Presentare un reclamo relativo ai contenuti in Australia
I clienti di Amazon Prime Video e delle iscrizioni supplementari Prime Video in Australia possono inviare o presentare eventuali reclami in merito a problemi quali classificazione per fascia di età, descrizioni dei contenuti, descrizione dei titoli o controlli di accesso.
I clienti di Amazon Prime Video e delle iscrizioni supplementari Prime Video in Australia possono inviare o presentare eventuali reclami in merito a problemi quali classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione dei titoli o controlli di accesso per i contenuti attualmente disponibili nel servizio. Puoi inviare il tuo reclamo all'indirizzo e-mail: grievanceau@amazon.com.
Il supporto per i reclami relativi ai contenuti è attualmente disponibile solo in inglese. Il tuo reclamo deve includere:
- Il tuo nome
- L'indirizzo e-mail sul tuo account Amazon
- Titolo del film o delle serie TV (stagione e numero di episodio specifici)
- Tipo di offerta [Prime Video / iscrizione supplementare Prime Video]
- Nome dell'iscrizione supplementare Prime Video (solo se il reclamo è relativo a un'iscrizione supplementare Prime Video)
- Paese di visualizzazione
- Data di visualizzazione
- Categoria del reclamo (ad esempio classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione del titolo, controlli di accesso, presunte offese nei contenuti)
- Dettagli del reclamo (descrizione che includa la data e l'ora, se applicabile)
Confermeremo l'avvenuta ricezione del tuo reclamo entro 24 ore e ti forniremo un numero di riferimento per tracciarlo. Elaboreremo il tuo reclamo e, se completo, risponderemo in modo appropriato entro 15 giorni.
In caso di altri feedback relativi alla tua esperienza con Prime Video diversi dai reclami relativi ai contenuti, ad esempio problemi di streaming o con l'app, risoluzione dei problemi tecnici, indisponibilità dei titoli, richieste di funzionalità, rimborsi, problemi di fatturazione o con l'iscrizione, puoi contattarci tramite la sezione Aiuto di Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Il meccanismo di correzione dei reclami riportato sopra è conforme alle leggi in vigore unicamente in Australia.
- Prime Video è solo un fornitore di servizi, pertanto non detiene la proprietà di alcun contenuto né esercita alcun controllo creativo o editoriale sui contenuti disponibili nel servizio di iscrizione supplementare Prime Video. I contenuti del servizio di iscrizione supplementare Prime Video sono creati, sviluppati, prodotti e/o resi disponibili dai rispettivi partner che detengono la proprietà. Puoi anche contattare direttamente il partner proprietario in merito a qualsiasi contenuto creato, sviluppato, prodotto e/o reso disponibile tramite l'iscrizione supplementare Prime Video.