Tartalomra vonatkozó panasz bejelentése Ausztráliában
Az Amazon Prime Video-tagok és a Prime Video Channels-tagok Ausztráliában panaszt nyújthatnak be, illetve panasszal élhetnek (ha vannak panaszaik) bizonyos problémákkal, például a korhatár-besorolással, a tartalomleírókkal, a tartalom cselekményével vagy a hozzáférés szabályozásával kapcsolatban.
Az Amazon Prime-Videotagok és a Prime Video Channels-tagok Ausztráliában panaszt nyújthatnak be, illetve panasszal élhetnek (ha vannak panaszaik) bizonyos problémákkal, például a korhatár-besorolással, a tartalomleírókkal, a tartalom cselekményével vagy a szolgáltatásban éppen elérhető tartalomhoz való hozzáférés szabályozásával kapcsolatban. A panasz a grievanceau@amazon.com e-mail-címen nyújtható be.
A tartalommal kapcsolatos panaszok kezelése jelenleg csak angol nyelven érhető el. A panasznak tartalmaznia kell a következőket:
- Az Ön neve
- Az Ön Amazon-fiókjához tartozó e-mail-cím
- A film vagy tévésorozat címe (konkrét évad és epizód száma)
- Ajánlat típusa [Prime Video/Prime Video Channels]
- A Prime Video-csatorna neve (csak akkor, ha a panasz a Prime Video Channels szolgáltatással kapcsolatos)
- Megtekintés országa
- Megtekintés dátuma
- A panasz kategóriája (például korhatár-besorolás, tartalomleírók, tartalom cselekménye, hozzáférés-szabályozás, állítólag sértő tartalom)
- A panasz részletei (leírása, adott esetben ideértve az időbélyegzőt is)
24 órán belül visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét, és adunk Önnek egy hivatkozási számot, amelynek segítségével nyomon követheti a panaszát. Panaszát a teljes panasz kézhezvételétől számított 15 napon belül feldolgozzuk, és megfelelően megválaszoljuk.
Ha a Prime Video-élménnyel kapcsolatos bármilyen más, nem tartalmi panaszra vonatkozó visszajelzést szeretne küldeni, például streameléssel/alkalmazással kapcsolatos problémák, technikai hibaelhárítás, a tartalom elérhetetlensége, valamilyen funkció kérése, a visszatérítéssel, számlázással/előfizetéssel kapcsolatos problémák felmerülése esetén, a Prime Video súgóján keresztül érhet el bennünket: www.primevideo.com/help.
- A panaszokra vonatkozó fenti jogorvoslati eljárás csak Ausztrália alkalmazandó és irányadó jogszabályaival van összhangban.
- A Prime Video Channels csupán szolgáltató, semmilyen tartalomnak nem tulajdonosa, és nem gyakorol semmilyen kreatív vagy szerkesztői ellenőrzést a Prime Video Channels szolgáltatásban elérhető tartalom felett. A Prime Video Channels szolgáltatásban elérhető tartalmakat a megfelelő csatornapartnerek hozzák létre, fejlesztik ki, gyártják, teszik elérhetővé, és/vagy ők azok tulajdonosai. Lehetőség van arra, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az érintett csatornapartnerrel az általa létrehozott, kifejlesztett, gyártott, a Prime Video Channels szolgáltatáson elérhetővé tett és/vagy a tulajdonában lévő tartalmakkal kapcsolatban.