Tartalomra vonatkozó panasz bejelentése Indiában
Az Amazon Prime Video-tagok, az MGM+-tagok és a Prime Video kiegészítő előfizetéses tagok Indiában a tartalommal kapcsolatos panaszt nyújthatnak be, illetve a tartalommal kapcsolatos panasszal élhetnek.
Az Amazon Prime Video, az MGM+ és a Prime Video kiegészítő előfizetés ügyfelei Indiában panaszt nyújthatnak be, illetve panasszal élhetnek (ha van panaszuk) bizonyos problémákkal, például a korhatár-besorolással, a tartalomleírókkal, a tartalom cselekményével vagy a szolgáltatásban éppen elérhető tartalomhoz való hozzáférés szabályozásával kapcsolatban.
- Ha asztali számítógépen vagy laptopon használja a Prime Videót vagy az MGM+-t, panaszát IDE kattintva nyújthatja be. Előfordulhat, hogy be kell jelentkeznie Prime Video-fiókjába, ha még nem tette meg.
- Ha mobileszközön használja a Prime Videót vagy az MGM+-t, akkor panaszát a panaszkezelő ügyintézőhöz nyújthatja be a megfelelő e-mail-címen (az adatokat lásd alább), de azt is megteheti, hogy mobileszközének böngészőjében felkeresi a https://www.primevideo.com/contact-us címet.
- Ha panasszal szeretne élni a Prime Video kiegészítő előfizetéssel elérhető tartalommal kapcsolatban, akkor panaszát a panaszkezelő ügyintézőhöz nyújtsa be a megfelelő e-mail-címen (az adatokat lásd alább).
A tartalommal kapcsolatos panaszok kezelése jelenleg csak angol nyelven érhető el. Kérjük, panaszának részleteit angol nyelven adja meg. Ha a Prime Video-élménnyel kapcsolatos bármilyen más, nem tartalmi panaszra vonatkozó visszajelzést szeretne küldeni, például streameléssel/alkalmazással kapcsolatos problémák, technikai hibaelhárítás, a tartalom elérhetetlensége, valamilyen funkció kérése, a visszatérítéssel, számlázással/előfizetéssel kapcsolatos problémák felmerülése esetén, a Prime Video súgóján keresztül érhet el bennünket: www.primevideo.com/help.
A panaszkezelő ügyintéző adatai
Név: Mr. Anshuman Mainkar
E-mail-cím (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (Prime Video kiegészítő előfizetések): grievance-primevideochannels@amazon.com
A panasznak tartalmaznia kell a következőket:
- Az Ön neve
- Az Ön Amazon-fiókjához tartozó e-mail-cím
- A film vagy tévésorozat neve (évad és epizód száma)
- A szolgáltatás neve (ha a panasz a Prime Video vagy az MGM+ szolgáltatással kapcsolatos)
- A Prime Video kiegészítő előfizetés neve (csak akkor, ha a panasz Prime Video kiegészítő előfizetésekkel kapcsolatos)
- Megtekintés országa
- Megtekintés dátuma
- A panasz kategóriája (például korhatár-besorolás, tartalomleírók, tartalom cselekménye, hozzáférés-szabályozás, egyéb)
- A panasz részletei (adott esetben ideértve az időbélyegzőt is)
Visszaigazolás: 24 órán belül visszaigazoljuk panaszának kézhezvételét, és adunk Önnek egy hivatkozási számot, amelynek segítségével nyomon követheti a panaszát.
Válasz: Panaszát feldolgozzuk, és az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidőn belül megfelelő választ adunk rá.
- A panaszokra vonatkozó fenti jogorvoslati eljárás csak India alkalmazandó jogszabályaival összhangban és azok érvényesülésének elősegítése érdekében lett kialakítva.
- A Prime Video csupán egy szolgáltató, semmilyen tartalomnak nem tulajdonosa, és nem gyakorol semmilyen kreatív vagy szerkesztői ellenőrzést a Prime Video kiegészítő előfizetéses szolgáltatásban elérhető tartalom felett. A Prime Video kiegészítő előfizetéssel elérhető tartalmakat a megfelelő partnerek hozzák létre, fejlesztik, gyártják, teszik elérhetővé, és/vagy ők azok tulajdonosai. Lehetőség van arra, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az érintett partnerrel az általa létrehozott, kifejlesztett, gyártott, a Prime Video kiegészítő előfizetéssel elérhetővé tett és/vagy a tulajdonában lévő tartalmakkal kapcsolatban.