イタリアにおけるPrime Videoでの社会的関心イベントのライブストリーミングに関するストリーミング品質基準
イタリアにおけるPrime Videoでの社会的関心イベントのライブストリーミングに関するストリーミング品質基準
Prime Videoでは、「社会的関心」と見なされる特定のイベントのライブストリーミングを含め、可能な限り最高のエクスペリエンスをお客様に提供することに常に全力で取り組んでいます。この目的のために、Prime Videoでは、イタリアにお住まいのお客様がPrime Videoで提供されるUEFAチャンピオンズリーグの試合などの社会的関心イベントをライブストリーミング視聴する際の、特定の体感品質（QoE）指標も測定しています。
Amazonでモニタリングしている品質基準
お客様に常に高いライブストリーミング品質を提供するという目標を達成するために、以下の主要な体感品質（QoE）指標をモニタリングしています。
イベントアクセス指標
- MAE（イベントへのアクセスで不具合が発生）
- MAEではアクセス試行が5回以上連続で失敗しないようにする
バッファリングパフォーマンス
- RRIC（接続中の再バッファリング率）
- RRICではイベント全期間の5%を下回る状態を維持する
解像度の基準
最低解像度（Rmin）要件はインターネット接続速度に基づきます（以下を下回る値で、イベント期間の10%以下で配信する必要がある）。
- 3Mbpsを超える速度の場合:
- 最低解像度は540p以上
- 6Mbpsを超える速度の場合:
- 最低解像度は720p以上
QoE指標の確認
お使いのPrime VideoアカウントからQoE指標にアクセスできます。指標を確認する方法:
- Prime Videoのウェブサイトにアクセス
- 「アカウントと設定」を選択
- 視聴履歴を選択
- 該当する社会的関心ライブイベントを検索して選択
- 「Stream Quality Metrics（ストリーミング品質指標）」ドロップダウンを開く
QoE指標は、Prime Videoで提供されるイベント終了後24時間以内に「視聴履歴」でご確認いただけます。「視聴履歴」にQoE指標が表示されない場合、または「合格」インジケーターが表示されている場合は、社会的関心の特定のタイトルイベントに関するQoE指標が目標ストリーミング品質基準を満たしていることを意味します。「失敗」と表示されている場合は、上記のQoE指標が満たされていないことを意味します。
注： QoE指標は特定のイベントにリンクされているため、「視聴履歴」ページで特定のイベントの「削除」を選択すると、そのイベントの関連QoE指標もすべて削除されます。
Prime Videoで提供される社会的関心イベントのライブストリーミング中
ライブの社会的関心イベントを視聴中に、現在のビデオ解像度を確認できます。
- いずれかのボタンを選択してプレーヤーコントロールを表示
- 「Quality Info（品質情報）」または情報アイコンを選択
ライブストリーミング品質に関する問題の返金のリクエスト
QoE指標に「失敗」と表示されている場合は、サブスクリプション月額料金の一部返金の対象になる可能性があります。1週間で受けられる返金は1回のみとなっております。また、特定の月の合計返金額が、サブスクリプションの1か月分の月額料金を超えることはできません。
返金をリクエストする方法:
- 「視聴履歴」で指標のステータスが「失敗」になっていることを確認します。
- 返金リクエストフォームをダウンロードして必要事項を記入します。
- 以下のスクリーンショットを用意します。
- 「視聴履歴」の失敗しているQoE指標
- Misurainternetにおけるインターネットのスピードテスト結果（イベント中またはイベント終了後1時間以内に取得）
- 契約上の接続条件（該当する場合は最低保証帯域幅を含む）のコピーを提出します。
- Prime Videoで提供される社会的関心ライブイベント終了後7暦日以内に、以下をprimevideo-richiestarimborso@amazon.it までEメールで送信します。
- 必要事項を記入した返金リクエストフォーム
- 必要なスクリーンショットと書類（添付ファイルとして）
返金に関する重要な注意事項
- 品質指標が失敗していない場合や、返金フォームが添付されていないか必要事項が記入されていない場合（スクリーンショットや必要な書類がない場合など）は、返金リクエストは受け付けられません。
- ご利用のインターネットの速度がPrime Videoを使用するための最小要件を満たしていない場合、返金リクエストは受け付けられません。Prime Videoでは、SD（標準画質）で1Mbps以上、HD（高画質）で5Mbps以上のダウンロード速度を推奨しています。
- リクエストを適切に管理するために、ご利用のAmazonアカウントまたはPrime Videoアカウントに登録されているEメールアドレスからリクエストをお送りいただくようお願いいたします。
- Eメールアドレスprimevideo-richiestarimborso@amazon.it は、Prime Videoで提供される社会的関心イベントのライブストリーミング品質上の問題に関するリクエストにのみ対応しています。このEメールアドレスに送信された他のトピックに関するEメールは処理されません。