Tartalomra vonatkozó panasz bejelentése Indiában
A Prime Video, az MGM+, a Prime Video kiegészítő előfizetés, az Amazon MX Player és az Amazon MX Hub indiai felhasználói benyújthatnak/beküldhetnek tartalomra vonatkozó panaszt.
A Prime Video, az MGM+, a Prime Video kiegészítő előfizetés, az Amazon MX Player és az Amazon MX Hub ügyfeleinek indiai felhasználói benyújthatnak/beküldhetnek tartalomra vonatkozó panaszt (ha van ilyen panaszuk) olyan problémákkal kapcsolatban, mint a korhatár-besorolás, a tartalomleírók, a tartalom cselekménye, a hozzáférés-szabályozás, a sértő tartalom, illetve tartalommal kapcsolatos más panaszt.
- Ha asztali számítógépen vagy laptopon használja a Prime Videót vagy az MGM+-t, panaszát IDE kattintva nyújthatja be. Előfordulhat, hogy be kell jelentkeznie Prime Video-fiókjába, ha még nem tette meg.
- Ha mobileszközön használja a Prime Videót vagy az MGM+-t, akkor panaszát a panaszkezelő ügyintézőhöz nyújthatja be a megfelelő e-mail-címen (az adatokat lásd alább), de azt is megteheti, hogy mobileszközének böngészőjében felkeresi a https://www.primevideo.com/contact-us címet.
- Ha panasszal szeretne élni a Prime Video kiegészítő előfizetéssel elérhető tartalommal kapcsolatban, akkor panaszát a panaszkezelő ügyintézőhöz nyújtsa be a megfelelő e-mail-címen (az adatokat lásd alább).
A tartalommal kapcsolatos panaszok kezelése jelenleg csak angol nyelven érhető el. Kérjük, panaszának részleteit angol nyelven adja meg.
A panaszkezelő ügyintéző adatai
Név: Mr. Anshuman Mainkar
E-mail-cím (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail-cím (Prime Video Add-On Subscriptions): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail-cím (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail-cím (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
A panasznak tartalmaznia kell a következőket:
- Az Ön neve
- Az Ön Amazon-fiókjához tartozó e-mail-cím
- A film vagy tévésorozat neve (az évad és az epizód számával)
- A szolgáltatás neve (ha a panasz a Prime Video, az MGM+ vagy az Amazon MX Player szolgáltatással kapcsolatos)
- A Prime Video kiegészítő előfizetés neve (csak akkor, ha a panasz a Prime Video kiegészítő előfizetésekkel kapcsolatos) vagy az Amazon MX Hub-kiadó neve (csak akkor, ha a panasz az Amazon MX Hubbal kapcsolatos)
- Megtekintés országa
- Megtekintés dátuma
- A panasz kategóriája (például korhatár-besorolás, tartalomleírók, tartalom cselekménye, hozzáférés-szabályozás, egyéb sértő tartalom)
- A panasz részletei (adott esetben ideértve az időbélyegzőt is)
Visszaigazolás: 24 órán belül visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét, és adunk Önnek egy hivatkozási számot, amelynek segítségével nyomon követheti a panaszát.
Válasz: Panaszát feldolgozzuk, és az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül megfelelő választ adunk rá.
- A panaszokra vonatkozó fenti jogorvoslati eljárás csak India alkalmazandó jogszabályaival összhangban és azok érvényesülésének elősegítése érdekében lett kialakítva.
- Prime Video kiegészítő előfizetés: A Prime Video nem tulajdonosa a tartalomnak, és nem gyakorol semmilyen kreatív vagy szerkesztői ellenőrzést a Prime Video kiegészítő előfizetés(ek) révén elérhető tartalom felett. Szolgáltatóként/közvetítőként a Prime Video szerepe kizárólag annak a szolgáltatásnak a biztosítása, amelyen keresztül ez a tartalom elérhető. A Prime Video kiegészítő előfizetéssel/előfizetésekkel elérhető tartalmakat az egyes kiadók hozzák létre, fejlesztik, gyártják, teszik elérhetővé, és/vagy ők azok tulajdonosai. Lehetősége van rá, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az érintett kiadóval az általa a Prime Video kiegészítő előfizetése(ke)n keresztül elérhetővé tett tartalommal kapcsolatban.
- Amazon MX Hub : Az Amazon MX Player nem tulajdonosa a tartalomnak, és nem gyakorol semmilyen kreatív vagy szerkesztői ellenőrzést az Amazon MX Hubon elérhető tartalom felett. Szolgáltatóként/közvetítőként az Amazon MX Player szerepe kizárólag annak a szolgáltatásnak a biztosítása, amelyen keresztül ez a tartalom elérhető. Az MX Hubon elérhető tartalmakat az egyes kiadók hozzák létre, fejlesztik, gyártják, teszik elérhetővé, és/vagy ők azok tulajdonosai. Lehetősége van rá, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az érintett kiadóval az általa az Amazon MX Hubon elérhetővé tett tartalommal kapcsolatban.
Ha a Prime Video-élménnyel kapcsolatos bármilyen más, nem tartalmi panaszra vonatkozó visszajelzést szeretne küldeni, például streameléssel/alkalmazással kapcsolatos problémák, technikai hibaelhárítás, a tartalom elérhetetlensége, valamilyen funkció kérése, a visszatérítéssel, számlázással/előfizetéssel kapcsolatos problémák felmerülése esetén, a Prime Video súgóján keresztül érhet el bennünket: www.primevideo.com/help.
Ha bármilyen más visszajelzést szeretne adni az Amazon MX Player szolgáltatásban kínált élményről (például streameléssel/alkalmazással kapcsolatos problémák, technikai hibaelhárítás, a tartalom elérhetetlensége, valamilyen funkció kérése, számlázással kapcsolatos problémák), vegye fel velünk a kapcsolatot: https://amazon.in/contact-us.