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インドでのコンテンツに関する苦情を報告する

インドにお住まいのPrime Video、MGM+、Prime Videoのサブスクリプション、Amazon MX PlayerおよびAmazon MX Hubのユーザーは、コンテンツに関する苦情を提出/送信することができます。

インドにお住まいのPrime Video、MGM+、Prime Videoのサブスクリプション、Amazon MX PlayerおよびAmazon MX Hubのユーザーは、年齢に応じたレーティング、コンテンツの説明、タイトルの概要、アクセス制限、不快なコンテンツ、または他のコンテンツなどに関する苦情を提出/送信することができます。

  • デスクトップまたはノートパソコンからPrime Video、MGM+にアクセスしている場合は、こちら から苦情を送信してください。Prime Videoアカウントにログインしていない場合は、ログインが必要になることがあります。
  • モバイル端末からPrime Video、MGM+にアクセスしている場合は、関連する苦情対応担当者（詳細は以下を参照）に送信するか、モバイルブラウザでリンク先（https://www.primevideo.com/contact-us ）にアクセスしてください。
  • Prime Videoのサブスクリプションのコンテンツに関する苦情を申し立てる場合は、苦情対応担当者のEメールアドレス（以下に明記する詳細情報）に苦情を提出してください。

現在、コンテンツ苦情サポートは英語でのみ提供されています。苦情の詳細は英語で記入して提出してください。

苦情担当者の詳細

名前: Anshuman Mainkar

Eメール（Prime Video、MGM+）: grievanceofficer-primevideo@amazon.com

Eメール（Prime Videoのサブスクリプション）: grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com

Eメール（Amazon MX Player）: grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com

Eメール（Amazon MX Hub）: grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com

苦情申告の際は以下の内容をご記載ください。

  • お客様の名前
  • Amazonアカウントに登録されているEメールアドレス
  • 映画やTV番組の名前（シーズンおよびエピソード番号を含む）
  • サービス名（Prime Video、MGM+、またはAmazon MX Playerに関する苦情の場合）
  • Prime Videoのサブスクリプション名（苦情がPrime Videoのサブスクリプションに関連する場合のみ）、またはAmazon MX Hubのパブリッシャー名（苦情がAmazon MX Hubに関連する場合のみ）
  • 視聴国
  • 視聴日
  • 苦情のカテゴリー（年齢に応じたレーティング、コンテンツの説明、タイトルの概要、アクセス制限、その他の不適切なコンテンツなど）
  • 苦情の詳細（該当する場合はタイムスタンプもご記載ください）

受け入れ: 24時間以内に、苦情を受領した旨と苦情の処理状況を追跡するための参照番号をお知らせします。

回答: Amazonは、お客様からの苦情を処理し、適用される法に定められた期間内に適切に対応します。

注:
  • 上記の苦情軽減の仕組みは、インドの適用法のみに準拠し、適用法を推進するために設定されています。
  • Prime Videoのサブスクリプション: Prime Videoは、Prime Videoのサブスクリプションで提供されるコンテンツについて所有はしておらず、制作や編集上の管理も行っていません。Prime Videoの役割は、サービスプロバイダー/仲介者として、コンテンツにアクセスできるサービスの提供に限られます。Prime Videoのサブスクリプションで提供されるコンテンツは、各パブリッシャーによって選定、開発、制作、所有、提供されています。Prime Videoのサブスクリプションで提供されるコンテンツについては、お客様は当該パブリッシャーに直接連絡し、問い合わせることができます。
  • Amazon MX Hub: Amazon MX Playerは、Amazon MX Hubで提供されるコンテンツについて所有はしておらず、制作や編集上の管理も行っていません。Amazon MX Playerの役割は、サービスプロバイダー/仲介者として、コンテンツにアクセスできるサービスの提供に限られます。MX Hubで提供されるコンテンツは、各パブリッシャーによって選定、開発、制作、所有、提供されています。Amazon MX Hubで提供されるコンテンツについては、お客様は当該パブリッシャーに直接連絡し、問い合わせることができます。

Prime Videoのご利用に関する、コンテンツ関連の苦情以外のフィードバック（ストリーミング再生/アプリの問題、技術的なトラブルシューティング、視聴できないタイトル、機能のリクエスト、返金、請求/サブスクリプションの問題など）がある場合は、Prime Videoヘルプセクション（www.primevideo.com/help）からご連絡ください。

ストリーミングやアプリの問題、技術的な問題のトラブルシューティング、視聴できないタイトル、機能のリクエスト、請求に関する問題など、Amazon MX Playerの利用体験に関するその他のフィードバックについては、https://amazon.in/contact-us からご連絡ください。