Стандарты качества потокового вещания прямых трансляций событий, представляющих социальный интерес, в Prime Video в Италии
Стандарты качества потокового вещания прямых трансляций событий, представляющих социальный интерес, в Prime Video в Италии
Сервис Prime Video всегда стремится предоставить клиентам лучшее качество просмотра, в том числе в отношении прямых трансляций событий, которые представляют «социальный интерес». С этой целью сервис Prime Video также измеряет определенные показатели качества обслуживания (QoE), когда клиенты в Италии смотрят в прямом эфире события, представляющие социальный интерес, такие как матчи Лиги чемпионов УЕФА, в сервисе Prime Video.
Стандарты качества, за которыми мы следим
Для достижения нашей цели по постоянному обеспечению высокого качества прямых трансляций для наших клиентов мы отслеживаем следующие ключевые показатели качества обслуживания (QoE).
Метрики доступа к событиям
- MAE (сбой при доступе к событию)
- Показатель MAE не должен превышать пяти неудачных попыток доступа подряд
Производительность буферизации
- RRIC (коэффициент повторной буферизации, определяемый соединением)
- Показатель RRIC не должен превышать 5% от общей продолжительности события
Стандарты разрешения
Ваши требования к минимальному разрешению (Rmin) зависят от скорости интернет-соединения (не более 10% продолжительности мероприятия должно быть доставлено при значениях ниже указанных ниже):
- Для скоростей выше 3 Мбит/с:
- минимальное разрешение должно быть 540p или выше
- Для скоростей выше 6 Мбит/с:
- минимальное разрешение должно быть 720p или выше
Изучите свои показатели QoE
Вы можете получить доступ к своим показателям QoE через аккаунт Prime Video. Чтобы найти их, выполните следующие действия.
- Откройте сайт Prime Video.
- Выберите «Аккаунт и настройки».
- Выберите «История просмотра».
- Найдите и выберите прямую трансляцию, представляющую социальный интерес.
- Откройте раскрывающийся список «Показатели качества потокового вещания».
Показатели QoE станут доступны в вашей «Истории просмотра» в течение 24 часов после окончания события, транслируемого в сервисе Prime Video. Если в истории просмотра нет показателей качества обслуживания (QoE) или указаны показатели «Пройдено», это означает, что показатели QoE для конкретного события, представляющего социальный интерес, соответствуют нашим целевым стандартам качества потокового вещания. Если отображается сообщение «Сбой», это означает, что указанные выше показатели QoE не были соблюдены.
Внимание. Показатели QoE связаны с конкретным событием, поэтому, если вы выберете «Удалить» для определенного события на странице «История просмотра», все соответствующие показатели QoE для этого события также будут удалены.
Во время прямой трансляции событий, представляющих социальный интерес, в сервисе Prime Video
Вы можете проверить текущее разрешение видео во время просмотра событий, представляющих социальный интерес, в прямом эфире.
- Нажмите любую кнопку, чтобы отобразить элементы управления плеером.
- Выберите «Информация о качестве» или значок «Информация».
Запрос на возврат средств за проблемы с качеством прямых трансляций
Если для показателей QoE отображается значение «Сбой», возможно, вы имеете право на частичное возмещение ежемесячной подписки. Невозможно получить возмещение более одного раза в неделю, а общая сумма возмещения за каждый месяц не может превышать стоимость одной полной месячной подписки.
Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что для показателей качества отображается значение «Сбой» в истории просмотра.
- Скачайте и заполните форму запроса на возврат средств.
- Подготовьте следующие снимки экрана:
- не соответствующие требованиям показатели QoE из истории просмотра;
- результаты теста скорости вашего интернет-соединения от Misurainternet (сделанные во время события или в течение одного часа после него);
- предоставьте копию договорных условий подключения, включая, если возможно, минимальную гарантированную полосу пропускания.
- В течение семи календарных дней после окончания события, представляющего социальный
интерес, в сервисе Prime Video отправьте письмо по адресу primevideo-richiestarimborso@amazon.it
with:
- заполненную форму запроса на возврат средств;
- необходимые снимки экрана и документацию в виде вложений.
Важные примечания по возврату средств
- Запросы на возврат средств не будут приняты, если показатели качества соответствовали требованиям, форма возврата не приложена или неполна (например, отсутствуют снимки экрана или необходимые документы).
- Запросы на возврат средств не будут приняты, если скорость интернет-соединения не соответствует минимальным требованиям для использования Prime Video, как указано. Prime Video рекомендует минимальную скорость скачивания 1 Мбит/с для разрешения SD и 5 Мбит/с для разрешения HD.
- Отправьте запрос с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом Amazon или Prime Video, так как это позволит нам правильно обработать ваш запрос.
- Адрес электронной почты primevideo-richiestarimborso@amazon.it предназначен исключительно для запросов, связанных с вопросами качества прямых трансляций событий, представляющих социальный интерес, в сервисе Prime Video. Письма по другим темам, отправленные на этот адрес, не будут рассмотрены.
[СКАЧАТЬ ФОРМУ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ — ИТАЛЬЯНСКИЙ ЯЗЫК]
[СКАЧАТЬ ФОРМУ ЗАПРОСА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ — АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК]