ความช่วยเหลือ

การตั้งค่า

รายงานความคับข้องใจเกี่ยวกับเนื้อหาในออสเตรเลีย

สมาชิก Amazon Prime Video และสมาชิกที่มีการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video ในออสเตรเลียสามารถยื่น/แจ้งข้อร้องเรียน (ถ้ามี) เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ เช่น เรตติ้งอายุ ตัวอธิบายเนื้อหา เรื่องย่อ หรือการควบคุมการเข้าถึง

สมาชิก Amazon Prime Video และสมาชิกที่มีการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video ในออสเตรเลียสามารถยื่น/แจ้งข้อร้องเรียน (ถ้ามี) เกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ได้ เช่น เรทติ้งอายุ ตัวอธิบายเนื้อหา เรื่องย่อ หรือการควบคุมการเข้าถึงเนื้อหาที่มีให้บริการอยู่ในปัจจุบัน คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนของคุณไปยังที่อยู่อีเมล - grievanceau@amazon.com

ขณะนี้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับความคับข้องใจในเนื้อหามีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ข้อร้องเรียนของคุณควรระบุข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อของคุณ
  • ที่อยู่อีเมลในบัญชี Amazon ของคุณ
  • ชื่อภาพยนตร์หรือทีวีซีรีส์ (หมายเลขซีซันและตอนที่เฉพาะเจาะจง)
  • ประเภทของข้อเสนอ [Prime Video / การสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video]
  • ชื่อของการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video (เฉพาะในกรณีที่ข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video)
  • ประเทศที่รับชม
  • วันที่รับชม
  • หมวดหมู่ความคับข้องใจ (เช่น การจัดอันดับตามอายุ ตัวอธิบายเนื้อหา เรื่องย่อ การควบคุมการเข้าถึง เนื้อหาที่สงสัยว่าไม่เหมาะสม)
  • รายละเอียดเกี่ยวกับความคับข้องใจ (คำอธิบายรวมถึงการประทับเวลา ถ้ามี)

เราจะตอบรับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 24 ชั่วโมง และให้หมายเลขอ้างอิงเพื่อติดตามข้อร้องเรียนของคุณ เราจะจัดการข้อร้องเรียนของคุณและตอบกลับตามความเหมาะสมภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับข้อร้องเรียนทั้งหมด

สำหรับความคับข้องใจในการใช้บริการ Prime Video ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเนื้อหา เช่น บัญชี การสมัครใช้บริการ การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน ความพร้อมใช้งานของเนื้อหา คำขอคุณสมบัติ การแก้ไขปัญหาทางเทคนิค รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ คุณภาพวิดีโอ ปัญหาการสตรีม/แอป ฯลฯ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะของเราผ่านส่วนหน้าช่วยเหลือของ Prime Video: www.primevideo.com/help ทีมบริการลูกค้าของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

สำหรับปัญหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Amazon เช่น คำสั่งซื้อปลีก การชำระเงิน บัญชี ฯลฯ คุณสามารถติดต่อทีบริการลูกค้าของเราซึ่งยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ: https://www.amazon.com.au/contact-us

หมายเหตุ:
  • วิธีการแก้ไขความคับข้องใจข้างต้นจะเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและควบคุมของออสเตรเลียเท่านั้น
  • Prime Video เป็นเพียงผู้ให้บริการและไม่ได้เป็นเจ้าของเนื้อหาใดๆ หรือทำการควบคุมครีเอทีฟหรือบรรณาธิการเนื้อหาที่มีให้บริการในการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video เนื้อหาที่มีให้บริการสำหรับการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video ได้รับการสร้าง พัฒนา ผลิต เป็นเจ้าของ และ/หรือให้บริการโดยพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงและติดต่อพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาใดๆ ที่สร้าง พัฒนา ผลิต เป็นเจ้าของ และ/หรือให้บริการผ่านการสมัครใช้บริการเพิ่มเติมของ Prime Video ได้โดยตรง