Pytania i odpowiedzi

1) Czy aby oglądać mecze Roland-Garros na Prime Video konieczne są dodatkowe opłaty?

Członkowie programu Prime we Francji metropolitalnej i w Monako mogą oglądać turniej Roland-Garros w usłudze Prime Video bez dodatkowych opłat. Użytkownik niebędący członkiem programu Prime może rozpocząć 30-dniowy okres próbny Prime (po bezpłatnym okresie próbnym koszt członkostwa to 69.90 EUR/rok lub 6,99 EUR/miesiąc). Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę: www.amazon.fr/prime

Klienci posiadający subskrypcję Prime Video w Andorze oraz we francuskich departamentach, regionach i wspólnotach zamorskich (DROM-COM) — z wyjątkiem Saint-Barthélémy — mogą oglądać mecze w turnieju Roland-Garros w Prime Video bez ponoszenia dodatkowych opłat.

2) Mieszkam w Belgii lub Luksemburgu i mogę korzystać z Prime na stronie Amazon.fr. Dlaczego nie mogę oglądać turnieju Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video?

Francuska federacja tenisowa (Fédération Française de Tennis) oferuje prawa do dystrybucji według terytorium. Posiadamy tylko prawa do transmisji we Francji metropolitalnej, Andorze, Monako oraz wspólnotach zamorskich (DROM-COM). Pozostałe lokalizacje międzynarodowe, w tym Saint Barthélemy, nie kwalifikują się do udziału w programie.

3) Które mecze Roland-Garros będą dostępne w usłudze Prime Video?

Usługa Prime Video uzyskała prawa do transmisji wszystkich nowych (10) meczów sesji wieczornej (od 29 maja) oraz do meczów rozgrywanych na korcie Simonne Mathieu (SM) (od 28 maja). Nasze wieczorne mecze to wybór najlepszych meczów singlowych z całego dnia. Usługa Prime Video dysponuje również współwyłącznymi prawami do transmisji półfinałów i finałów turniejów singlowych i deblowych kobiet i mężczyzn oraz finału turnieju miksta. Prime Video nabyła te prawa na najbliższe 3 lata (od maja 2021 r. do 2023 r.). Dodatkowo członkowie programu Prime mogą uzyskać dostęp do meczów kwalifikacyjnych zaplanowanych od 22 do 26 maja.

4) Czy mogę odtwarzać na żywo mecze Rolanda Garrosa na dowolnym urządzeniu?

Zapoznaj się z tą stroną, aby uzyskać ogólne wskazówki. Wydarzenia sportowe na żywo są obsługiwane przez urządzenia Amazon, takie jak Fire TV i tablet Fire, przeglądarki internetowe i połączone urządzenia z zainstalowaną najnowszą wersją aplikacji Prime Video, w tym przez obsługiwane konsole do gier (PS3, PS4, PS5, Xbox One), dekodery STB i odtwarzacze multimedialne (Google Chromecast, Orange Bouygues Telecom, SFR, Free, Apple TV 4K i Apple TV (3. i 4. generacji), telewizory Smart TV, odtwarzacze Blue-ray oraz tablety i telefony komórkowe z systemem iOS lub Android. Aby uzyskać najlepsze wrażenia z oglądania turnieju Rolanda Garrosa na żywo, zalecamy korzystanie z urządzenia Fire TV. Uzyskaj swoje tutaj.

5) Czy mogę oglądać kwalifikacje do turnieju Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video na platformie Twitch?

Mecze na żywo dostępne w pakiecie praw Prime Video nie są dostępne na platformie Twitch.

6) Kto prezentuje i komentuje mecze Rolanda Garrosa transmitowane w Prime Video?

Więcej informacji na ten temat można uzyskać na bieżąco.

7) Czy mogę oglądać kwalifikacje do turnieju Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video?

Tak. W okresie od 22 do 26 maja 2023 roku można oglądać mecze turnieju kwalifikacyjnego rozgrywane na dwóch najlepszych kortach. Wszystkie mecze będą transmitowane w jakości HD i z komentarzem.

8) Czy Prime Video będzie transmitować na żywo wszystkie mecze danego dnia i z sesji wieczornej? Czy będą one dostępne jako powtórki?

Tak. Pełne powtórki meczu będą także dostępne po zakończeniu transmisji.

9) Jak mogę znaleźć pełne powtórki i wyróżnione fragmenty meczów?

Pełne powtórki meczów będą udostępniane na stronie kolekcji turnieju w ciągu 15 minut po zakończeniu spotkania. Klienci mogą również uzyskać dostęp do wyróżnionych fragmentów meczów (u dołu strony).

10) Czy mogę oglądać te mecze bez komentarza, po prostu z rzeczywistym dźwiękiem z kortu?

W przypadku turnieju Rolanda Garrosa 2023 usługa Prime Video będzie miała jedną opcję dźwięku, więc wszystkie mecze będą domyślnie opatrzone komentarzem.

11) W jaki sposób mogę włączyć lub wyłączyć napisy?

Klient może włączyć lub wyłączyć napisy, wybierając ikonę „CC” w obszarze kontrolek sterowania odtwarzaniem. W przypadku niektórych urządzeń ikona Napisy przypomina okno dialogowe lub znajduje się w menu opcji jako Napisy na stronie szczegółów filmu.

12) Jak oglądać ciągłą relację na żywo z turnieju Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video?

Na stronie kolekcji turnieju Roland-Garros możesz wybrać opcję Relacja całodzienna, która pozwoli Ci śledzić najlepszy mecz dnia, a także wszystkie mecze sesji wieczornej.

13) Jeśli wybiorę konkretny mecz do oglądania, co się dzieje po jego zakończeniu?

Jeśli wybierzesz stronę konkretnego meczu, odtwarzanie zakończy się wraz z końcem transmisji meczu i relacji w studio. Następnie możesz wybrać inny mecz na żywo ze strony kolekcji turniejów.

14) Czy mogę oglądać mecze Rolanda Garrosa w trakcie podróży?

Członkowie programu Prime mieszkający we Francji będą mogli oglądać mecze tenisa na żywo, powtórki i wyróżnione fragmenty wydarzenia podczas podróży po Unii Europejskiej. Transmisja w innych miejscach nie jest dostępna.

15) W jaki sposób mogę sprawdzić, który mecz będzie transmitowany w Prime Video podczas sesji wieczornej?

Prime Video opublikuje potwierdzony harmonogram meczów na stronie turnieju. Harmonogram danego dnia będzie publikowany na początku dnia.

16) Czy mogę oglądać mecze Rolanda Garrosa od Prime Video w klubach/pubach lub restauracjach?

Transmisja meczów turnieju Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video będzie dostępna wyłącznie do użytku prywatnego i osobistego.

17) Czy mogę zobaczyć statystyki zawodników i klipy z najlepszymi momentami meczu (X-Ray) w trakcie meczu na żywo podczas turnieju Rolanda Garrosa?

Funkcje X-Ray są dostępne wyłącznie w języku francuskim dla wszystkich meczów singlowych na urządzeniach Fire TV i z systemem Android na stronach szczegółów meczu. Na urządzeniach mobilnych z systemem Android klienci mogą uzyskać dostęp do funkcji X-Ray, obracając telefon lub tablet, aby ustawić tryb pionowy. Mecz będzie włączony i widoczny u góry ekranu urządzenia mobilnego, natomiast statystyki X-Ray pojawią się poniżej. W przypadku klientów oglądających mecz na urządzeniu Fire TV funkcję X-Ray można włączyć, naciskając przycisk „w górę” na pilocie Fire TV.

18) Podczas próby oglądania transmisji turnieju Rolanda Garrosa widzę komunikat o błędzie lokalizacji. Co należy zrobić?

Transmisje z meczów Roland-Garros są dostępne tylko dla klientów Prime z Francji metropolitalnej i Monako. Klienci korzystający z subskrypcji Prime Video w Andorze i we francuskich departamentach, regionach i wspólnotach zamorskich (DROM-COM) mogą również uzyskać dostęp do transmisji. Nie kwalifikują się żadne inne lokalizacje na świecie, w tym także Saint Barthélemy. Usługa Prime Video nie obsługuje odtwarzania treści za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej.

19) Jak oglądać turniej Rolanda Garrosa w usłudze Prime Video?

W aplikacji Prime Video na urządzeniu znajdź mecze pod tytułem „Roland-Garros: Mecze na żywo i zbliżające się” lub odwiedź stronę primevideo.com, gdzie zobaczysz „Roland-Garros: Mecze na żywo i zbliżające się” na stronie głównej.

20) Jakie rozdzielczości wideo są dostępne dla tych meczów w usłudze Prime Video?

Mecze turnieju Rolanda Garrosa będą dostępne w jakości high definition (HD). Usługa Prime Video zapewnia optymalne wrażenia podczas odtwarzania dla dostępnej szybkości łącza.

21) Jak zainstalować aplikację Prime Video na urządzeniu?

22) Dlaczego nie widzę sportu na żywo na urządzeniu przenośnym z systemem iOS lub Android?

W przypadku gdy na urządzeniu przenośnym z systemem iOS lub Android nie widzisz wydarzeń sportowych na żywo, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji. Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android: otwórz aplikację Google Play Store, wyszukaj Prime Video, a następnie dotknij opcji Aktualizuj. Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem iOS: otwórz App Store, wyszukaj Prime Video i dotknij opcji Aktualizuj.

23) Czy mogę na moim urządzeniu wstrzymać odtwarzanie treści transmitowanych na żywo i przewijać materiał do tyłu lub do przodu?

Funkcje przewijania do tyłu, wstrzymywania i przewijania do przodu są dostępne na urządzeniach mobilnych z systemem Android/iOS, w przeglądarce internetowej (Chrome, Firefox, Edge), na urządzeniach Fire TV i Apple TV (3. generacji) oraz na wybranych telewizorach Smart TV. Aby obejrzeć materiał od początku, użyj przycisku Oglądaj od początku na stronie szczegółów lub w odtwarzaczu.

24) Odtwarzanie na moim urządzeniu odbywa się z opóźnieniem w stosunku do transmisji na żywo. Jak to naprawić?

Może wystąpić krótkie opóźnienie pomiędzy rozgrywką na żywo a widzianym przez klienta obrazem. Zależy to od używanego urządzenia. Zalecamy korzystanie z Fire TV albo urządzenia z systemem iOS lub Android.

25) Co zrobić, jeśli w czasie odtwarzania wystąpią problemy?

Aby uzyskać najlepsze wrażenia podczas odtwarzania na żywo w Prime Video, zalecana jest minimalna prędkość pobierania wynosząca 1 Mb/s w przypadku jakości SD i 5 Mb/s w przypadku jakości HD. Usługa Prime Video zapewnia optymalne wrażenia podczas odtwarzania dla dostępnej szybkości łącza.

Jeśli występują problemy z „drżeniem” filmu lub nadmiernym rozmyciem obrazu spowodowanym ruchem, zalecamy wyłączenie ustawienia ruchu w telewizorze. To ustawienie może mieć różną nazwę w zależności od producenta telewizora. Przykładowe ustawienia ruchu: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion, Motion Picture. Jeśli nadal występują problemy z wideo, skontaktuj się z nami.