Laporkan Rungutan Kandungan di Australia
Ahli Amazon Prime Video dan langganan tambahan Prime Video di Australia boleh memfailkan/mengemukakan aduan (jika ada) berhubung dengan isu-isu seperti penarafan umur, penerang kandungan, sinopsis judul atau kawalan akses.
Ahli Amazon Prime Video dan langganan tambahan Prime Video di Australia boleh memfailkan/mengemukakan aduan (jika ada) berhubung dengan isu-isu seperti penarafan umur, penerang kandungan, sinopsis judul atau kawalan akses untuk kandungan yang kini tersedia pada perkhidmatan tersebut. Anda boleh mengemukakan aduan anda ke alamat e-mel - grievanceau@amazon.com.
Sokongan aduan kandungan tersedia dalam bahasa Inggeris sahaja pada masa ini. Aduan anda hendaklah termasuk:
- Nama Anda
- Alamat e-mel pada akaun Amazon anda
- Judul Filem atau Siri TV (Nombor Musim & Episod Khusus)
- Jenis Tawaran [Prime Video / Langganan tambahan Prime Video]
- Nama langganan tambahan Prime Video (hanya jika rungutan berkaitan dengan langganan tambahan Prime Video)
- Negara Tontonan
- Tarikh Tontonan
- Kategori Rungutan (seperti Penarafan Umur, Penerang kandungan, Sinopsis Judul, Kawalan akses, Tuduhan Kandungan yang Menyinggung Perasaan)
- Butiran Rungutan (perihalan termasuk cap waktu, jika berkenaan)
Kami akan mengesahkan penerimaan aduan anda dalam masa 24 jam dan memberikan anda nombor rujukan untuk menjejaki aduan anda. Kami akan memproses aduan anda dan bertindak balas dengan sewajarnya dalam masa 15 hari dari tarikh penerimaan aduan yang lengkap.
Untuk rungutan Prime Video yang tidak berkaitan dengan pematuhan kandungan seperti akaun, langganan, pengebilan, bayaran balik, ketersediaan judul, permintaan ciri, penyelesaian masalah teknikal termasuk isu peranti, kualiti video, isu penstriman/apl dan sebagainya, anda boleh menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan khusus kami melalui bahagian halaman Bantuan Prime Video: www.primevideo.com/help. Pasukan Khidmat Pelanggan kami bersedia untuk membantu anda.
Untuk sebarang isu berkaitan Amazon yang lain seperti pesanan runcit, pembayaran, akaun, dan sebagainya, anda boleh menghubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami yang bersedia untuk membantu anda: https://www.amazon.com.au/contact-us
- Mekanisme Penyelesaian Rungutan di atas mematuhi undang-undang Australia yang berkenaan dan mentadbir sahaja.
- Prime Video hanyalah penyedia perkhidmatan dan tidak memiliki apa-apa kandungan atau melaksanakan apa-apa kawalan kreatif atau editorial ke atas kandungan yang tersedia pada perkhidmatan langganan tambahan Prime Video. Kandungan yang tersedia pada langganan tambahan Prime Video dicipta, dibangunkan, dihasilkan, dimiliki dan/atau disediakan oleh Rakan Saluran masing-masing. Anda juga boleh menghubungi Rakan Saluran berkenaan secara langsung mengenai apa-apa kandungan yang dicipta, dibangunkan, dihasilkan, dimiliki dan/atau disediakan olehnya melalui langganan tambahan Prime Video.