İtalya'da Toplumsal İlgi Uyandıran Etkinliklerin Prime Video'daki Canlı Yayınına İlişkin Akış Kalitesi Standartları
İtalya'da Toplumsal İlgi Uyandıran Etkinliklerin Prime Video'daki Canlı Yayınına İlişkin Akış Kalitesi Standartları
Prime Video, "toplumsal ilgi" uyandıran belirli etkinliklerin canlı yayını da dahil olmak üzere, müşterilerine her zaman mümkün olan en iyi deneyimi sunmayı taahhüt eder. Bu amaç doğrultusunda Prime Video, İtalya'daki müşterileri UEFA Şampiyonlar Ligi maçları gibi Prime Video tarafından sunulan ve toplumsal ilgi uyandıran etkinliklerin canlı yayınlarını izlerken belirli Deneyim Kalitesi (QoE) ölçümleri de yapar.
İzlediğimiz Kalite Standartları
Müşterilerimize her zaman yüksek canlı yayın kalitesi sağlama hedefimize ulaşmak için aşağıdaki temel Deneyim Kalitesi (QoE) ölçümlerini izliyoruz:
Etkinlik Erişimi Ölçümleri
- MAE (etkinliğe erişimde sorun)
- MAE, arka arkaya beş başarısız erişim denemesini geçmemelidir.
Ara Belleğe Alma Performansı
- RRIC (bağlantı tarafından belirlenen yeniden ara belleğe alma oranı)
- RRIC, toplam etkinlik süresinin %5'ini geçmemelidir.
Çözünürlük Standartları
Minimum çözünürlük (Rmin) gereklilikleriniz, internet bağlantı hızınıza bağlıdır (Etkinlik süresinin en fazla %10'u aşağıdakilerden daha düşük değerlerde sunulabilir):
- 3 Mb/sn üzerindeki hızlar için:
- Minimum çözünürlük 540p veya daha yüksek olmalıdır.
- 6 Mb/sn. üzerindeki hızlar için:
- Minimum çözünürlük 720p veya daha yüksek olmalıdır.
QoE Ölçümlerinizi İnceleme
QoE ölçümlerinize Prime Video hesabınız üzerinden erişebilirsiniz. Ölçümleri bulmak için:
- Prime Video web sitesine gidin.
- "Hesap ve Ayarlar"ı seçin.
- "İzleme Geçmişi"ni seçin.
- Toplumsal ilgi uyandıran canlı etkinliğinizi bulun ve seçin.
- Akış Kalitesi Ölçümleri açılır penceresini açın.
QoE ölçümlerinize, Prime Video tarafından sunulan etkinlik sona erdikten sonraki 24 saat içinde "İzleme Geçmişi" bölümünden erişebilirsiniz. İzleme Geçmişinizde herhangi bir QoE ölçümü gösterilmiyorsa veya "Başarılı" ifadesi görünüyorsa bu durum, toplumsal ilgi uyandıran içerik etkinliğine ilişkin QoE ölçümlerinin hedef akış kalitesi standartlarımızı karşıladığı anlamına gelir. "Başarısız" ifadesi gösteriliyorsa yukarıdaki QoE ölçümleri karşılanmamış demektir.
Not: QoE ölçümleri, ilgili etkinliğe bağlıdır. Bu nedenle, İzleme Geçmişi sayfasında söz konusu etkinlik için "Sil" seçeneğini belirlerseniz bu etkinlikle ilgili tüm QoE ölçümleri de silinir.
Prime Video Tarafından Sunulan ve Toplumsal İlgi Uyandıran Etkinliklerin Canlı Yayını Sırasında
Toplumsal ilgi uyandıran canlı bir etkinliği izlerken mevcut video çözünürlüğünüzü kontrol edebilirsiniz:
- Oynatıcı kontrollerinin gösterilmesi için herhangi bir düğmeyi seçin.
- "Kalite Bilgileri"ni veya Bilgi simgesini seçin.
Canlı Yayın Kalitesi Sorunlarına İlişkin Para İadesi Talep Etme
QoE ölçümleri "Başarısız" olarak gösteriliyorsa aylık aboneliğiniz kapsamında kısmi para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz. Haftada en fazla bir kez para iadesi alınabilir ve herhangi bir aydaki toplam para iadesi tutarı, bir tam aylık abonelik tutarını geçemez.
Para iadesi talep etmek için:
- Ölçümlerinizin İzleme Geçmişi'nde "Başarısız" durumunda gösterildiğini doğrulayın.
- Para iadesi talebi formunu indirip doldurun.
- Şu ekran görüntülerini hazırlayın:
- İzleme Geçmişi'nden alınan başarısız QoE ölçümleriniz
- Misurainternet'ten alınan internet hız testi sonuçlarınız (etkinlik sırasında veya etkinlikten sonraki bir saat içinde alınmış)
- Varsa garanti edilen minimum bant genişliği de dahil olmak üzere, sözleşmeye dayalı bağlantı koşullarınızın bir kopyasını sağlayın.
- Prime Video tarafından sunulan ve toplumsal ilgi uyandıran canlı etkinliğin sona ermesinden
sonraki yedi takvim günü içinde aşağıdaki bilgileri de ekleyerek primevideo-richiestarimborso@amazon.it
adresine e-posta gönderin:
- Doldurulan para iadesi talebi formunuz
- Ekte sunulacak gerekli ekran görüntüleri ve belgeler
Para İadesine İlişkin Önemli Notlar
- Kalite ölçümleri başarısız olmadıysa veya para iadesi formu eklenmediyse ya da eksikse (ör. ekran görüntüleri veya gerekli belgeler eksikse) para iadesi talepleri kabul edilmez.
- İnternet hızınız Prime Video'yu kullanmak için belirtilen minimum gereklilikleri karşılamıyorsa para iadesi talepleri kabul edilmez. Prime Video, SD için minimum 1 Mb/sn ve HD için minimum 5 Mb/sn indirme hızı önerir.
- Lütfen talebinizi Amazon veya Prime Video hesabınızla ilişkili e-posta adresinden gönderin. Bu sayede, talebinizi uygun şekilde yönetebiliriz.
- primevideo-richiestarimborso@amazon.it e-posta adresi, yalnızca Prime Video tarafından sunulan ve toplumsal ilgi uyandıran etkinliklerin canlı yayınına ilişkin kalite sorunlarıyla ilgili taleplere yöneliktir. Bu adrese gönderilen diğer konularla ilgili e-postalara yanıt verilmez.