением. На некоторых устройствах значок «Субтитры» выглядит как диалоговое окно, тогда как на других он может быть указан как пункт меню в разделе «Субтитры» на странице с информацией о видео.

Дневные трансляции на канале France TV: Субтитры для «Ролан Гаррос» будут недоступны.

9) Можно ли посмотреть статистику игроков во время матчей «Ролан Гаррос» в прямом эфире?

Функции статистики будут доступны для всех событий Prime Video на поддерживаемых устройствах. К устройствам, поддерживающим функции статистики «Ролан Гаррос», относятся большинство телевизоров и устройств для гостиной (например, FireTV, Roku, телевизоры Smart TV Samsung и т. д.), а также мобильные устройства с Android.

Клиенты, смотрящие матчи на телевизоре в гостиной, могут получить доступ к функциям статистики, дважды нажав кнопку «вверх» на пульте дистанционного управления телевизором, чтобы открыть элементы управления плеером, и снова открыть меню «Статистика». Там клиенты могут выбрать карточку «Статистика матча», чтобы посмотреть статистику личных встреч каждого игрока или пары.

На мобильных устройствах клиенты могут получить доступ к функциям статистики, перевернув телефон или планшет в портретный режим или нажав значок статистики в правом нижнем углу в альбомном режиме.

10) Как посмотреть «Ролан Гаррос» в сервисе Prime Video?

В приложении Prime Video на устройстве вы увидите матчи под заголовком «Ролан Гаррос: предстоящие матчи и прямой эфир». Вы также можете открыть сайт primevideo.com, где вы увидите заголовок «Ролан Гаррос: предстоящие матчи и прямой эфир» на главной странице. Вы также выполнить поиск «Ролан Гаррос» или «Открытый чемпионат Франции» прямо в строке поиска Prime Video.

11) Можно ли смотреть матчи «Ролан Гаррос» во время путешествия?

Да, подписчики Prime, проживающие в метрополии Франции, Монако, Андорре, на французских территориях, в заморских департаментах, регионах и сообществах Франции (DROM-COM), могут смотреть матчи «Ролан Гаррос» во время временных поездок по Европейскому Союзу.

Обратите внимание, что это не относится к поездкам за пределы Европейского Союза.

12) Как узнать, какой матч Prime Video будет транслироваться каждый вечер?

Prime Video будет публиковать подтвержденное расписание матчей на странице турнира в начале каждого игрового дня.

13) Можно ли смотреть матчи «Ролан Гаррос», транслируемые Prime Video, в клубах или ресторанах?

Нет. Трансляция «Ролан Гаррос» в Prime Video будет доступна только для частного и личного использования.

14) Я получаю ошибку местоположения при попытке просмотра матчей «Ролан Гаррос». Что делать?

Трансляция «Ролан Гаррос» доступна подписчикам Prime из метрополии Франции, Монако, Андорры и французских территорий. Подписчики Prime Video в Андорре и во французских заморских департаментах, регионах и сообществах (DROM-COM) также могут получить доступ к трансляциям. Все другие местоположения где-либо в мире не поддерживаются. Prime Video не поддерживает потоковую передачу содержимого через виртуальную частную сеть.

15) В каком разрешении эти матчи будут транслироваться в сервисе Prime Video?

Матчи «Ролан Гаррос» будут доступны в высоком разрешении (HD). Prime Video обеспечивает оптимальное качество трансляции в зависимости от доступной скорости полосы пропускания.

16) Как установить приложение Prime Video на своих устройствах?

17) Почему я не вижу прямые спортивные трансляции на мобильном устройстве с iOS или Android?

Если вы не видите прямые спортивные трансляции на мобильном устройстве с iOS или Android, обновите приложение до последней версии.

Если вы используете устройство с Android: откройте приложение магазина Google Play, найдите Prime Video и нажмите «Обновить».

Если вы используете устройство с iOS: откройте App Store, введите поисковый запрос «Prime Video» и нажмите «Обновить».

18) Могу ли я приостанавливать, перематывать назад или вперед прямую трансляцию на моем устройстве?

Перемотка и пауза доступны на мобильных устройствах c Android и iOS, в браузерах (Chrome, FireFox, Edge), на устройствах Fire TV, Apple TV (3-го поколения) и на отдельных телевизорах Smart TV. Чтобы смотреть трансляцию с самого начала, используйте кнопки «Смотреть с начала» на странице с информацией или в плеере.

19) Моя трансляция отстает от прямого эфира. Как это исправить?

Между матчем и потоковой трансляцией всегда может быть короткая задержка, которая может зависеть от типа используемого устройства. Для просмотра в наилучшем качестве рекомендуется использовать Fire TV, Apple TV, устройство с iOS или Android.

20) У меня проблемы с потоковой трансляцией. Что делать?

Для более качественной потоковой трансляции Prime Video рекомендует минимальную скорость скачивания 1 Мбит/с для разрешения SD и 5 Мбит/с для разрешения HD. Prime Video обеспечивает оптимальное качество трансляции в зависимости от доступной скорости полосы пропускания.

Если изображение дрожит или движения размыты, рекомендуется отключить настройку «Движение» на вашем ТВ. В зависимости от производителя ТВ на вашем устройстве эта настройка может называться иначе. Вот некоторые примеры других названий настройки «Движение»: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion и Motion Picture. Если проблемы по-прежнему возникают, свяжитесь с нами.

21) Какая еще информация доступна?

Вы можете получить поддержку от других поклонников на форумах Amazon. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами в чате или по телефону.