Presentare un reclamo relativo ai contenuti in India
Gli utenti residenti in India di Prime Video, MGM+, abbonamento aggiuntivo Prime Video, Amazon MX Player e Amazon MX Hub possono presentare/sollevare lamentele sui contenuti.
Gli utenti residenti in India di Prime Video, MGM+, abbonamento aggiuntivo Prime Video, Amazon MX Player e Amazon MX Hub possono presentare/sollevare lamentele sui contenuti (se pertinente) in relazione a problemi quali classificazione per fascia d’età, descrizioni dei contenuti, descrizione del titolo, controlli degli accessi, contenuti offensivi o altre lamentele relative ai contenuti.
- Se accedi a Prime Video o a MGM+ su desktop o computer portatile, fai clic QUI per inviare il tuo reclamo. Se non lo hai già fatto, potresti dover accedere al tuo account Prime Video.
- Se accedi a Prime Video o a MGM+ da un dispositivo mobile, puoi inviare il tuo reclamo all'indirizzo e-mail pertinente del responsabile dei reclami (dettagli riportati di seguito). In alternativa, vai al seguente link sul browser mobile: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Se desideri presentare una segnalazione relativa ai contenuti dell'iscrizione supplementare Prime Video, invia il tuo reclamo all'indirizzo e-mail pertinente del responsabile dei reclami (dettagli riportati di seguito).
Poiché il supporto per i reclami relativi ai contenuti è attualmente disponibile solo in inglese, ti invitiamo a inviare i dettagli del reclamo in questa lingua.
Dettagli del responsabile dei reclami
Nome: Mr. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (abbonamento aggiuntivi Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Il tuo reclamo deve includere:
- Il tuo nome
- L'indirizzo e-mail sul tuo account Amazon
- Nome del film o della serie TV (inclusi stagione e numero dell’episodio)
- Nome del servizio (se la lamentela riguarda Prime Video, MGM+ o Amazon MX Player)
- Nome dell'abbonamento aggiuntivo Prime Video (solo se la lamentela è correlata ad abbonamenti aggiuntivi Prime Video) o nome dell'editore Amazon MX Hub (solo se la lamentela è correlata ad Amazon MX Hub)
- Paese di visualizzazione
- Data di visualizzazione
- Categoria della lamentela (ad esempio classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione del titolo, controlli degli accessi, altri contenuti offesivi)
- Dettagli del reclamo (con timestamp, se applicabile)
Conferma: Confermeremo l'avvenuta ricezione del tuo reclamo entro 24 ore e ti forniremo un numero di riferimento per tracciarlo.
Risposta: Elaboreremo il tuo reclamo e risponderemo in modo appropriato entro i tempi stabiliti dalla legge applicabile.
- Il suddetto meccanismo di correzione dei reclami è stato istituito in conformità e in osservanza alle leggi applicabili solo dell'India.
- Abbonamento aggiuntivo a Prime Video: Prime Video non è proprietario dei contenuti né esercita alcun controllo creativo o editoriale sui contenuti disponibili con gli abbonamenti aggiuntivi Prime Video. In qualità di fornitore/intermediario, il ruolo di Prime Video è limitato alla fornitura del servizio attraverso il quale è possibile accedere a questi contenuti. I contenuti degli abbonamenti aggiuntivi Prime Video sono curati, sviluppati, prodotti e/o resi disponibili dai rispettivi editori che detengono la proprietà. Puoi anche contattare direttamente l'editore interessato in merito ai contenuti resi disponibili sugli abbonamenti aggiuntivi Prime Video.
- Amazon MX Hub : Amazon MX Player non è proprietario dei contenuti né esercita alcun controllo creativo o editoriale sui contenuti disponibili su Amazon MX Hub. In qualità di fornitore/intermediario, il ruolo di Amazon MX Player è limitato alla fornitura del servizio attraverso il quale è possibile accedere a questi contenuti. I contenuti disponibili su MX Hub sono curati, sviluppati, prodotti e/o resi disponibili dai rispettivi editori che detengono la proprietà. Puoi anche contattare direttamente l'editore interessato in merito ai contenuti resi disponibili su Amazon MX Hub.
In caso di altri feedback relativi alla tua esperienza con Prime Video diversi dai reclami relativi ai contenuti, ad esempio problemi di streaming o con l'app, risoluzione dei problemi tecnici, indisponibilità dei titoli, richieste di funzionalità, rimborsi, problemi di fatturazione o con l'iscrizione, puoi contattarci tramite la sezione Aiuto di Prime Video: www.primevideo.com/help.
In caso di altri feedback relativi alla tua esperienza con Amazon MX Player, come problemi relativi a streaming/app, risoluzione di problemi tecnici, indisponibilità dei titoli, richieste di funzionalità, problemi di fatturazione, contattaci tramite https://amazon.in/contact-us.