Raportarea unei plângeri privind conținutul în India
Utilizatorii din India ai serviciilor Prime Video, MGM+, abonamentelor suplimentare Prime Video, Amazon MX Player și Amazon MX Hub pot depune/ridica plângeri de conținut.
Utilizatorii din India ai serviciilor Prime Video, MGM+, abonamentelor suplimentare Prime Video, Amazon MX Player și Amazon MX pot depune/intenta o plângere de conținut (dacă există) în legătură cu probleme precum evaluări de vârstă, descriptori de conținut, sinopsis de titlu, controale de acces, conținut ofensator sau alte nemulțumiri legate de conținut.
- Dacă accesezi Prime Video și MGM+ pe un desktop sau laptop, dă clic AICI pentru a trimite reclamația. Poate fi necesar să te conectezi la contul Prime Video, dacă nu ai făcut-o deja.
- Dacă accesezi Prime Video și MGM+ de pe un dispozitiv mobil, poți trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos), sau poți accesa următorul link din browserul dispozitivului mobil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Dacă dorești să depui o plângere legată de abonamentele suplimentare Prime Video sau conținutul Prime Video MX Hub, trimite plângerea ta la adresa de e-mail corespunzătoare a Responsabilului cu plângerile (detaliile sunt specificate mai jos).
Asistența pentru plângerile legate de conținut este disponibilă în prezent doar în limba engleză. Te rugăm să trimiți detaliile plângerii în limba engleză.
Detaliile Responsabilului cu plângerile
Nume: Domnul Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (abonamente suplimentare Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Plângerea ta trebuie să includă:
- Numele tău
- Adresa de e-mail din contul tău Amazon
- Numele filmului sau serialelor (sezonul și episodul)
- Numele Serviciului (dacă plângerea se referă la Prime Video sau MGM+)
- Numele abonamentului suplimentar Prime Video (numai dacă plângerea este legată de abonamente suplimentare Prime Video) sau numele editorului Prime Video MX Hub (numai dacă plângerea este legată de Prime Video MX Hub)
- Țara din care se face vizionarea
- Data vizionării
- Categoria plângerii (de exemplu, categorie de vârstă, descriptori de conținut, titlul rezumatului, controlul accesului, presupus conținut ofensator)
- Detalii privind plângerea (inclusiv marcajul de timp, dacă este cazul)
Recunoaștere: Vom confirma primirea plângerii tale în termen de 24 de ore și îți vom pune la dispoziție un număr de referință, pentru a-ți urmări plângerea.
Răspuns: Vom procesa plângerea ta și vom răspunde în mod corespunzător în termenele specificate de legislația aplicabilă.
- Mecanismul de rezolvare a plângerilor de mai sus a fost configurat în conformitate cu și ca urmare a legilor aplicabile doar în India.
- Prime Video MX Hub și abonamentele suplimentare Prime Video: Prime Video nu deține conținutul și nu exercită niciun control creativ sau editorial asupra conținutului disponibil în cadrul Prime Video MX Hub sau al abonamentelor suplimentare Prime Video. În calitate de furnizor/intermediar de servicii, rolul Prime Video se limitează la furnizarea serviciului prin care acest conținut poate fi accesat. Conținutul disponibil prin Prime Video MX Hub sau abonamentele suplimentare Prime Video este gestionat, dezvoltat, produs, deținut și/sau pus la dispoziție de către editorii respectivi. De asemenea, poți căuta și contacta direct editorul în cauză, cu privire la conținutul pus la dispoziție în cadrul abonamentelor suplimentare Prime Video.
În cazul oricărui alt feedback legat de experiența ta Prime Video, cu excepția plângerilor legate de conținut, cum ar fi probleme de streaming/aplicații, depanare tehnică, indisponibilitatea titlurilor, solicitări de caracteristici, rambursări, probleme de facturare/abonament, ne poți contacta prin secțiunea Ajutor Prime Video: www.primevideo.com/help.