Informe sobre uma reclamação de conteúdo na Austrália
Os clientes do Amazon Prime Video e da assinatura complementar do Prime Video na Austrália podem abrir/criar reclamações (se houver) em relação a problemas como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopse de títulos ou controles de acesso.
Os clientes do Amazon Prime Video e da assinatura complementar do Prime Video na Austrália podem abrir/criar reclamações (se houver) em relação a problemas como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopse de títulos ou controles de acesso do conteúdo atualmente disponível no serviço. Você pode enviar sua reclamação para o endereço de e-mail: grievanceau@amazon.com.
No momento, o suporte a reclamações sobre conteúdo está disponível somente em inglês. Sua reclamação deve incluir:
- Seu nome
- Endereço de e-mail na sua conta Amazon
- Título do filme ou série (temporada específica e número do episódio)
- Tipo de oferta [Prime Video / Assinaturas complementares do Prime Video]
- Nome da assinatura complementar do Prime Video (somente se a reclamação estiver relacionada a assinaturas complementares do Prime Video)
- País de visualização
- Data de visualização
- Categoria da reclamação (como classificações etárias, descritores de conteúdo, sinopses de título, controles de acesso, conteúdo supostamente ofensivo)
- Detalhes da reclamação (descrição incluindo a marcação de tempo, se aplicável)
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação em até 24 horas e forneceremos um número de referência para rastreamento da reclamação. Processaremos sua queixa e responderemos adequadamente em até 15 dias a partir da data de recebimento de uma reclamação completa.
Para reclamações referente ao Prime Video não relacionadas à conformidade de conteúdo, como conta, assinatura, cobrança, reembolsos, disponibilidade de títulos, solicitações de recursos, solução de problemas técnicos, incluindo problemas de dispositivos, qualidade de vídeo, problemas de streaming/app etc., você pode entrar em contato com nossa equipe especializada do serviço de atendimento ao cliente na página de ajuda do Prime Video: www.primevideo.com/help. Nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudar.
Para qualquer outro problema relacionado à Amazon, como pedidos de varejo, pagamentos, conta etc., você pode entrar em contato com nossa equipe do serviço de atendimento ao cliente que ficará feliz em ajudar: https://www.amazon.com.au/contact-us
- O mecanismo de resolução da reclamação acima está em conformidade somente com as leis aplicáveis da Austrália.
- O Prime Video é meramente um provedor de serviços e não é proprietário de nenhum conteúdo nem exerce qualquer tipo de controle sobre o conteúdo criativo ou editorial disponível no serviço de assinatura complementar do Prime Video. O conteúdo disponível no serviço de assinatura complementar do Prime Video é criado, desenvolvido, produzido, de propriedade e/ou disponibilizado pelos respectivos parceiros. Você também pode entrar em contato direto com o parceiro em questão a respeito de qualquer conteúdo criado, desenvolvido, produzido, de propriedade e/ou disponibilizado por ele na assinatura complementar do Prime Video.