Melaporkan Pengaduan Konten di Australia
Anggota Amazon Prime Video dan langganan tambahan Prime Video di Australia dapat mengajukan/melaporkan keluhan (jika ada) sehubungan dengan masalah seperti rating usia, deskripsi konten, sinopsis judul, atau kontrol akses.
Anggota Amazon Prime Video dan langganan tambahan Prime Video di Australia dapat mengajukan/melaporkan keluhan (jika ada) sehubungan dengan isu-isu seperti rating usia, deskripsi konten, sinopsis judul, atau kontrol akses untuk konten yang saat ini tersedia di layanan. Anda dapat mengirimkan keluhan Anda ke alamat email grievanceau@amazon.com.
Dukungan pengaduan konten saat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Keluhan Anda harus menyertakan:
- Nama Anda
- Alamat email pada akun Amazon Anda
- Judul Film atau Acara TV (Musim & Nomor Episode Tertentu)
- Jenis Penawaran [Prime Video/langganan tambahan Prime Video]
- Nama langganan tambahan Prime Video (hanya jika keluhan terkait dengan langganan tambahan Prime Video)
- Negara Penayangan
- Tanggal Penayangan
- Kategori Keluhan (seperti Rating Usia, Deskriptor konten, Sinopsis Judul, Kontrol akses, Konten yang Diduga Menyinggung)
- Detail Keluhan (deskripsi termasuk stempel waktu, jika ada)
Kami akan mengonfirmasi penerimaan keluhan Anda dalam waktu 24 jam dan memberikan nomor referensi untuk melacak keluhan Anda. Kami akan memproses keluhan Anda dan merespons dengan sesuai dalam waktu 15 hari sejak tanggal diterimanya keluhan lengkap.
Jika ada umpan balik lain yang berkaitan dengan pengalaman Prime Video Anda selain pengaduan konten seperti masalah streaming/aplikasi, pemecahan masalah teknis, ketidaktersediaan judul, permintaan fitur, pengembalian dana, masalah penagihan/langganan, Anda dapat menghubungi kami melalui bagian Bantuan Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Mekanisme Penanganan Keluhan di atas hanya mengikuti hukum yang mengatur dan berlaku di Australia.
- Prime Video hanyalah penyedia layanan dan tidak memiliki konten apa pun atau menjalankan kontrol kreatif atau editorial atas konten yang tersedia di layanan langganan tambahan Prime Video. Konten yang tersedia di layanan langganan tambahan Prime Video dibuat, dikembangkan, diproduksi, dimiliki, dan/atau disediakan oleh Mitra masing-masing. Anda juga dapat menghubungi Mitra yang bersangkutan secara langsung mengenai konten yang dibuat, dikembangkan, diproduksi, dimiliki, dan/atau disediakan olehnya melalui langganan tambahan Prime Video.