يمكن لأعضاء برايم فيديو من أمازون والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو في أستراليا تقديم/رفع الشكاوى (إن وجدت) فيما يتعلق بمشكلات مثل التصنيفات العمرية أو أوصاف المحتوى أو ملخص العنوان أو أدوات التحكم في الوصول.

يمكن لأعضاء برايم فيديو من أمازون والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو في أستراليا تقديم/رفع شكاوى (إن وجدت) فيما يتعلق بمشكلات مثل التصنيفات العمرية، أو أوصاف المحتوى، أو النبذة عن العمل، أو أدوات التحكم في الوصول للمحتوى المتوفر حاليًا في الخدمة. يمكنك إرسال شكواك إلى عنوان البريد الإلكتروني - grievanceau@amazon.com.

سنرسل لك إقرارًا باستلام الشكوى في غضون 24 ساعة ونقدم لك رقمًا مرجعيًا لتتبع الشكوى. وسنقوم بمعالجة الشكوى والرد بشكل مناسب في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام شكوى كاملة.

بالنسبة لشكاوى برايم فيديو التي لا تتعلق بالامتثال للمحتوى مثل الحساب والاشتراك والفواتير واسترداد الأموال وتوافر العناوين وطلبات الميزات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها تقنيًا بما في ذلك مشكلات الجهاز وجودة الفيديو ومشكلات البث/التطبيق وما إلى ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء المخصص عبر قسم صفحة مساعدة برايم فيديو: www.primevideo.com/help. يسر فريق دعم العملاء لدينا مساعدتك.

بالنسبة لأي مشاكل أخرى متعلقة بأمازون مثل طلبات البيع بالتجزئة والمدفوعات والحساب وما إلى ذلك، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا الذي سيسعده مساعدتك: https://www.amazon.com.au/contact-us