Notificar una reclamación de contenido en la India
Los usuarios de la India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video, Amazon MX Player y Amazon MX Hub pueden presentar o realizar una reclamación por el contenido.
Los usuarios de la India de Prime Video, MGM+, suscripciones add-on de Prime Video, Amazon MX Player y Amazon MX Hub pueden presentar o realizar una reclamación por el contenido (si hay alguna) en relación con problemas como calificaciones por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, contenido ofensivo u otros reclamaciones relacionadas con el contenido.
- Si vas a acceder a Prime Video o MGM+ desde un equipo de escritorio o portátil, haz clic AQUÍ para presentar la queja. Es posible que tengas que iniciar sesión en la cuenta de Prime Video si aún no lo has hecho.
- Si accedes a Prime Video o MGM+ desde un dispositivo móvil, puedes enviar la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación), o también puedes hacer clic en el siguiente vínculo en el navegador del móvil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si quieres quejarte sobre el contenido de las suscripciones add-on de Prime Video, envía la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación).
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. Envía los detalles de la reclamación en inglés.
Detalles del representante de reclamaciones
Nombre: Sr. Anshuman Mainkar
Correo electrónico (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Correo electrónico (suscripciones add-on de Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
Correo electrónico (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
Correo electrónico (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
La reclamación debe incluir:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- Nombre de la película o de la serie (temporada y número de episodio incluidos)
- Nombre del servicio (si la reclamación está relacionada con Prime Video, MGM+ o Amazon MX Player)
- Nombre de la suscripción add-on de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con suscripciones add-on de Prime Video) o nombre del editor de Amazon MX Hub (solo si la reclamación está relacionada con Amazon MX Hub)
- País de visualización
- Fecha de visualización
- Categoría de reclamación (por ejemplo, calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, otro contenido ofensivo)
- Detalles de la reclamación (incluida la fecha de registro, si procede)
Reconocimiento: Aceptaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento de la misma.
Respuesta: Procesaremos tu reclamación y responderemos adecuadamente en los plazos especificados en la ley aplicable.
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior se ha establecido de conformidad con las leyes aplicables de la India y en cumplimiento de las mismas.
- Suscripción add-on de Prime Video: Prime Video no es propietario del contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en las suscripciones add-on de Prime Video. Como proveedor de servicios o intermediario, la función de Prime Video se limita a proporcionar el servicio mediante el cual se puede acceder a dicho contenido. Los respectivos editores son los encargados de seleccionar, desarrollar o producir el contenido disponible en las suscripciones add-on de Prime Video, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición del resto de usuarios. También puedes ponerte en contacto directamente con el editor correspondiente en relación con el contenido disponible en las suscripciones add-on de Prime Video.
- Amazon MX Hub : Amazon MX Player no es propietario del contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en Amazon MX Hub. Como proveedor de servicios o intermediario, la función de Amazon MX Player se limita a proporcionar el servicio mediante el cual se puede acceder a dicho contenido. El contenido disponible en MX Hub es seleccionado, desarrollado, producido, poseído o proporcionado por los respectivos editores. También puedes ponerte en contacto directamente con el editor correspondiente en relación con el contenido disponible en Amazon MX Hub.
En caso de cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Prime Video que no sea una reclamación de contenido, como problemas de reproducción en streaming o de la aplicación, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funciones, reembolsos o problemas de facturación o de suscripción, puedes contactar con nosotros a través de la sección de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help.
En caso de que tengas cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Amazon MX Player, como problemas de reproducción en streaming o con la app, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funcionalidades o problemas de facturación, ponte en contacto con nosotros a través de https://amazon.in/contact-us.