مقاييس الوصول إلى الفعاليات

• MAE (خلل في الوصول إلى الفعالية)
• يجب ألا يتجاوز MAE خمس محاولات وصول فاشلة على التوالي

أداء التخزين المؤقت

• RRIC (نسبة إعادة التخزين المؤقت التي يحددها الاتصال)
• يجب ألا تتجاوز RRIC نسبة 5% من إجمالي مدة الفعالية

تعتمد متطلبات الحد الأدنى من الدقة (Rmin) على سرعة اتصالك بالإنترنت (يجب ألا يتم تسليم أكثر من 10% من مدة الفعالية بقيم أقل من تلك الواردة أدناه):

• للسرعات التي تزيد عن 3 ميجابت في الثانية:
  • يجب أن يكون الحد الأدنى للدقة 540 بكسل أو أعلى
• للسرعات التي تزيد عن 6 ميجابت في الثانية:
  • يجب أن يكون الحد الأدنى للدقة 720 بكسل أو أعلى

يمكنك الوصول إلى مقاييس QoE الخاصة بك من خلال حساب برايم فيديو الخاص بك. للعثور عليها:

• انتقل إلى موقع برايم فيديو الإلكتروني
• حدد الحساب والإعدادات
• حدد سجل المشاهدة
• ابحث عن الفعالية المباشرة ذات الاهتمامات الاجتماعية المحددة وحددها
• افتح القائمة المنسدلة لمقاييس جودة البث

يمكنك التحقق من دقة الفيديو الحالية أثناء مشاهدة فعالية اجتماعية مباشرة:

• حدد أي زر لإظهار عناصر تحكم اللاعب
• حدد معلومات الجودة أو أيقونة المعلومات

لطلب استرداد المبلغ:

• تحقق من أن المقاييس الخاصة بك تعرض الحالة «فشل» في سجل المشاهدة.
• قم بتحميل نموذج طلب استرداد الأموال وإكماله.
• قم بإعداد لقطات الشاشة هذه:
  • مقاييس جودة التجربة (QoE) الفاشلة الخاصة بك من سجل المشاهدة
  • نتائج اختبار سرعة الإنترنت الخاصة بك من Misurainternet (يتم إجراؤها أثناء الفعالية أو في غضون ساعة واحدة بعد الفعالية)
• تقديم نسخة من شروط الاتصال التعاقدية الخاصة بك، بما في ذلك الحد الأدنى المضمون من عرض النطاق الترددي حيثما كان متاحًا
• في غضون سبعة أيام تقويمية من انتهاء الفعالية المباشرة ذات الاهتمام الاجتماعي، المتاحة بواسطة برايم فيديو، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى primevideo-richiestarimborso@amazon.it يتضمن:
  • نموذج طلب استرداد الأموال المكتمل
  • لقطات الشاشة والوثائق المطلوبة كمرفقات

• لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال إذا لم تفشل مقاييس الجودة أو إذا لم يتم إرفاق نموذج استرداد الأموال أو كان غير مكتمل (على سبيل المثال، لقطات الشاشة أو المستندات المطلوبة مفقودة).
• لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال إذا كانت سرعة الإنترنت لديك لا تفي بالحد الأدنى من المتطلبات لاستخدام برايم فيديو، كما هو محدد. يوصي برايم فيديو بسرعة تحميل لا تقل عن 1 ميجابت في الثانية لجودة SD و5 ميجابت في الثانية لجودة HD.
• يُرجى إرسال طلبك من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب أمازون أو برايم فيديو الخاص بك لأن ذلك سيسمح لنا بإدارة طلبك بشكل صحيح.
• عنوان البريد الإلكتروني primevideo-richiestarimborso@amazon.it مخصص حصريًا للطلبات المتعلقة بقضايا الجودة للبث المباشر للفعاليات ذات الاهتمام الاجتماعي، المتاحة بواسطة برايم فيديو. لن يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني حول مواضيع أخرى مرسلة إلى هذا العنوان.