Streamingkvalitetsstandarder for live-streaming af arrangementer af social interesse på Prime Video i Italien
Streamingkvalitetsstandarder for live-streaming af arrangementer af social interesse på Prime Video i Italien
Prime Video forpligter sig til altid at give sine kunder den bedst mulige oplevelse, herunder i forbindelse med live-streaming af specifikke arrangementer, der betragtes som "af social interesse". Til dette formål udfører Prime Video også en række målinger af oplevelseskvaliteten (QoE), når kunder i Italien livestreamer arrangementer af social interesse, der stilles til rådighed af Prime Video, såsom UEFA Champions League-kampe.
Kvalitetsstandarder, vi overvåger
For at opfylde vores mål om altid at sikre en høj live-streamingkvalitet til vores kunder overvåger vi følgende nøgleværdier for oplevelseskvalitet (QoE):
Målinger for adgang til arrangementet
- Fejl i adgang til arrangementet (MAE)
- MAE må ikke overstige fem mislykkede adgangsforsøg i træk
Bufferingsydelse
- Genbufferingsratio bestemt via forbindelsen (RRIC)
- RRIC må ikke overstige 5 % af den samlede varighed af arrangementet
Opløsningsstandarder
Dine krav til minimumsopløsning (Rmin) baseres på din internethastighed (højst 10 % af arrangementets varighed må leveres til værdier, der er lavere end nedenstående):
- For hastigheder over 3 Mbps:
- Minimumsopløsningen skal være 540p eller højere
- For hastigheder over 6 Mbps:
- Minimumsopløsningen skal være 720p eller højere
Gennemgå dine QoE-målinger
Du kan få adgang til dine QoE-målinger via din Prime Video-konto. For at finde dem:
- Gå til Prime Video-webstedet
- Vælg Konto og indstillinger
- Vælg Visningshistorik
- Find og vælg dit specifikke live-arrangement af social interesse
- Åbn rullemenuen Målinger af streamingkvalitet
Dine QoE-målinger bliver tilgængelige i din "Visningshistorik" inden for 24 timer efter afslutningen af det arrangement, som stilles til rådighed af Prime Video. Hvis din visningshistorik ikke viser nogen QoE-målinger, eller hvis den viser "Vellykket"-indikatorer, betyder det, at QoE-målingerne for det specifikke titelarrangement af social interesse opfyldte vores målstandarder for streamingkvalitet. Hvis der vises "Mislykket", betyder det, at ovenstående QoE-målinger ikke er opfyldt.
Bemærk: QoE-målinger er knyttet til det specifikke arrangement, og hvis du vælger "Slet“ ud for et bestemt arrangement på siden Visningshistorik, vil alle relevante QoE-målinger for arrangementet ligeledes blive slettet.
Under live-streaming af arrangementer af social interesse, der stilles til rådighed af Prime Video
Du kan kontrollere din aktuelle videoopløsning, mens du ser et arrangement af social interesse:
- Vælg en hvilken som helst knap for at vise afspilningskontroller
- Vælg Kvalitetsoplysninger eller Info-ikonet
Anmodning om refusion for kvalitetsproblemer under live-streaming
Hvis QoE-målinger viser "Mislykket", kan du være berettiget til en delvis refusion af din månedlige abonnementspris. Det er ikke muligt at få mere end én refusion om ugen, og det samlede refusionsbeløb i en given måned kan ikke overstige en fuld månedlig abonnementspris.
For at anmode om refusion:
- Kontrollér, at dine målinger viser status "Mislykket" i visningshistorikken.
- Download og udfyld formularen til anmodning om refusion.
- Forbered disse skærmbilleder:
- Dine mislykkede QoE-målinger fra visningshistorikken
- Dine testresultater for internethastighed fra Misurainternet (taget under arrangementet eller inden for en time herefter)
- Indsend en kopi af dine kontraktlige forbindelsesbetingelser, herunder, hvor det er muligt, den garanterede minimumsbåndbredde
- Send senest syv kalenderdage efter afslutningen af det live-arrangement af social
interesse, der stilles til rådighed af Prime Video, en e-mail til primevideo-richiestarimborso@amazon.it
sammen med:
- Din udfyldte formular til anmodning om refusion
- De nødvendige skærmbilleder og dokumentation som vedhæftede filer
Vigtige bemærkninger vedrørende refusioner
- Refusionsanmodninger accepteres ikke, hvis kvalitetsmålinger ikke er mislykkedes, hvis refusionsformularen ikke er vedhæftet, eller hvis anmodningen er ufuldstændig (f.eks. mangler skærmbilleder eller krævede dokumenter).
- Refusionsanmodninger accepteres ikke, hvis din internethastighed ikke opfylder minimumskravene for at bruge Prime Video, som angivet. Prime Video anbefaler en downloadhastighed på minimum 1 Mbps til SD og 5 Mbps til HD.
- Send din anmodning fra den e-mailadresse, der er knyttet til din Amazon- eller Prime Video-konto, da dette giver os mulighed for at administrere din anmodning korrekt.
- E-mailadressen primevideo-richiestarimborso@amazon.it er udelukkende til forespørgsler relateret til kvalitetsspørgsmål om live-streaming af arrangementer af social interesse, der stilles til rådighed af Prime Video. E-mails om andre emner sendt til denne adresse vil ikke blive behandlet.