Preguntas y respuestas

1) ¿Tengo que pagar más para ver el torneo de Roland-Garros en Prime Video?

Los miembros Prime de Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y los territorios franceses pueden reproducir por streaming los partidos de Roland-Garros en Prime Video sin cargos adicionales. Quienes no sean miembros Prime pueden iniciar una prueba gratis de 30 días de Prime (€ 69,90 al año o € 6,99 al mes después de la prueba gratis). Para obtener más información, visita: www.amazon.fr/prime

Los clientes suscritos solo a Prime Video en Andorra y los departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) pueden reproducir por streaming los partidos de Roland-Garros en Prime Video sin tarifas adicionales.

Nota: Los partidos de la sesión diurna están disponibles a través de France TV en Prime Video sin costo adicional. Los clientes con una membresía Prime tendrán acceso automático a todo el contenido de France TV. Para obtener una cobertura completa de los torneos, incluidas las sesiones diurnas y nocturnas, solo necesitas una membresía a Prime Video.

2) Vivo en Bélgica o Luxemburgo y disfruto de los beneficios de Prime en Amazon.fr. ¿Por qué no puedo ver Roland-Garros en Prime Video?

La Federación Francesa de Tenis ofrece los derechos de distribución por territorio. Tenemos los derechos para la zona de Francia metropolitana, Andorra, Mónaco y los territorios franceses (DROM COM). El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas.

3) ¿Qué partidos de Roland-Garros estarán disponibles en Prime Video?

Prime Video tiene los derechos de transmisión:

Nota: En San Bartolomé, los partidos de Roland-Garros están disponibles en Prime Video. Sin embargo, la cobertura de Roland-Garros en este territorio no es exclusiva de Prime Video y también la pueden transmitir otras cadenas.

4) ¿Puedo reproducir por streaming Roland-Garros en directo en cualquier dispositivo?

Los deportes en directo están disponibles en dispositivos de Amazon, como Fire TV y tablets Fire, televisores conectados, navegadores web y en más de 650 dispositivos conectados a través de la app de Prime Video. Para obtener más información, consulta: Dispositivos compatibles.

5) ¿Puedo reproducir por streaming las rondas de clasificación de Roland-Garros en Prime Video?

No, los partidos de clasificación no estarán disponibles en Prime Video.

6) ¿Cómo puedo ponerme al día con los partidos que me perdí?

Sesiones nocturnas de Prime Video: Las reproducciones completas de las sesiones nocturnas exclusivas de Prime Video estarán disponibles poco después de que el partido haya terminado a través de la página de información del torneo. Los clientes también pueden acceder a los momentos más destacados de los partidos y al contenido exclusivo, incluidos los programas previos y posteriores, y las entrevistas. Las reproducciones y el contenido a la carta están disponibles exclusivamente para los miembros Prime con una suscripción de pago.

Sesiones diurnas de France TV: La cobertura de France TV solo está disponible para ver en vivo. Las reproducciones y el contenido a la carta no están disponibles para los partidos de la sesión diurna de France TV. Para ver los partidos de la sesión diurna, tendrás que sintonizarlos en directo durante el torneo.

7) ¿Qué idiomas estarán disponibles para Roland Garros 2026?

Las sesiones nocturnas de Prime Video incluyen comentarios en francés como la opción de audio principal, y también está disponible Stadium FX. Las sesiones diurnas de France TV ofrecen comentarios en francés.

8) ¿Cómo puedo activar o desactivar los subtítulos?

Sesiones nocturnas de Prime Video: Los clientes deben seleccionar el ícono CC en los controles de reproducción para activar o desactivar los subtítulos. En algunos dispositivos, el ícono de subtítulos aparece como un cuadro de diálogo o puede aparecer como una opción de menú en Subtítulos, en la página de detalles del video.

Sesiones diurnas de France TV: Los subtítulos no estarán disponibles para el Roland-Garros.

9) ¿Puedo ver las estadísticas de los jugadores mientras los partidos de Roland-Garros están en directo?

Las funciones de estadísticas estarán disponibles para todos los eventos de Prime Video en dispositivos compatibles. Los dispositivos compatibles con las funciones de estadísticas de Roland-Garros incluyen la mayoría de los televisores y dispositivos de sala de estar (por ejemplo, FireTV, Roku, Samsung SmartTV, etc.), así como los dispositivos móviles Android.

Los clientes que reproducen por streaming el partido en el televisor de la sala de estar pueden acceder a las funciones de estadísticas presionando dos veces el botón “arriba” del control remoto, una vez para que aparezcan los controles del reproductor y otra para acceder al menú de estadísticas. Desde allí, los clientes pueden seleccionar la tarjeta de estadísticas del partido para ver las estadísticas de cada jugador o equipo doble.

En los dispositivos móviles, los clientes pueden acceder a las funciones de estadísticas girando su teléfono o tableta al modo vertical o, mientras están en modo horizontal, haciendo clic en el ícono de estadísticas en la esquina inferior derecha.

10) ¿Cómo veo Roland-Garros en Prime Video?

En la app de Prime Video de tu dispositivo, verás los partidos bajo el encabezado “Roland-Garros: Partidos en directo y próximos”, o bien visita primevideo.com donde verás “Roland-Garros: Partidos en directo y próximos” en la página de inicio. También puedes buscar “Roland-Garros” o “French Open” directamente en la barra de búsqueda de Prime Video.

11) ¿Puedo ver los partidos de Roland-Garros mientras estoy de viaje?

Sí, los miembros Prime que residan en Francia metropolitana, Mónaco, Andorra, territorios franceses, departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) pueden reproducir por streaming la cobertura de Roland-Garros cuando viajan temporalmente dentro de la Unión Europea.

Ten en cuenta que esto no se aplica cuando viajas fuera de la Unión Europea.

12) ¿Cómo puedo averiguar qué partido transmitirá Prime Video en cada sesión nocturna?

Prime Video publicará el calendario confirmado de partidos a través de la página del torneo al inicio de cada día de partido.

13) ¿Puedo ver los partidos de Roland-Garros de Prime Video en bares o restaurantes?

No. La transmisión de Roland-Garros en Prime Video estará disponible únicamente para uso privado y personal.

14) Recibo un error de ubicación al intentar ver la cobertura de Roland Garros. ¿Qué tengo que hacer?

Los partidos de Roland-Garros solo están disponibles para los clientes Prime que residan en Francia metropolitana, Mónaco, Andorra y los territorios franceses. Los clientes suscritos a Prime Video en Andorra y en los departamentos, regiones y comunidades franceses de ultramar (DROM-COM) también pueden acceder a estos partidos. El resto de las ubicaciones internacionales no están incluidas. Prime Video no admite la reproducción por streaming de contenido a través de una red privada virtual.

15) ¿Qué resoluciones de video hay disponibles para estos partidos en Prime Video?

Los partidos de Roland-Garros estarán disponibles en alta definición (HD). Prime Video ofrece una experiencia de reproducción por streaming óptima en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

16) ¿Cómo instalo Prime Video en mi dispositivo?

17) ¿Por qué no puedo ver deportes en directo en mi dispositivo móvil iOS o Android?

Si no puedes acceder a deportes en directo en tu dispositivo móvil iOS o Android, actualiza la aplicación a la versión más reciente.

Si utilizas un dispositivo Android, abre la aplicación Google Play Store, busca Prime Video y pulsa Actualizar.

Si utilizas un dispositivo iOS, Abre la App Store, busca Prime Video y elige Actualizar.

18) ¿Puedo pausar, retroceder o avanzar rápidamente en la reproducción por streaming en directo en el dispositivo?

Las opciones de retroceder, pausar y avanzar rápidamente están disponibles en dispositivos móviles Android e iOS, navegadores web (Chrome, Firefox y Edge), Fire TV, Apple TV (3.ª generación) y algunos Smart TV. Usa los botones Ver desde el principio en la página de detalles o en el reproductor para ver el partido desde el inicio.

19) La reproducción tiene un retardo con respecto al streaming en directo. ¿Cómo lo soluciono?

Siempre puede haber un breve retraso entre el partido en directo y la experiencia de streaming del espectador, que puede depender del tipo de dispositivo que se esté utilizando. Te recomendamos que utilices un dispositivo Fire TV, Apple TV, iOS o Android para disfrutar de la mejor calidad.

20) Tengo problemas con la reproducción por streaming. ¿Qué puedo hacer?

Para disfrutar de la mejor experiencia de reproducción en streaming, Prime Video recomienda una velocidad de descarga mínima de 1 Mbps para SD y de 5 Mbps para HD. Prime Video ofrece una experiencia de reproducción por streaming óptima en función de la velocidad de ancho de banda disponible.

Si tienes problemas de “vibraciones” del video o hay un desenfoque de movimiento excesivo, te recomendamos que desactives la opción de movimiento del televisor. Es posible que el nombre de esta opción sea diferente dependiendo de la marca del televisor. La configuración de movimiento incluye: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion y Motion Picture. Si sigues teniendo problemas de video, contáctanos.

21) ¿Qué otra información hay disponible?

Puedes obtener ayuda de otros fans a través de nuestros foros de Amazon o, si necesitas más ayuda, contáctanos por chat o teléfono.