Nahlášení výhrad vůči obsahu v Austrálii
Členové služeb Amazon Prime Video a doplňkového předplatného na Prime Video v Austrálii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah.
Členové služeb Amazon Prime Video a doplňkového předplatného na Prime Video v Austrálii mohou podat nebo vznést stížnost (pokud nějakou mají), která se týká problémů, jako jsou věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu nebo řízení přístupu pro obsah, který je aktuálně dostupný v dané službě. Svou stížnost můžete zaslat na e-mailovou adresu grievanceau@amazon.com.
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo seriálu (konkrétní číslo sezóny a epizody),
- Typ nabídky [Prime Video / doplňková předplatná na Prime Video]
- Název doplňkového předplatného na Prime Video (pouze pokud se stížnost týká doplňkových předplatných na Prime Video)
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu, údajně pohoršující obsah),
- podrobnosti stížnosti (popis včetně časového razítka, je-li relevantní).
Přijetí stížnosti potvrdíme do 24 hodin a pošleme vám referenční číslo pro její sledování. Vaši stížnost zpracujeme a odpovíme na ni do 15 dnů ode dne obdržení úplné stížnosti.
Pokud jde o stížnosti na Prime Video, které se netýkají dodržování obsahu, jako například ohledně účtu, předplatného, fakturace, vrácení peněz, dostupnosti titulů, požadavků na funkce, technického řešení problémů včetně problémů se zařízením, kvality videa, problémů se streamováním/aplikacemi atd., můžete kontaktovat náš specializovaný tým Služeb zákazníkům prostřednictvím sekce nápovědy na stránce Prime Video: www.primevideo.com/help. Náš tým Služeb zákazníkům vám rád pomůže.
V případě jakýchkoli dalších problémů souvisejících s obchodem Amazon, jako jsou maloobchodní objednávky, platby, účet atd., můžete kontaktovat náš tým Služeb zákazníkům, který vám rád pomůže: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Výše uvedený mechanismus nápravy stížností je v souladu s platnými a rozhodnými australskými právními předpisy.
- Prime Video je pouze poskytovatelem služeb a nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je ve službě doplňkového předplatného na Prime Video k dispozici. Obsah dostupný ve službě doplňkového předplatného na Prime Video je tvořen, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován partnery. Můžete také přímo kontaktovat příslušného partnera ohledně jakéhokoli obsahu, který vytvořil, vyvinul, produkoval, vlastní a/nebo zpřístupnil prostřednictvím doplňkového předplatného na Prime Video.