Melaporkan Pengaduan Konten di India
Anggota Amazon Prime, Prime Video Channels, dan Prime Video Mobile Edition dapat mengajukan/melaporkan pengaduan konten di India.
Anggota Amazon Prime Video, Prime Video Channels, dan Prime Video Mobile Edition di India dapat mengajukan/melaporkan keluhan (jika ada) sehubungan dengan isu-isu seperti rating usia, deskriptor konten, sinopsis judul, atau kontrol akses untuk konten yang saat ini tersedia di layanan.
- Jika Anda mengakses Prime Video melalui Desktop atau Laptop, silakan klik DI SINI untuk mengirim keluhan Anda. Jika belum, Anda mungkin perlu masuk ke akun Prime Video Anda terlebih dahulu.
- Jika Anda mengakses Prime Video di peranti seluler, Anda dapat mengirim keluhan Anda kepada petugas Pengaduan melalui alamat email yang relevan (perincian dijelaskan di bawah) atau membuka tautan berikut di browser peranti seluler Anda: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Jika Anda ingin menyampaikan keluhan tentang konten Prime Video Channels, kirim keluhan Anda ke petugas Pengaduan melalui alamat email yang relevan (perincian dijelaskan di bawah ini).
Dukungan pengaduan konten saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Silakan kirimkan perincian pengaduan Anda dalam bahasa Inggris. Jika ada umpan balik lain yang berkaitan dengan pengalaman Prime Video Anda selain pengaduan konten seperti masalah streaming/aplikasi, pemecahan masalah teknis, ketidaktersediaan judul, permintaan fitur, pengembalian dana, masalah penagihan/langganan, Anda dapat menghubungi kami melalui bagian Bantuan Prime Video: www.primevideo.com/help.
Perincian Petugas Pengaduan
Nama: Ms. Phoram Tanna
Email (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Email (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
Keluhan Anda harus menyertakan:
- Nama Anda
- Alamat email pada akun Amazon Anda
- Nama Film atau Serial TV (Nomor Musim & Episode)
- Nama Prime Video Channel (hanya jika pengaduan terkait dengan Prime Video Channels)
- Negara Penayangan
- Tanggal Penayangan
- Kategori Keluhan (seperti Rating Usia, Deskriptor konten, Sinopsis Judul, Kontrol akses, Lainnya)
- Perincian Keluhan (termasuk cap waktu, jika ada)
Pengakuan: Kami akan mengakui penerimaan keluhan Anda dalam waktu 24 jam dan memberi Anda nomor referensi untuk melacak keluhan Anda.
Respons: Kami akan memproses keluhan Anda dan merespons dengan wajar dalam jadwal yang ditentukan berdasarkan hukum yang berlaku.
- Mekanisme Penanganan Pengaduan di atas telah diatur sesuai dengan dan sebagai kelanjutan dari hukum yang berlaku di India saja.
- Prime Video Channels hanyalah penyedia layanan dan tidak memiliki konten apa pun atau menjalankan kontrol kreatif atau editorial atas konten yang tersedia di layanan Prime Video Channels. Konten yang tersedia di layanan Prime Video Channels dikurasi, dikembangkan, diproduksi, dimiliki, dan/atau disediakan oleh Mitra Saluran masing-masing. Anda juga dapat menghubungi Mitra Saluran yang bersangkutan secara langsung mengenai konten yang dikurasi, dikembangkan, diproduksi, dimiliki, dan/atau disediakan olehnya di Prime Video Channels.