Zgłaszanie problemów związanych z treściami w Indiach
Indyjscy użytkownicy usługi Prime Video, MGM+, Amazon MX Player, Amazon MX Hub i subskrypcji dodatkowych Prime Video mogą zgłaszać problemy związane z treściami.
Indyjscy użytkownicy usługi Prime Video, MGM+, Amazon MX Player, Amazon MX Hub i subskrypcji dodatkowych Prime Video mogą zgłaszać problemy związane z treściami (jeśli występują) w związku z problemami dotyczącymi klasyfikacji wiekowej, deskryptorów treści, opisów tytułów, kontroli dostępu, treści o charakterze obraźliwym lub innych problemów związanych z treściami.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na komputerze stacjonarnym lub laptopie, kliknij TUTAJ, aby przesłać skargę. Być może konieczne będzie zalogowanie się na konto Prime Video, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na urządzeniu przenośnym, możesz przesłać skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej) lub użyć następującego linku w przeglądarce mobilnej: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą treści w ramach subskrypcji dodatkowej Prime Video, prześlij skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej).
Pomoc dotycząca problemów związanych z treściami jest obecnie dostępna wyłącznie w języku angielskim. Prześlij szczegóły skargi w języku angielskim.
Dane pełnomocnika ds. skarg
Imię i nazwisko: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (subskrypcje dodatkowe Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Twoja skarga powinna zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail przypisany do konta Amazon
- Tytuł filmu lub serialu (w tym numer sezonu i odcinka)
- Nazwa usługi (jeśli skarga dotyczy usługi Prime Video lub MGM+ lub Amazon MX Player)
- Nazwa subskrypcji dodatkowej Prime Video (tylko wtedy, gdy problem jest związany z subskrypcjami dodatkowymi Prime Video) lub nazwa wydawcy Amazon MX Hub (tylko wtedy, gdy problem jest związany z usługą Amazon MX Hub)
- Kraj, w którym oglądasz
- Data wyświetlenia materiału
- Kategoria skargi (np. klasyfikacja wiekowa, opisy treści, opis tytułu, kontrola dostępu, inne treści o charakterze obraźliwym)
- Szczegóły skargi (w tym znacznik czasu, jeśli dotyczy)
Potwierdzenie: Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin i przekażemy Ci numer referencyjny do jej śledzenia.
Odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją skargę i odpowiemy na nią w terminie określonym przez obowiązujące prawo.
- Powyższy mechanizm rozpatrywania skarg został ustanowiony w zgodzie z przepisami prawa obowiązującymi w Indiach.
- Subskrypcja dodatkowa Prime Video: Prime Video nie jest właścicielem żadnej treści ani nie sprawuje twórczej ani redakcyjnej kontroli nad treściami dostępnymi w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video. Jako usługodawca lub pośrednik rola Prime Video ogranicza się do świadczenia usługi, za pośrednictwem której można uzyskać dostęp do wspomnianych treści. Treści dostępne w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video są dobierane, opracowywane, produkowane, posiadane i udostępniane przez odpowiednich wydawców. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z wydawcą w sprawie treści udostępnianych przez niego w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video.
- Amazon MX Hub : Amazon MX Player nie jest właścicielem żadnej treści ani nie sprawuje twórczej ani redakcyjnej kontroli nad treściami dostępnymi w ramach usługi Amazon MX Hub. Jako usługodawca lub pośrednik rola Amazon MX Player ogranicza się do świadczenia usługi, za pośrednictwem której można uzyskać dostęp do wspomnianych treści. Treści dostępne w ramach usługi Amazon MX Hub są dobierane, opracowywane, produkowane, posiadane i udostępniane przez odpowiednich wydawców. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z wydawcą w sprawie treści udostępnianych przez niego w ramach usługi Amazon MX Hub.
W przypadku opinii na temat korzystania z usługi Prime Video, innych niż skargi związane z treściami, takich jak opinie dotyczące problemów z odtwarzaniem lub aplikacją, rozwiązywania problemów technicznych, niedostępności tytułów, wniosków o funkcje, zwrotów kosztów czy problemów związanych z rachunkowością lub subskrypcją, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem sekcji Pomoc w usłudze Prime Video: www.primevideo.com/help.
W przypadku innych opinii dotyczących korzystania z usługi Amazon MX Player, takich jak problemy z odtwarzaniem/aplikacją, rozwiązywanie problemów technicznych, niedostępność tytułu, wnioski o wprowadzenie funkcji, problemy z rozliczeniami, skontaktuj się z nami pod adresem https://amazon.in/contact-us.