भारत में कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना
Amazon Prime Video, MGM+ और Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन के सदस्य भारत में कॉन्टेंट के बारे में शिकायत फ़ाइल/दर्ज कर सकते हैं.
भारत में Amazon Prime Video, MGM+ और Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन के ग्राहक, सेवा पर फ़िलहाल उपलब्ध कॉन्टेंट के लिए उम्र के अनुसार रेटिंग, कॉन्टेंट की जानकारी, संक्षिप्त टाइटल या ऐक्सेस कंट्रोल से जुड़ी समस्याओं की शिकायत (अगर कोई हो, तो) फ़ाइल/दर्ज कर सकते हैं.
- अगर आप डेस्कटॉप या लैपटॉप पर Prime Video, MGM+ ऐक्सेस कर रहे हैं, तो अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए यहां क्लिक करें. अगर आपने अपने Prime Video अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो सबसे पहले आपको लॉग इन करना होगा.
- अगर आप मोबाइल डिवाइस पर Prime Video, MGM+ ऐक्सेस कर रहे हैं, तो आप शिकायत अधिकारी के संबंधित ईमेल पते पर अपनी शिकायत सबमिट कर सकते हैं (जानकारी नीचे दी गई है) या फिर अपने मोबाइल ब्राउज़र पर मौजूद इस लिंक पर जा सकते हैं: https://www.primevideo.com/contact-us.
- अगर आप Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन के कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो अपनी शिकायत को शिकायत ऑफ़िसर के संबंधित ईमेल पते पर सबमिट करें (जानकारी नीचे दी गई है).
कॉन्टेंट संबंधी शिकायत के लिए फ़िलहाल केवल अंग्रेज़ी भाषा में ही मदद उपलब्ध है. कृपया अपनी शिकायत की डिटेल्स अंग्रेज़ी भाषा में सबमिट करें. स्ट्रीमिंग/ऐप से जुड़ी समस्याओं, तकनीकी समस्या दूर करने, टाइटल उपलब्ध न होने, फ़ीचर रिक्वेस्ट, धन वापसी, बिलिंग/सब्सक्रिप्शन से जुड़ी समस्याएं जैसी कॉन्टेंट संबंधी शिकायत को छोड़कर अपने Prime Video से जुड़े अनुभव से संबंधित किसी भी दूसरे फ़ीडबैक के लिए, आप Prime Video सहायता सेक्शन के ज़रिए हमसे संपर्क कर सकते हैं: www.primevideo.com/help.
शिकायत ऑफ़िसर की डिटेल्स
नाम: श्री अंशुमन मेनकर
ईमेल (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
ईमेल (Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन): grievance-primevideochannels@amazon.com
आपकी शिकायत में ये शामिल होने चाहिए:
- आपका नाम
- आपके Amazon अकाउंट पर ईमेल पता
- मूवी या टीवी सीरीज़ का नाम (सीज़न और एपिसोड नंबर)
- सेवा का नाम (अगर शिकायत Prime Video या MGM+ से संबंधित है)
- Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन का नाम (सिर्फ़ तब ही, जब शिकायत Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन से जुड़ी हो)
- वह देश जहां से देखा गया
- देखने की तारीख
- शिकायत की कैटेगरी (जैसे कि उम्र के अनुसार रेटिंग, कॉन्टेंट डिस्क्रिप्टर, टाइटल संक्षिप्त, ऐक्सेस कंट्रोल, अन्य)
- शिकायत के डिटेल्स (टाइमस्टैम्प के साथ, अगर लागू हो)
स्वीकृति: हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर उसे स्वीकार करेंगे और आपकी शिकायत को ट्रैक करने के लिए आपको रेफ़रेंस नंबर देंगे.
जवाब: हम आपकी शिकायत को प्रोसेस करेंगे और लागू कानून के तहत तय समयसीमाओं में उचित जवाब देंगे.
- शिकायत के समाधान के लिए ऊपर बताई गई प्रक्रिया को सिर्फ़ भारत के लागू कानूनों के अनुपालन और उनमें मदद करने के लिए बनाया गया है.
- Prime Video सिर्फ़ सेवा देता है और उसका न तो खुद का कोई कॉन्टेंट है और न ही Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन सेवा पर उपलब्ध कॉन्टेंट पर उसका कोई भी क्रिएटिव या एडिटोरियल कंट्रोल है. Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन सेवा पर उपलब्ध कॉन्टेंट को संबंधित पार्टनर ने क्यूरेट, तैयार, प्रोड्यूस किया है, उसके मालिक हैं और/या उसे उपलब्ध कराया है. आप Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध कॉन्टेंट के बारे में सीधे उस पार्टनर से संपर्क और उससे बात भी कर सकते हैं, जिसने वह कॉन्टेंट क्यूरेट किया है, तैयार किया है, प्रोड्यूस किया है, उसका मालिक है और/या उसे उपलब्ध कराया है.