オーストラリアでのコンテンツに関する苦情を報告する
オーストラリアにお住まいのAmazon Prime Video会員、Prime Videoのサブスクリプション会員のお客様は、年齢に応じたレーティング、コンテンツの説明、タイトルの概要、アクセス制限などの問題に関する苦情がある場合、申し立てできます。
オーストラリアにお住まいのAmazon Prime Video会員、Prime Videoのサブスクリプションのお客様は、各サービスで現在提供されているコンテンツに対し、年齢に応じたレーティング、コンテンツの説明、タイトルの概要、アクセス制限などの問題に関する苦情がある場合、申し立てできます。苦情は、メールアドレス（grievanceau@amazon.com ）までお送りください。
現在、コンテンツ苦情サポートは英語でのみ提供されています。苦情申告の際は以下の内容をご記載ください。
- お客様の名前
- Amazonアカウントに登録されているEメールアドレス
- 映画やTVドラマのタイトル（具体的なシーズンおよびエピソード番号）
- オファーの種類[Prime Video/Prime Videoのサブスクリプション]
- Prime Videoのサブスクリプションの名称（苦情がPrime Videoのサブスクリプションに関する場合のみ）
- 視聴国
- 視聴日
- 苦情のカテゴリー（年齢に応じたレーティング、コンテンツの説明、タイトルの概要、アクセス制限、不適切とされるコンテンツなど）
- 苦情の詳細（該当する場合はタイムスタンプなどの説明もご記載ください）
24時間以内に、苦情を受領した旨と苦情の処理状況を追跡するための参照番号をお知らせします。Amazonは、要件を満たす苦情の申告を受け付けてから15日以内に処理し、適切な回答をお伝えします。
アカウント、サブスクリプション、請求、返金、タイトルの提供状況、機能のリクエスト、技術的なトラブルシューティング（デバイスの問題、ビデオの画質、ストリーミング/アプリの問題を含む）など、コンテンツのコンプライアンスとは関係のないPrime Videoに関する苦情については、Prime Videoのヘルプページセクションから専用のカスタマーサポートチームにお問い合わせください。www.primevideo.com/help.カスタマーサポートチームが対応いたします。
リテールの注文、支払い、アカウントなど、その他のAmazon関連の問題については、カスタマーサポートチームが対応いたします。次のページからお問い合わせください。https://www.amazon.com.au/contact-us
- 上記の苦情対応の仕組みは、オーストラリアにおける適用法および準拠法にのみ準拠しています。
- Prime Videoは、単なるサービスプロバイダーであり、Prime Videoのサブスクリプションサービスで提供されるコンテンツについて所有はしておらず、制作や編集上の管理も行っていません。Prime Videoのサブスクリプションサービスで利用可能なコンテンツは、各サブスクリプションのパートナーによって作成、開発、制作、所有、提供されています。さらに、当該パートナーが作成、開発、制作、所有し、Prime Videoのサブスクリプションを介して提供したどのようなコンテンツについても、お客様は当該パートナーに直接連絡し、問い合わせることができます。