Notificar una reclamación de contenido en Australia
Los clientes de Amazon Prime y de suscripciones add-on de Prime Video en Australia pueden presentar reclamaciones (si las hubiera) en relación con problemas como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos o controles de acceso.
Los clientes de Amazon Prime y de suscripciones add-on de Prime Video en Australia pueden presentar reclamaciones (si las hubiera) en relación con problemas como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos o controles de acceso al contenido actualmente disponible en el servicio. Puedes enviar tu reclamación a la dirección de correo electrónico grievanceau@amazon.com.
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. La reclamación debe incluir:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- Título de la película o de la serie (temporada y número de episodio específicos)
- Tipo de oferta [Prime Video/Suscripciones add-on de Prime Video]
- Nombre de la suscripción add-on de Prime Video (solo si la reclamación está relacionada con suscripciones add-on de Prime Video)
- País de visualización
- Fecha de visualización
- Categoría de reclamación (como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, presunto contenido ofensivo)
- Detalles de la reclamación (descripción que incluya la fecha de registro, si procede)
Aceptaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento de la misma. Procesaremos tu reclamación y responderemos en consecuencia en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de la misma.
Para reclamaciones de Prime Video no relacionadas con el cumplimiento de contenido, como cuentas, suscripciones, facturación, reembolsos, disponibilidad de títulos, solicitudes de funcionalidades, solución de problemas técnicos, incluidos problemas del dispositivo, calidad del vídeo, problemas de reproducción en streaming o de la app, etc., puedes ponerte en contacto con nuestro equipo especializado del Servicio de atención al cliente a través de la sección de la página de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help. Nuestro equipo del Servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Para cualquier otro problema relacionado con Amazon, como pedidos minoristas, pagos, la cuenta, etc., puedes ponerte en contacto con nuestro equipo del Servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte: https://www.amazon.com.au/contact-us
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior cumple las leyes aplicables y vigentes de Australia.
- Prime Video es simplemente un proveedor de servicios y no posee contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en el servicio de suscripciones add-on de Prime Video. Los respectivos socios son los encargados de crear, desarrollar o producir el contenido disponible en el servicio de suscripciones add-on de Prime Video, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición al resto de usuarios. También puedes contactar directamente con el socio correspondiente en relación con cualquier contenido que haya creado, desarrollado o producido, del que sea propietario o que haya puesto a disposición al resto de usuarios en las suscripciones add-on de Prime Video.