الإبلاغ عن شكوى بشأن المحتوى في الهند
يمكن لمستخدمي برايم فيديو وMGM+ والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو ومشغل Amazon MX وAmazon MX Hub في الهند تقديم/رفع شكوى بشأن المحتوى.
يمكن لمستخدمي برايم فيديو وMGM+ والاشتراك الإضافي لبرايم فيديو ومشغل Amazon MX وAmazon MX Hub في الهند تقديم/رفع شكوى بشأن المحتوى (إن وجدت) فيما يتعلق بمشكلات مثل التصنيفات العمرية وواصفات المحتوى وملخص العنوان وعناصر التحكم في الوصول والمحتوى المسيء أو الشكاوى الأخرى المتعلقة بالمحتوى.
- إذا كنت تصل إلى برايم فيديو وMGM+ باستخدام كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول، فانقر هنا لإرسال شكواك. وقد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك على برايم فيديو إذا لم تكن قد سجلت الدخول بالفعل.
- إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا للوصول إلى برايم فيديو وMGM+، يمكنك إرسال الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني ذي الصلة لمسؤول الشكاوى (التفاصيل أدناه) أو يمكنك بدلاً من ذلك الانتقال إلى الرابط التالي في متصفح جهازك المحمول: https://www.primevideo.com/contact-us.
- إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن محتوى الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو، فأرسل الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني ذي الصلة لمسؤول الشكاوى (التفاصيل أدناه).
يتوفر حاليًا الدعم للشكاوى بشأن المحتوى باللغة الإنجليزية فقط. يرجى إرسال تفاصيل الشكوى باللغة الإنجليزية.
تفاصيل مسؤول الشكاوى
الاسم: السيد/ أنشومان ماينكار
البريد الإلكتروني (برايم فيديو وMGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
البريد الإلكتروني (اشتراكات إضافية لبرايم فيديو): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
البريد الإلكتروني (مشغل Amazon MX): grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
البريد الإلكتروني (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في حساب أمازون
- اسم الفيلم أو المسلسلات (بما في ذلك رقم الموسم والحلقة)
- اسم الخدمة (إذا كانت الشكوى تتعلق بخدمة برايم فيديو أو MGM+ أو مشغل Amazon MX)
- اسم الاشتراك الإضافي لبرايم فيديو (فقط إذا كانت الشكوى متعلقة بالاشتراكات الإضافية لبرايم فيديو) أو اسم ناشر Amazon MX Hub (فقط إذا كانت الشكوى متعلقة بـ Amazon MX Hub)
- بلد المشاهدة
- تاريخ المشاهدة
- فئة الشكوى (مثل التصنيفات العمرية، أوصاف المحتوى، النبذة عن العمل، أدوات التحكم في الوصول، المحتوى المسيء الآخر)
- تفاصيل الشكوى (بما في ذلك الطابع الزمني، إن وجد)
إقرار: سنقوم بالإقرار باستلام الشكوى في غضون 24 ساعة ونقدم لك رقمًا مرجعيًا لتتبع الشكوى.
الاستجابة: سنقوم بمعالجة شكواك ونرد بشكل مناسب في غضون الجداول الزمنية المحددة بموجب القانون المعمول به.
- تم إعداد آلية معالجة الشكاوى المذكورة أعلاه امتثالاً لقوانين الهند الواجبة التطبيق وتعزيزًا لها فقط.
- اشتراك إضافي لبرايم فيديو: لا تمتلك برايم فيديو المحتوى ولا تمارس أي رقابة إبداعية أو تحريرية على المحتوى المتاح في اشتراك (اشتراكات) إضافية لبرايم فيديو. كمزود خدمة/وسيط، يقتصر دور برايم فيديو على توفير الخدمة التي يمكن من خلالها الوصول إلى هذا المحتوى. ويتم إنشاء المحتوى المتوفر على خدمة الاشتراك (الاشتراكات) الإضافية لبرايم فيديو و/أو تطويره و/أو إنتاجه و/أو امتلاكه و/أو توفيره من جانب ناشريه المعنيين. يمكنك أيضًا التواصل مع الناشر المعني مباشرةً بخصوص المحتوى المتاح في الاشتراكات الإضافية لبرايم فيديو.
- Amazon MX Hub : لا يمتلك مشغل Amazon MX المحتوى ولا يمارس أي رقابة إبداعية أو تحريرية على المحتوى المتاح على Amazon MX Hub. كمزود خدمة/وسيط، يقتصر دور مشغل Amazon MX على توفير الخدمة التي يمكن من خلالها الوصول إلى هذا المحتوى. ويتم إنشاء المحتوى المتوفر على MX Hub و/أو تطويره و/أو إنتاجه و/أو امتلاكه و/أو توفيره من جانب ناشريه المعنيين. يمكنك أيضًا التواصل مع الناشر المعني مباشرةً بخصوص المحتوى المتاح في Amazon MX Hub.
في حالة وجود أي ملاحظات أخرى تتعلق بتجربة برايم فيديو الخاصة بك بخلاف شكوى المحتوى مثل مشكلات البث/التطبيق، واستكشاف الأخطاء الفنية وإصلاحها، وعدم توفر الأعمال، وطلبات الميزات، واسترداد الأموال، ومشكلات الفوترة/الاشتراك في القناة، يمكنك التواصل معنا عبر قسم مساعدة برايم فيديو: www.primevideo.com/help.
في حالة وجود أي ملاحظات أخرى تتعلق بتجربتك مع مشغل Amazon MX مثل مشكلات البث/التطبيق، أو حل المشكلات الفنية، أو عدم توفر العناوين، أو طلبات الميزات، أو مشكلات الفوترة، يُرجى التواصل معنا عبر https://amazon.in/contact-us.