Kvalitetsstandarder för live-streaming av händelser med socialt intresse på Prime Video i Italien
Kvalitetsstandarder för live-streamingen av händelser med socialt intresse på Prime Video i Italien
Prime Video strävar alltid efter att ge sina kunder bästa möjliga upplevelse, inklusive när det gäller live-streaming av specifika händelser som anses vara av ”socialt intresse”. I detta syfte mäter Prime Video också vissa QoE-mått (Quality of Experience) när dess kunder i Italien livestreamar händelser av socialt intresse som gjorts tillgängliga av Prime Video, till exempel UEFA Champions League-matcher.
Kvalitetsstandarder som vi övervakar
För att nå vårt mål att alltid säkerställa en hög streamingkvalitet live för våra kunder övervakar vi följande viktiga mått för Quality of Experience (QoE):
Mätvärde för åtkomst till händelser
- MAE (Fel vid åtkomst till händelsen)
- MAE bör inte överstiga fem misslyckade åtkomstförsök i rad
Prestanda för buffring
- RRIC (Förhållande av återbuffring fastställt av anslutning)
- RRIC bör inte överstiga 5 % av den totala händelsens längd
Standarder för upplösning
Dina minimikrav för upplösning (Rmin) baseras på din internetanslutningshastighet (högst 10 % av händelsens längd ska levereras till värden som är lägre än de nedan):
- För hastigheter över 3 Mbps:
- Minsta upplösning bör vara 540p eller senare
- För hastigheter över 6 Mbps:
- Minsta upplösning bör vara 720p eller senare
Granska dina QoE-mätvärden
Du kan komma åt dina QoE-mätvärden via ditt Prime Video-konto. Så här hittar du dem:
- Gå till Prime Video-webbplatsen
- Välj Konto och inställningar
- Välj under Visningshistorik
- Hitta och välj din specifika live-händelse med socialt intresse
- Klicka på rullgardinsmenyn Mätvärden för Streamingkvalitet
Dina QoE-mått blir tillgängliga i din ”Visningshistorik” inom 24 timmar efter att händelsen som gjorts tillgänglig av Prime Video avslutats. Om din visningshistorik inte visar några QoE-mått eller om det visar ”Pass” -indikatorer betyder det att QoE-mätningarna för den specifika titelhändelsen av socialt intresse uppfyller målet för våra kvalitetsstandarder för streaming. Om det visar ”Misslyckad” betyder det att ovanstående QoE-mått inte har uppfyllts.
Obs! QoE-mätvärden är kopplade till den specifika händelsen och om du väljer ”ta bort” för en viss händelse på sidan Visningshistorik raderas alla relevanta QoE-mått för den händelsen också.
Under live-streaming av händelser med socialt intresse som gjorts tillgängliga av Prime Video
Du kan kontrollera din aktuella videoupplösning medan du tittar på en direktsändning av socialt intresse
- Välj valfri knapp för att visa spelarkontroller
- Välj Kvalitetsinfo eller Ikonen Info
Begär en återbetalning för kvalitetsproblem med live-streaming
Om QoE-mätvärden visar ”Misslyckas” kan du vara berättigad till en partiell återbetalning av din månatliga prenumeration. Det går inte att få mer än en återbetalning per vecka och det totala återbetalningsbeloppet för en viss månad kan inte överstiga en fullständig månadsprenumeration.
Så här begär du en återbetalning:
- Kontrollera att dina mätvärden visar statusen ”Misslyckades” i visningshistoriken.
- Ladda ner och fyll i formuläret för begäran om återbetalning.
- Förbered dessa skärmdumpar:
- Dina misslyckade QoE-mått från Visningshistoriken
- Ditt testresultat av internethastigheten från Misurainternet (taget under händelsen eller inom en timme efter händelsen)
- Lämna en kopia av dina avtalsmässiga anslutningsvillkor, inklusive, om det är tillgängligt, lägsta garantibandbredd
- Skicka ett e-postmeddelande till primevideo-richiestarimborso@amazon.it inom sju kalenderdagar
efter att direktsändningen för händelsen med socialt intresse som gjorts tillgänglig
av Prime Video har avslutats med:
- Ditt ifyllda formulär för begäran om återbetalning
- Obligatoriska skärmdumpar och dokumentation som bilagor
Viktiga anmärkningar angående återbetalningar
- Återbetalningsförfrågningar godkänns inte om kvalitetsmått inte har misslyckats eller om återbetalningsformuläret inte är bifogat eller ofullständigt (t.ex. skärmdumpar eller dokument saknas).
- Återbetalningsförfrågningar godkänns inte om din internethastighet inte uppfyller minimikraven för vad som anges för att använda Prime Video. Prime Video rekommenderar en lägsta nedladdningshastighet på 1 Mbps för SD och 5 Mbps för HD.
- Skicka din förfrågan från e-postadressen som är kopplad till ditt Amazon- eller Prime Video-konto, eftersom det gör att vi kan hantera din begäran på rätt sätt.
- E-postadressen primevideo-richiestarimborso@amazon.it är exklusivt för förfrågningar som rör kvalitetsproblem för live-streaming av händelser med socialt intresse som gjorts tillgängliga av Prime Video. E-postmeddelanden om andra ämnen som skickas till den här adressen behandlas inte.