Rapportere en innholdsklage i Australia
I Australia kan medlemmer med Amazon Prime Video-abonnement og Prime Video-tilleggsabonnementer sende inn klager (hvis dette er aktuelt) knyttet til for eksempel aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag og tilgangskontroll.
I Australia kan medlemmer med Amazon Prime Video-abonnement og Prime Video-tilleggsabonnementer sende inn klager (hvis dette er aktuelt) knyttet til for eksempel aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag og tilgangskontroll for innholdet som for øyeblikket er tilgjengelig via tjenesten. Du kan sende inn klagen din til e-postadressen – grievanceau@amazon.com.
Støtte for innholdsklager er for øyeblikket bare tilgjengelig på engelsk. Klagen din bør inneholde:
- Navnet ditt
- E-postadresse på Amazon-kontoen din
- Tittel på filmen eller TV-serien (spesifikk sesong og episodenummer)
- Tilbudstype [Prime Video / Prime Video-tilleggsabonnementer]
- Navn på Prime Video-tilleggsabonnement (bare hvis klagen er relatert til Prime Video-tilleggsabonnementer)
- Visningslandet
- Visningsdato
- Klagekategori (for eksempel aldersklassifiseringer, innholdsbeskrivelser, tittelsammendrag, tilgangskontroller eller støtende innhold)
- Klageopplysninger (beskrivelse inkludert tidsstempel, om aktuelt)
Vi bekrefter å ha mottatt klagen din innen 24 timer og gir deg et referansenummer for saken. Vi skal behandle klagen din og gi deg en tilbakemelding innen 15 dager fra datoen vi mottok den komplette klagen din.
For Prime Video-klager som ikke er relatert til samsvar med innhold, for eksempel konto, abonnement, fakturering, refusjoner, titteltilgjengelighet, funksjonsforespørsler, teknisk feilsøking inkludert enhetsproblemer, videokvalitet, strømming/app-problemer osv., kan du kontakte vårt dedikerte kundestøtteteam via Prime Videos hjelpeside-seksjonen: www.primevideo.com/help. Vårt kundesupportteam hjelper deg gjerne.
For andre Amazon-relaterte problemer som detaljhandelsordrer, betalinger, konto osv., kan du kontakte vårt kundesupportteam, som gjerne vil hjelper deg: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Ovennevnte klageoppgjørsmekanisme er kun i samsvar med gjeldende lover i Australia.
- Prime Video er bare tjenesteleverandør og eier ikke noe innhold og har ingen kreativ eller redaksjonell kontroll over innholdet som er tilgjengelig via Prime Video-tilleggsabonnementet. Innholdet som er tilgjengelig via Prime Video-tilleggsabonnementer, er skapt og produsert av, tilhører og/eller er gjort tilgjengelig av de respektive partnerne. Du kan også ta direkte kontakt med den aktuelle partneren om innhold som denne partneren har skapt, utviklet, produsert, eier og/eller har gjort tilgjengelig via Prime Video-tilleggsabonnementet.