Plăți necunoscute în Prime Video
Există mai multe motive pentru care este posibil să nu recunoști o plată.
Dacă nu recunoști o plată percepută, verifică dacă:
- A fost reînnoit un abonament Amazon Prime sau Prime Video. Pentru mai multe informații, accesează Cont și setări.
- Un abonament suplimentar Prime Video a fost reînnoit. Dacă te-ai înscris pentru o încercare gratuită Amazon Prime și un abonament suplimentar Prime Video separat în același timp, reține că taxele lunare pentru ambele servicii ar putea fi scadente la date diferite.
- O comandă a fost lansată de un copil, de soț/soție, de un prieten sau de un coleg cu acces la numărul tău de card. Pentru a reduce riscul achizițiilor accidentale, poți accesa Configurarea restricțiilor în Prime Video pentru Configurarea unui cod PIN pentru contul Prime Video pe web, Configurarea unui cod PIN Prime Video pe Android sau Configurarea unui cod PIN Prime Video pe iOS.
- la contul de credit sau debit sunt asociate și alte carduri.
În cazul în care plata nu este explicată prin niciuna dintre aceste situații, contactează-ne având la dispoziție următoarele informații:
- Numărul complet al cardului de credit pentru toate cardurile asociate contului care indică plata. Nu trimite aceste detalii în chaturi sau e-mailuri, cu excepția cazului în care solicităm acest lucru în mod specific.
- Data plății.
- Suma plătită.
- Nume, adresă e-mail și număr de telefon.