Tartalomra vonatkozó panasz bejelentése Ausztráliában
Az Amazon Prime Video-tagok és a Prime Video kiegészítő előfizetéssel rendelkező tagok Ausztráliában panaszt nyújthatnak be, illetve panasszal élhetnek (ha van panaszuk) bizonyos problémákkal, például a korhatár-besorolással, a tartalomleírókkal, a tartalom cselekményével vagy a hozzáférés szabályozásával kapcsolatban.
Az Amazon Prime Video-tagok és a Prime Video kiegészítő előfizetéssel rendelkező tagok Ausztráliában panaszt nyújthatnak be, illetve panasszal élhetnek (ha van panaszuk) bizonyos problémákkal, például a korhatár-besorolással, a tartalomleírókkal, a tartalom cselekményével vagy a szolgáltatásban éppen elérhető tartalomhoz való hozzáférés szabályozásával kapcsolatban. A panasz a grievanceau@amazon.com e-mail-címen nyújtható be.
A tartalommal kapcsolatos panaszok kezelése jelenleg csak angol nyelven érhető el. A panasznak tartalmaznia kell a következőket:
- Az Ön neve
- Az Ön Amazon-fiókjához tartozó e-mail-cím
- A film vagy tévésorozat címe (konkrét évad és epizód száma)
- Ajánlat típusa [Prime Video/Prime Video kiegészítő előfizetések]
- A Prime Video kiegészítő előfizetés neve (csak akkor, ha a panasz Prime Video kiegészítő előfizetésekkel kapcsolatos)
- Megtekintés országa
- Megtekintés dátuma
- A panasz kategóriája (például korhatár-besorolás, tartalomleírók, tartalom cselekménye, hozzáférés-szabályozás, állítólag sértő tartalom)
- A panasz részletei (leírása, adott esetben ideértve az időbélyegzőt is)
24 órán belül visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét, és adunk Önnek egy hivatkozási számot, amelynek segítségével nyomon követheti a panaszát. Panaszát a teljes panasz kézhezvételétől számított 15 napon belül feldolgozzuk, és megfelelően megválaszoljuk.
A Prime Videóra vonatkozó, nem tartalommegfelelőséggel kapcsolatos panaszaival – például fiókkal, előfizetéssel, számlázással, visszatérítéssel, a címek elérhetőségével, funkciók beépítésével, továbbá a műszaki hibaelhárítással kapcsolatos panaszaival, az utóbbiba beleértve az eszközproblémákat, a videó minőségével, streameléssel/alkalmazással stb. kapcsolatos problémákat – forduljon dedikált ügyfélszolgálati csapatunkhoz a Prime Video súgóoldalán: www.primevideo.com/help. Ügyfélszolgálati csapatunk örömmel segít Önnek.
Bármely más, az Amazonhoz kapcsolódó probléma esetén – például kiskereskedelmi megrendelések, fizetések, fiók stb. – vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, amely szívesen segít Önnek: https://www.amazon.com.au/contact-us
- A panaszokra vonatkozó fenti jogorvoslati eljárás csak Ausztrália alkalmazandó és irányadó jogszabályaival van összhangban.
- A Prime Video csupán egy szolgáltató, semmilyen tartalomnak nem tulajdonosa, és nem gyakorol semmilyen kreatív vagy szerkesztői ellenőrzést a Prime Video kiegészítő előfizetéses szolgáltatásban elérhető tartalom felett. A Prime Video kiegészítő előfizetéses szolgáltatásban elérhető tartalmakat a megfelelő partnerek hozzák létre, fejlesztik, gyártják, teszik elérhetővé, és/vagy ők azok tulajdonosai. Lehetőség van arra, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az érintett partnerrel az általa létrehozott, fejlesztett, gyártott, a Prime Video kiegészítő előfizetéssel elérhetővé tett és/vagy a tulajdonában lévő tartalmakkal kapcsolatban.