Súgó

Hibaelhárítás

Fizetési problémák és megrendelési hibák a Prime Videónál

Mi a teendő, ha problémái vannak a Prime Video-megrendelésekkel, vagy ha hibakódok, például a következők jelennek meg: 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063, 7035?

  • A Prime Video kiegészítő előfizetések és az Amazon Prime-tagság fizetési és 1-Click beállításai itt kezelhetők: Fiók és beállítások. A Prime Video-vásárlások és -kölcsönzések esetében látogasson el ide: Fizetési mód frissítése. Ellenőrizze, helyesek-e a megadott fizetési adatok, beleértve a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját is.
    Ha az Apple-nél használt fizetési módjával próbál vásárolni iOS vagy tvOS rendszeren, akkor győződjön meg arról, hogy az iTunes- és App Store-beállítások között az Apple-nek megadott fizetési adatai naprakészek.
  • Ellenőrizze a digitális rendeléseit. Megjelenik majd egy üzenet, amely a fizetési adatok frissítésére kéri.
  • Ellenőrizze, hogy fizetési módja támogatja-e az elektronikus kereskedelmi tranzakciókat, és hogy elegendő pénz áll-e rendelkezésre a vásárláshoz.
  • Lépjen kapcsolatba a kártyáját kibocsátó bankkal.
  • Alternatív megoldásként használjon másik fizetési módot.
    Felhívjuk a figyelmét arra, hogy Hollandiában a Prime- és a Prime Video kiegészítő előfizetések esetén a hitelkártya és az iDEAL, a Prime Videón történő vásárlások esetén pedig csak a hitelkártya használata támogatott.

Előfordulhat, hogy a Prime Video webhelyen és a Prime Video alkalmazásban felszólítást kap a kártya bankon keresztüli ellenőrzésére. Ilyen felszólítás a következő esetekben jelenhet meg:

  • regisztráció Prime Video-előfizetésre,
  • Regisztráció Prime Video kiegészítő előfizetésre
  • Prime Video-tartalom vásárlása vagy kölcsönzése.

Meglévő Prime Video-előfizetések esetén is szükség lelhet ellenőrzésre. Ha szükség van ilyen ellenőrzésre, az információk megjelennek a Prime Video webhelyén és a Prime Video-alkalmazásokban.