Een contentklacht melden in Australië
Abonnees van Amazon Prime Video en gebruikers met add-on-abonnementen van Prime Video in Australië kunnen eventuele klachten indienen betreffende problemen zoals leeftijdsclassificaties, contentbeschrijvingen, titelsynopsis of toegangsbeheer.
Abonnees van Amazon Prime Video en gebruikers met add-on-abonnementen van Prime Video in Australië kunnen eventuele klachten indienen betreffende problemen zoals leeftijdsclassificaties, contentbeschrijvingen, titelsynopsis of toegangsbeheer voor de content die momenteel beschikbaar is in de service. Je kunt je klacht indienen via het e-mailadres: grievanceau@amazon.com.
Ondersteuning bij klachten over content is momenteel alleen beschikbaar in het Engels. Je klacht moet het volgende bevatten:
- Je naam
- E-mailadres in je Amazon-account
- Titel van de film- of tv-serie (betreffende seizoen en nummer van de aflevering)
- Soort aanbieding [Prime Video/add-on-abonnement van Prime Video]
- Naam van het add-on-abonnement van Prime Video (alleen als de klacht te maken heeft met add-on-abonnementen van Prime Video)
- Land van weergave
- Datum van weergave
- Categorie van de klacht (zoals leeftijdsclassificaties, contentbeschrijvingen, titelsynopsis, toegangsbeheer, eventuele aanstootgevende content)
- Gegevens voor de klacht (beschrijving inclusief tijdstempel, indien van toepassing)
We bevestigen binnen 24 uur dat we je klacht hebben ontvangen en geven je een referentienummer waarmee je je klacht kunt volgen. We zullen je klacht verwerken en op passende wijze reageren binnen 15 dagen na de ontvangstdatum van een volledige klacht.
Als je andere feedback hebt met betrekking tot het gebruik van Prime Video dan contentklachten, zoals problemen met streaming/app, technische problemen, de beschikbaarheid van titels, functieverzoeken, terugbetaling of problemen met facturering/abonnementen, kun je contact met ons opnemen via het Hulp-gedeelte van Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Het bovenstaande systeem voor klachtafhandeling voldoet alleen aan de toepasselijke en geldende wetten van Australië.
- Prime Video is niets meer dan een serviceprovider en bezit geen content of oefent geen creatieve of redactionele controle uit over de content die beschikbaar is in de service met add-on-abonnementen van Prime Video. De content die beschikbaar is in de service met add-on-abonnementen van Prime Video wordt gemaakt, ontwikkeld, geproduceerd, is eigendom van en/of wordt beschikbaar gesteld door de respectieve partners. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de betrokken partner over content die door de partner is gemaakt, ontwikkeld, geproduceerd, of eigendom is van en/of beschikbaar is gesteld door een add-on-abonnement van Prime Video.