Nahlášení výhrad vůči obsahu v Indii
Indičtí uživatelé služeb Prime Video, MGM+, doplňkového předplatného na Prime Video, Amazon MX Player a Amazon MX Hub mohou podávat stížnosti na obsah.
Indičtí uživatelé služeb Prime Video, MGM+, doplňkového předplatného na Prime Video, Amazon MX Player a Amazon MX Hub mohou podat stížnost (pokud existuje) týkající se obsahu v souvislosti s otázkami, jako jsou věková hodnocení, popisy obsahu, souhrny titulů, kontrola přístupu, urážlivý obsah nebo jiné stížnosti související s obsahem.
- Pokud přistupujete k Prime Video, MGM+ na stolním počítači nebo notebooku, klikněte ZDE a odešlete svou stížnost. Je možné, že se budete muset přihlásit ke svému účtu Prime Video, pokud jste tak ještě neučinili.
- Pokud přistupujete ke službě Prime Video, MGM+ ze svého mobilního zařízení, můžete svou stížnost podat přes e-mail hlavnímu pracovníkovi pro stížnosti (více informací níže) nebo můžete případně přejít na následující odkaz ve svém mobilním prohlížeči: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Pokud si chcete stěžovat na obsah doplňkového předplatného na Prime Video, zašlete svou stížnost na příslušnou e-mailovou adresu hlavního pracovníka pro stížnosti (více informací níže).
Podpora ke stížnostem na obsah je momentálně k dispozici pouze v angličtině. Podrobnosti ve stížnosti uveďte v angličtině.
Kontakt na hlavního pracovníka pro stížnosti
Jméno: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (doplňková předplatná na Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Player): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Vaše stížnost by měla obsahovat:
- Vaše jméno,
- e-mailovou adresu na Vašem účtu Amazon,
- název filmu nebo TV seriálu (včetně čísla sezóny a epizody),
- název služby (pokud se stížnost týká služby Prime Video, MGM+ nebo Amazon MX Player),
- název doplňkového předplatného Prime Video (pouze pokud se stížnost týká doplňkových předplatných na Prime Video) nebo název vydavatele Amazon MX Hub (pouze pokud se stížnost týká služby Amazon MX Hub),
- zemi zobrazení,
- datum zobrazení,
- kategorii stížnosti (například věková hodnocení, deskriptory obsahu, souhrn titulu, ovládací prvky přístupu, jiný pohoršující obsah),
- podrobnosti stížnosti (včetně časového razítka, je-li relevantní).
Potvrzení přijetí: Přijetí vaší stížnosti vám potvrdíme do 24 hodin a pošleme vám referenční číslo pro její sledování.
Odpověď: Vaši stížnost zpracujeme a odpovídajícím způsobem odpovíme ve lhůtách stanovených platnými zákony.
- Výše uvedený mechanismus nápravy stížností byl zřízen pouze v souladu a na podporu platných zákonů Indie.
- Doplňkové předplatné na Prime Video: Prime Video nevlastní žádný obsah ani nevykonává žádnou kreativní nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je v doplňkovém předplatném na Prime Video k dispozici. Role služby Prime Video jako poskytovatele služeb/zprostředkovatele se omezuje na poskytování služby, prostřednictvím které lze k tomuto obsahu získat přístup. Obsah dostupný v doplňkovém předplatném na Prime Video je vybírán, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován vydavateli. Můžete také přímo kontaktovat příslušného vydavatele ohledně obsahu zpřístupněného v rámci doplňkového předplatného na Prime Video.
- Amazon MX Hub : Amazon MX Player nevlastní obsah ani nevykonává tvůrčí nebo redakční kontrolu nad obsahem, který je k dispozici na platformě Amazon MX Hub. Role služby Amazon MX Player jako poskytovatele služeb/zprostředkovatele se omezuje na poskytování služby, prostřednictvím které lze k tomuto obsahu získat přístup. Obsah dostupný na platformě MX Hub je vybírán, vyvíjen, produkován, vlastněn a/nebo zpřístupňován vydavateli. Můžete také přímo kontaktovat příslušného vydavatele ohledně obsahu zpřístupněného v rámci platformy Amazon MX Hub.
V případě jakékoli jiné zpětné vazby týkající se vaší zkušenosti s Prime Video kromě stížností na obsah, jako jsou problémy se streamováním nebo aplikací, odstraňování technických problémů, nedostupnost titulu, požadavky na funkce, vrácení peněz nebo problémy s fakturací/předplatným, nás můžete kontaktovat prostřednictvím sekce Nápověda pro Prime Video: www.primevideo.com/help.
V případě jakýchkoli dalších připomínek týkajících se vašich zkušeností se službou Amazon MX Player, jako jsou problémy se streamováním/aplikací, technické potíže, nedostupnost titulů, požadavky na funkce, problémy s fakturací, nás kontaktujte prostřednictvím webu https://amazon.in/contact-us.