Zgłaszanie problemów związanych z treściami w Indiach
Członkowie programu Amazon Prime Video oraz subskrybenci MGM+ i klienci posiadający subskrypcję dodatkową Prime Video mogą zgłaszać problemy związane z treściami w Indiach.
Klienci korzystający z usług Amazon Prime Video, MGM+ i subskrypcji dodatkowej Prime Video w Indiach mogą zgłaszać skargi (w przypadku wystąpienia problemów) w związku z kwestiami, takimi jak klasyfikacja wiekowa, opisy treści, streszczenia tytułów lub kontrola dostępu, w odniesieniu do treści obecnie dostępnych w usłudze.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na komputerze stacjonarnym lub laptopie, kliknij TUTAJ, aby przesłać skargę. Być może konieczne będzie zalogowanie się na konto Prime Video, jeśli jeszcze tego nie zrobiono.
- Jeśli korzystasz z usługi Prime Video lub MGM+ na urządzeniu przenośnym, możesz przesłać skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej) lub użyć następującego linku w przeglądarce mobilnej: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą treści w ramach subskrypcji dodatkowej Prime Video, prześlij skargę na odpowiedni adres e-mail pełnomocnika ds. skarg (dane poniżej).
Pomoc dotycząca problemów związanych z treściami jest obecnie dostępna wyłącznie w języku angielskim. Prześlij szczegóły skargi w języku angielskim. W przypadku opinii na temat korzystania z usługi Prime Video, innych niż skargi związane z treściami, takich jak opinie dotyczące problemów z odtwarzaniem lub aplikacją, rozwiązywania problemów technicznych, niedostępności tytułów, wniosków o funkcje, zwrotów kosztów czy problemów związanych z rachunkowością lub subskrypcją, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem sekcji Pomoc w usłudze Prime Video: www.primevideo.com/help.
Dane pełnomocnika ds. skarg
Imię i nazwisko: Pan Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (subskrypcje dodatkowe Prime Video): grievance-primevideochannels@amazon.com
Twoja skarga powinna zawierać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail przypisany do konta Amazon
- Tytuł filmu lub serialu telewizyjnego (numer sezonu i odcinka)
- Nazwa usługi (jeśli skarga dotyczy usługi Prime Video lub MGM+)
- Nazwa subskrypcji dodatkowych Prime Video (tylko wtedy, gdy skarga jest związana z subskrypcjami dodatkowymi Prime Video)
- Kraj, w którym oglądasz
- Data wyświetlenia materiału
- Kategoria skargi (np. klasyfikacja wiekowa, opisy treści, opis tytułu, kontrola dostępu, inne)
- Szczegóły skargi (w tym znacznik czasu, jeśli dotyczy)
Potwierdzenie: Potwierdzimy otrzymanie skargi w ciągu 24 godzin i przekażemy Ci numer referencyjny do jej śledzenia.
Odpowiedź: Rozpatrzymy Twoją skargę i odpowiemy na nią w terminie określonym przez obowiązujące prawo.
- Powyższy mechanizm rozpatrywania skarg został ustanowiony w zgodzie z przepisami prawa obowiązującymi w Indiach.
- Prime Video jest jedynie usługodawcą i nie jest właścicielem żadnej treści ani nie sprawuje twórczej ani redakcyjnej kontroli nad treściami dostępnymi w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video. Treści dostępne w ramach subskrypcji dodatkowych Prime Video są dobierane, opracowywane, produkowane, posiadane i udostępniane przez odpowiednich partnerów kanału. Możesz również bezpośrednio skontaktować się z partnerem kanału w sprawie wszelkich treści dobranych, opracowanych, wyprodukowanych, posiadanych i udostępnianych przez niego w ramach subskrypcji dodatkowej Prime Video.