Perguntas e respostas

1) Preciso pagar mais para assistir ao Roland-Garros no Prime Video?

Os membros Prime que residem em: França Metropolitana, Mônaco, Andorra e Territórios Franceses podem fazer streaming das partidas do Roland-Garros no Prime Video sem taxas adicionais. Os clientes que não são assinantes do Amazon Prime podem iniciar um teste grátis de 30 dias do Prime (€ 69.90/ano ou € 6.99/mês após o teste grátis). Para obter mais informações, acesse: www.amazon.fr/prime

Os assinantes do Prime Video em Andorra e nos departamentos, regiões e comunidades ultramarinas francesas (DROM-COM) podem fazer streaming das partidas do Roland-Garros no Prime Video sem taxas adicionais.

Observação: As partidas da sessão diurna estão disponíveis na France TV no Prime Video sem custo adicional. Os clientes com uma assinatura Prime terão acesso automaticamente a todo o conteúdo da France TV. Para obter a cobertura completa do torneio, incluindo sessões diurnas e noturnas, tudo o que você precisa é de uma assinatura do Prime Video.

2) Moro na Bélgica ou em Luxemburgo e posso aproveitar os benefícios Prime na Amazon.fr. Por que não consigo assistir ao Roland-Garros no Prime Video?

A Fédération Française de Tennis oferece os direitos de distribuição por território. Garantimos os direitos para a França Metropolitana, Andorra, Mônaco e Territórios Franceses (DROM-COM). As outras localidades internacionais não são elegíveis.

3) Quais partidas do Roland-Garros estarão disponíveis no Prime Video?

O Prime Video adquiriu direitos de transmissão:

Observação: Em Saint-Barthélemy, as partidas do Roland-Garros estão disponíveis no Prime Video. No entanto, a cobertura do Roland-Garros neste território não é exclusiva do Prime Video e também pode ser transmitida por outras transmissoras.

4) Posso fazer streaming em tempo real do Roland-Garros em qualquer dispositivo?

Esportes ao vivo estão disponíveis em dispositivos da Amazon, como Fire TV e Fire tablet, TVs conectadas, navegadores da web e em mais de 650 dispositivos conectados por meio do aplicativo Prime Video. Consulte mais informações em: Dispositivos compatíveis.

5) Posso fazer streaming das rodadas de qualificação do Roland-Garros no Prime Video?

Não, as partidas qualificadas não estarão disponíveis no Prime Video.

6) Como posso assistir às partidas que perdi?

Sessões noturna do Prime Video: Os replays completos das sessões noturnas exclusivas do Prime Video estarão disponíveis logo após o término da partida, na página da coleção do torneio. Os clientes também podem acessar os destaques das partidas e conteúdo exclusivo, incluindo pré-shows, pós-shows e entrevistas. Replays e conteúdo sob demanda estão disponíveis exclusivamente para membros Prime com assinatura paga.

Sessões da France TV: A cobertura da France TV está disponível apenas para vídeo ao vivo. Replays e conteúdo sob demanda não estão disponíveis para as partidas transmitidas durante o dia pela France TV. Para assistir às partidas da sessão diurna, você precisará sintonizar a transmissão ao vivo durante o torneio.

7) Quais idiomas estarão disponíveis para Roland Garros 2026?

As sessões noturnas do Prime Video oferecem comentários em francês como opção de áudio principal, com efeitos sonoros de estádio também disponíveis. As sessões diurnas da France TV oferecem comentários em francês.

8) Como faço para ativar ou desativar as legendas?

Sessões noturna do Prime Video: Os clientes podem ativar ou desativar as legendas selecionando o ícone “LO” nos controles de reprodução. Para alguns dispositivos, o ícone Legendas parece uma caixa de diálogo ou pode ser listado como uma opção de menu em “Legendas” na página de detalhes do vídeo.

Sessões da France TV: Legendas não estarão disponíveis para o Roland-Garros.

9) Posso ver as estatísticas dos jogadores enquanto as partidas do Roland-Garros estão sendo transmitidas ao vivo?

Os recursos de estatísticas estarão disponíveis para todos os eventos do Prime Video em dispositivos compatíveis. Os dispositivos compatíveis com os recursos de estatísticas do Roland Garros incluem a maioria das TVs e dispositivos de sala de estar (por exemplo, Fire TV, Roku, Samsung SmartTV, etc.), bem como dispositivos móveis Android.

Para os clientes que fazem streaming em uma TV na sala de estar, é possível acessar as estatísticas pressionando “para cima” no controle remoto da TV duas vezes: uma para exibir os controles do reprodutor e outra para acessar o menu de estatísticas. Então, os clientes podem selecionar o cartão “Estatísticas da Partida” para visualizar as estatísticas de confrontos diretos para cada jogador ou equipe de duplas.

Em dispositivos móveis, os clientes podem acessar os recursos de estatísticas girando o telefone ou tablet para o modo retrato ou, no modo paisagem, clicando no ícone de estatísticas no canto inferior direito.

10) Como faço para assistir ao Roland-Garros no Prime Video?

No aplicativo Prime Video no dispositivo, você verá as partidas abaixo do título “Roland-Garros: partidas ao vivo e próximas partidas” ou visite primevideo.com, onde você verá “Roland-Garros: partidas ao vivo e próximas partidas” na tela inicial. Você também pode pesquisar por “Roland-Garros” ou “French Open” diretamente na barra de pesquisa do Prime Video.

11) Posso assistir às partidas do Roland-Garros durante uma viagem?

Sim, os clientes Prime que residem em: França Metropolitana, Mônaco, Andorra, Territórios Franceses e departamentos, regiões e comunidades francesas (DROM-COM) podem fazer streaming da cobertura do Roland-Garros durante viagens temporariamente dentro da União Europeia.

Isso não se aplica a viagens para fora da União Europeia.

12) Como posso descobrir qual partida de cada sessão noturna será transmitida no Prime Video?

O Prime Video publicará a programação das partidas confirmadas na página do torneio no início de cada dia de jogo.

13) Posso assistir às partidas do Roland-Garros no Prime Video em clubes ou restaurantes?

Não. A transmissão do Roland-Garros no Prime Video estará disponível somente para uso privado e pessoal.

14) Estou recebendo um erro de localização ao tentar assistir à cobertura do Roland-Garros. O que devo fazer?

Os jogos de Roland-Garros estão disponíveis apenas para clientes Prime residentes na França Metropolitana, Mônaco, Andorra e Territórios Franceses. Os assinantes do Prime Video em Andorra e nos departamentos, regiões e comunidades ultramarinos da França (DROM-COM) também podem ter acesso a essas partidas. As outras localidades internacionais não são elegíveis. O Prime Video não é compatível com o streaming de conteúdo em uma rede privada virtual.

15) Quais resoluções de vídeo estão disponíveis para essas partidas no Prime Video?

As partidas do Roland-Garros estarão disponíveis em alta definição (HD). O Prime Video oferece a experiência ideal de streaming dependendo da velocidade de largura de banda disponível.

16) Como instalar o Prime Video nos meus dispositivos?

17) Por que não consigo assistir a esportes ao vivo no meu dispositivo móvel iOS ou Android?

Se você não conseguir acessar os esportes ao vivo em seu dispositivo móvel iOS ou Android, atualize o app para a versão mais recente.

Se você estiver usando um dispositivo Android: abra o app Google Play Store, pesquise por “Prime Video” e pressione “Atualizar”.

Se você estiver usando um dispositivo iOS: Abra a App Store, pesquise “Prime Video” e toque em “Atualizar”.

18) Posso pausar/retroceder/avançar os streamings em tempo real no meu dispositivo?

As funções de retroceder, pausar e avançar rápido estão disponíveis em dispositivos móveis Android/iOS, na web (Chrome, FireFox, Edge), em dispositivos Fire TV, Apple TV (3ª Geração) e em algumas Smart TVs. Use os botões de reprodução “Assistir desde o início” na página de detalhes ou no reprodutor para assistir desde o início.

19) Meu streaming está atrasado com relação ao streaming em tempo real. Como posso corrigir isso?

Sempre pode existir um breve atraso entre o jogo ao vivo e a experiência de streaming do espectador, que pode depender do tipo de dispositivo que está sendo usado. Recomendamos o uso de um dispositivo Fire TV, Apple TV, iOS ou Android para obter a melhor qualidade.

20) Estou enfrentando problemas de streaming. O que posso fazer?

Para obter a melhor experiência de streaming em tempo real, o Prime Video recomenda uma velocidade mínima de download de 1 Mbps para SD e 5 Mbps para HD. O Prime Video oferece a experiência ideal de streaming dependendo da velocidade de largura de banda disponível.

Se você tiver problemas com o vídeo "tremendo" ou com desfoque excessivo de movimento, recomendamos desativar a configuração Motion (Movimento) na TV. Essa configuração pode ter um nome diferente dependendo do fabricante da TV. As configurações de Movimento incluem: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion e Motion Picture. Se você ainda tiver problemas com o vídeo, fale conosco.

21) Que outras informações estão disponíveis?

Você pode obter suporte de outros fãs por meio dos fóruns da Amazon ou, para obter ajuda adicional,fale conosco por chat ou pelo telefone.