תקני איכות סטרימינג לסטרימינג חי של אירועי עניין חברתי ב-Prime Video באיטליה
תקני איכות סטרימינג לסטרימינג חי של אירועי עניין חברתי ב-Prime Video באיטליה
Prime Video מחויבת תמיד להעניק ללקוחותיה את החוויה הטובה ביותר האפשרית, לרבות בכל הקשור לסטרימינג חי של אירועים ספציפיים הנחשבים ל"עניין חברתי". לשם כך, Prime Video מודדת גם מדדים מסוימים של איכות החוויה (QoE) כאשר לקוחותיה באיטליה צופים בסטרימינג חי של אירועים בעלי עניין חברתי שמוצעים על ידי Prime Video, כגון משחקי ליגת האלופות של אופ"א.
תקני איכות שאנו עוקבים אחריהם
כדי לעמוד ביעד שלנו להבטיח תמיד איכות גבוהה של סטרימינג חי ללקוחותינו, אנו עוקבים אחר מדדי איכות החוויה (QoE) העיקריים הבאים:
מדדי גישה לאירועים
- MAE (תקלה בגישה לאירוע)
- MAE לא יעלה על חמישה ניסיונות גישה כושלים ברציפות
ביצועי באפרינג
- RRIC (יחס באפרינג מחדש שנקבע על ידי חיבור)
- RRIC לא יעלה על 5% מאורך האירוע הכולל
תקני רזולוציה
דרישות הרזולוציה המינימלית (Rmin) מבוססות על מהירות חיבור האינטרנט (10% מאורך האירוע לכל היותר צריך לעבור בערכים נמוכים מאלה שלהלן):
- למהירויות מעל 3 Mbps:
- הרזולוציה המינימלית צריכה להיות 540p ומעלה
- למהירויות מעל 6 Mbps:
- הרזולוציה המינימלית צריכה להיות 720p ומעלה
סקירת מדדי QoE
ניתן לגשת למדדי QoE דרך חשבון Prime Video. כדי למצוא אותם:
- יש לעבור אל אתר האינטרנט של Prime Video
- יש לבחור ב'חשבון והגדרות'
- יש לבחור ב'היסטוריית צפייה'
- יש למצוא ולבחור את אירוע העניין החברתי החי הספציפי
- יש לפתוח את התפריט הנפתח 'מדדי איכות סטרימינג'
מדדי QoE יהיו זמינים ב"היסטוריית הצפייה" תוך 24 שעות לאחר סיום האירוע שמוצע על ידי Prime Video. אם לא מוצגים מדדי QoE כלשהם ב'היסטוריית הצפייה', או אם מוצגים מחוונים של "עבר", המשמעות היא שמדדי QoE עבור אירוע התוכן הספציפי של עניין חברתי עמדו בתקני היעד של איכות הסטרימינג שלנו. אם מוצג "נכשל", פירוש הדבר שלא הייתה עמידה במדדי QoE.
הערה: מדדי QoE מקושרים לאירוע הספציפי ולכן, אם בוחרים "מחיקה" באירוע מסוים בדף 'היסטוריית הצפייה', כל מדדי QoE הרלוונטיים לאירוע זה יימחקו גם כן.
במהלך סטרימינג חי של אירועי עניין חברתי שמוצעים על ידי Prime Video
ניתן לבדוק את רזולוציית הווידאו הנוכחית בזמן צפייה באירוע עניין חברתי חי:
- יש לבחור לחצן כלשהו כדי להציג פקדי נגן
- יש לבחור 'פרטי איכות' או ללחוץ על סמל המידע
בקשת החזר כספי בגין בעיות איכות בסטרימינג חי
אם מדדי QoE מראים "נכשל" ייתכן שתהיה זכאות להחזר חלקי של המנוי החודשי. לא ניתן לקבל יותר מהחזר אחד בשבוע וסכום ההחזר הכולל בכל חודש נתון לא יכול לעלות על עלות מנוי חודשי מלא אחד.
כדי לבקש החזר כספי:
- יש לוודא שהמצב "נכשל" מוצג במדדים ב'היסטוריית הצפייה'.
- יש להוריד ולמלא את טופס בקשת ההחזר.
- יש להכין את צילומי המסך הבאים:
- מדדי QoE במצב "נכשל" מתוך 'היסטוריית הצפייה'
- תוצאות בדיקת מהירות האינטרנט מ- Misurainternet (בוצעה במהלך האירוע או תוך שעה לאחר האירוע)
- עותק של תנאי הקישוריות החוזיים, כולל, במידת האפשר, רוחב הפס המובטח המינימלי
- בתוך שבעה ימים קלנדריים מסיום אירוע העניין החברתי החי שמוצע על ידי Prime Video, יש
לשלוח אימייל לכתובת primevideo-richiestarimborso@amazon.it בצירוף:
- טופס בקשת ההחזר שהושלם
- צילומי מסך נדרשים ותיעוד כקבצים מצורפים
הערות חשובות לגבי החזרים כספיים
- בקשות להחזר כספי לא יתקבלו אם מדדי האיכות לא במצב "נכשל" או אם טופס ההחזר לא מצורף או לא הושלם (לדוגמה, חסרים צילומי מסך או מסמכים נדרשים).
- בקשות להחזר כספי לא יתקבלו אם מהירות האינטרנט אינה עומדת בדרישות המינימום לשימוש ב-Prime Video, כפי שצוין. Prime Video ממליצה על מהירות הורדה מינימלית של 1 Mbps עבור SD ו-5 Mbps עבור HD.
- יש לשלוח את הבקשה מכתובת האימייל המשויכת לחשבון Amazon או Prime Video מכיוון שהדבר יאפשר לנו לנהל כראוי את הבקשה.
- כתובת האימייל primevideo-richiestarimborso@amazon.it מיועדת רק לשליחת בקשות שקשורות בבעיות איכות בסטרימינג חי של אירועים בעלי עניין חברתי שמוצעים על ידי Prime Video. הודעות אימייל הנוגעות לנושאים אחרים שנשלחו לכתובת זו לא יטופלו.