Spørgsmål og svar

1) Skal jeg betale ekstra for at se Copa do Brasil på Prime Video?

Prime-medlemmer i Brasilien kan få adgang til livedækning af Copa do Brasil på Prime Video uden ekstra omkostninger. Hvis du ikke er medlem af Prime, kan du få en 30-dages gratis prøveversion på Prime (9,90 BRL pr. måned eller 89 BRL om året). Du kan altid opsige dit medlemskab. Få flere oplysninger på: https://www.amazon.com.br/prime

2) Hvilke kampe vil være tilgængelige på Prime Video?

Prime-medlemmer i Brasilien vil kunne se udvalgte Copa do Brasil-kampe live på Prime Video i HD. Prime Video sender eksklusivt 40 kampe i løbet af de første 3 runder, såvel som 14 ikke-eksklusive kampe under kvartfinalerne, semifinalerne og finalerne. Få flere oplysninger om hele kampprogrammet på siden med ofte stillede spørgsmål her.

3) Hvor kan jeg finde livedækning af Copa do Brasil på Prime Video?

Gå til Prime Video-appen på din enhed, hvor du kan se kampene under "live og kommende begivenheder". Du også åbne din Prime Video-app og søge efter "Copa do Brasil".

4) Hvordan installerer jeg Prime Video-appen på mine enheder?

Prime Video-appen er tilgængelig på en række forskellige fjernsyn, Amazon-enheder, mobilenheder, Blu-ray-afspillere, spilkonsoller og enheder til streaming af medier. Åbn din enheds appbutik for at downloade og installere Prime Video-appen. Åbn Prime Video-appen. Registrér din enhed ved at vælge Registrér på Amazon-webstedet. Du vil få en kode, som du skal indtaste på et angivet websted. Nogle enheder viser muligheden for at logge ind og begynde at se indhold ved hjælp af dine Amazon-kontooplysninger.

5) Kan jeg streame Copa do Brasil live på enhver enhed?

Se denne side for at få generel vejledning. Du kan streame disse kampe online via din webbrowser og internetforbundne tv'er, Blu-ray-afspillere, set-top-bokse, Fire Tablets og andre kompatible enheder. Du kan streame op til tre videoer på samme tid ved hjælp af den samme Amazon-konto. Du kan højst streame den samme video til to enheder ad gangen.

6) Kan jeg se Copa do Brasil, når jeg er ude at rejse?

Copa do Brasil-kampe er kun tilgængelige for kunder, der bor i Brasilien. Ingen andre internationale placeringer er kvalificerede.

7) Hvordan kan jeg se kampe, jeg ikke fik set?

Genafspilning af kampe vil være tilgængelige kort efter afslutningen af hver kamp.

8) Jeg modtager en fejlmeddelelse om placering, når jeg forsøger at se videoen?

Copa do Brasil-kampe er kun tilgængelige for kunder, der bor i Brasilien. Ingen andre internationale placeringer er kvalificerede. Prime Video understøtter ikke streaming af indhold via VPN (Virtual Private Network) eller proxyforbindelser. Hvis du vil se Prime Video, skal du deaktivere disse tjenester på din enhed eller prøve at skifte til en anden tilgængelig forbindelse.

9) Jeg oplever forsinkelser i streamingen. Hvordan reducerer jeg dette?

Selvom alle enheder er optimeret til at give en jævn og tydelig visningsoplevelse, giver nogle enheder mindre forsinkelse mellem livekampen og din stream. Vi anbefaler at bruge et Fire TV, Apple TV, en iOS- eller Android-enhed.

10) Jeg oplever streamingproblemer, hvad kan jeg gøre?

Hvis du har problemer med at se livestreaming eller livearrangementer på Prime Video, skal du sikre dig, at du bruger en understøttet enhed og har en tilstrækkelig downloadhastighed. Prime Video anbefaler en minimum downloadhastighed på 1 MB/s for SD-indhold og 5 MB/s for HD-indhold. Prime Video vil tilbyde den højest mulige streamingkvalitet baseret på den båndbreddehastighed, der er til rådighed.

Hvis du oplever problemer med video, der hakker, eller videobevægelse, anbefaler vi, at du deaktiverer bevægelsesindstillingen på dit tv. Denne indstilling kan have et andet navn, afhængigt af tv-producenten. Nogle eksempler på bevægelsesindstillingen omfatter Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion og Motion Picture. Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte os.

11) Hvordan kan jeg opdatere mine Fire TV Stick-apps?

Du kan opdatere dine apps automatisk ved at følge disse instruktioner: 1. Gå til Indstillinger, og vælg Apps. 2. Gå til Appstore. 3. Vælg JA for at opdatere apps automatisk. Hvis du vælger NEJ, vil du se individuelle valgmuligheder for opdatering for hvert app-ikon i dit appbibliotek. Sådan synkroniseres de kompatible apps på din Amazon Fire TV-enhed med din Cloud: Gå til Indstillinger > Min konto > Synkroniser Amazon-indhold.

12) Vil der være kommentatorer på alle kampe?

Ja. Der er kommentatorer under hele kampen i alle Copa do Brasil-kampe.

13) Kan jeg spole tilbage, sætte på pause og spole frem på min enhed?

Spol tilbage, sæt på pause og spol frem er tilgængelige på Android/iOS Mobile, web (Chrome, Firefox, Edge), Fire TV, Apple TV (3. gen. og nyere) og udvalgte smart-TV'er. Brug afspilningsknapperne til at se fra begyndelsen på siden med detaljer eller i afspilleren, når kampen skydes i gang. Bemærk, at disse funktioner ikke understøttes på alle enheder.

14) Hvordan slår jeg undertekster til og fra? Vil undertekster for hørehæmmede og undertekster være tilgængelige for alle kampe?

Undertekster er i øjeblikket ikke tilgængelige, men du har adgang til tekster for hørehæmmede (kun på brasiliansk portugisisk).

15) Hvilke andre oplysninger er tilgængelige?

Få flere oplysninger ved at besøge vores hjælpesider, eller kontakt os for at få yderligere hjælp.