שליחת תלונה על תוכן בהודו
משתמשים ב-Prime Video, ב-MGM+, במינוי לערוץ נוסף ב-Prime Video, ב-Amazon MX Player וב-Amazon MX Hub בהודו יכולים להגיש תלונות בנוגע לתוכן.
משתמשים ב-Prime Video, ב-MGM+, במינוי לערוץ נוסף ב-Prime Video, ב-Amazon MX Player וב-Amazon MX Hub בהודו יכולים להגיש תלונות בנוגע לתוכן (אם יש) לגבי בעיות כמו סיווג לפי גיל, תיאור של התוכן ושל הכותר, אמצעים לבקרת גישה, תוכן פוגעני או תלונות אחרות שקשורות לתוכן.
- בעת שימוש ב-Prime Video או ב-MGM+ במחשב שולחני או במחשב נייד, יש ללחוץ כאן כדי להגיש תלונה. ייתכן שיהיה עליך להיכנס לחשבון Prime Video שלך אם עדיין לא עשית זאת.
- אם התבצע שימוש ב-Prime Video או ב-MGM+ במכשיר נייד, ניתן להגיש את התלונה לכתובת הדוא“ל של מנהל התלונות הרלוונטי (פרטים בהמשך) או לחלופין, לעבור לקישור הבא בדפדפן במכשיר הנייד: https://www.primevideo.com/contact-us.
- אם ברצונך להתלונן על התוכן של המינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video, או על תוכן ב-Prime Video MX Hub, יש לשלוח את התלונה אל כתובת האימייל הרלוונטית של מנהל התלונות (הפרטים למטה).
תמיכה בתלונות בנוגע לתוכן זמינה כעת בשפה האנגלית בלבד. יש לשלוח לנו את פרטי התלונה שלך באנגלית.
פרטים של מנהל התלונות
שם: מר אנשומאן מיינקר
אימייל (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
אימייל (מינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
אימייל (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
התלונה שלך צריכה לכלול את הפרטים הבאים:
- שמך
- כתובת דוא"ל בחשבון Amazon שלך
- שם הסרט או סדרת הטלוויזיה (כולל מספר עונה ופרק)
- שם השירות (אם התלונה מתייחסת ל-Prime Video או ל-MGM+)
- השם של המינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video (רק אם התלונה קשורה למינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video) או השם של מפרסם ב-Prime Video MX Hub (רק אם התלונה קשורה ל-Prime Video MX Hub)
- ארץ הצפייה
- תאריך הצפייה
- קטגוריית התלונה (כגון סיווג לפי גיל, תיאורים של התוכן והכותרים, אמצעים לבקרת גישה, תוכן פוגעני אחר)
- פרטי התלונה (כולל חותמת זמן, אם רלוונטי)
אישור: אנחנו נאשר את קבלת התלונה בתוך 24 שעות ונספק לך מספר סימוכין כדי לעקוב אחר התלונה.
תגובה: אנו נעבד את תלונתך ונגיב כראוי בהתאם ללוח הזמנים המפורט בחוק החל.
- מנגנון הטיפול בתלונות המוזכר לעיל הוגדר בהתאם ובהמשך לחוקים החלים בהודו בלבד.
- Prime Video MX Hub ומינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video: Prime Video אינה הבעלים של התוכן ואין לה שליטה כלשהי ביצירה או בעריכה של התכנים שזמינים ב-Prime Video MX Hub ובמסגרת השירות 'מינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video'. כספקית שירות/מתווכת, התפקיד של Prime Video מוגבל למתן השירות שדרכו ניתן לגשת לתכנים אלה. התוכן הזמין ב-Prime Video MX Hub או במינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video נבחר, פותח, הופק, נמצא בבעלות ו/או נגיש על-ידי המפרסמים שלו בהתאמה. ניתן גם לפנות למפרסם הרלוונטי וליצור איתו קשר ישירות בנוגע לתוכן שמוצג במינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video.
במקרה של משוב אחר הנוגע לחוויית ה-Prime Video שלך מלבד תלונת תוכן כגון בעיות סטרימינג ואפליקציות, פתרון בעיות טכני, אי-זמינות של כותר כלשהו, בקשות מאפיינים, החזר כספי, בעיות בחיוב/במינוי, ניתן ליצור איתנו קשר במקטע העזרה של Prime Video: www.primevideo.com/help.