Durch einen Hackerangriff werden in Los Angeles alle Systeme lahmgelegt, was für totales Chaos in der Stadt sorgt. Athena muss sich mit einem traumatischen Erlebnis auseinandersetzen, als der Serienvergewaltiger Jeffrey Hudson vor Gericht kommt.

Los Angeles ist seit mittlerweile fünf Tagen ohne Strom. Als Detective Ransone schwer verletzt ins Krankenhaus gebracht wird, stellt sich heraus, dass Jeffrey Hudson nach der Gerichtsverhandlung nicht ins Gefängnis zurückgebracht wurde.

Der Hackerangriff hält Los Angeles weiterhin in Atem. Der flüchtige Jeffrey Hudson will Athena in eine Falle locken und hat Harry in seiner Gewalt. Gemeinsam mit Michael macht sie sich auf die Suche nach dem Jungen.

Maddie ist spurlos verschwunden. Chimney ist völlig außer sich vor Sorge und macht sich auf die Suche nach ihr. Sie hat ihm eine Nachricht hinterlassen, die verdeutlicht, dass sie sich selbst für eine Gefahr für die Tochter Jee-Yun hält.

Chimney und Buck machen sich große Sorgen um Maddie, die immer noch spurlos verschwunden ist. Während sich Chimney auf die Suche macht, kümmert sich Buck um Ravi, einen Neuling im Team.

Das Team der 118 wird in ein Gefängnis gerufen. Der zum Tode verurteilte Mörder Mitchell hat einen Ausbruch geplant und dafür einen Aufstand unter den Häftlingen angezettelt.

Die Notrufzentrale erhält einen Anruf von einem Mann namens Edgar, der angeschossen und lebendig begraben wurde. Das Team der 118 macht sich auf die Suche und kann den Mann schließlich bergen, doch irgendetwas ist seltsam.

Das Team der 118 wird zu einem Großbrand in einem Krankenhaus gerufen. David Hale, Michaels Freund, arbeitet dort als Arzt und war gerade mitten in einer Operation, als das Feuer ausbrach. David will die OP unbedingt beenden.

Bei einem Einsatz kümmert sich Hen um den verletzten Clive Wexler. Dabei erfährt sie, dass er ihre Mutter kennt. Es stellt sich schließlich heraus, dass Toni Wilson als junge Frau mit Clive durchbrennen wollte, weil sie in ihrer Ehe unglücklich war.

Heiligabend in Los Angeles. Die Notrufzentrale und das Team der 118 haben jedoch alle Hände voll zu tun: Eine alte Dame wählt den Notruf, weil sie niemanden zum Reden hat, auf einem Weihnachtsmarkt entlarvt eine Frau ihren Mann als Bigamisten.

Peter ist auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, da Chimney weiterhin mit Maddies Verschwinden beschäftigt ist und Eddie das Team verlassen hat, um mehr Zeit für seinen Sohn Christopher zu haben. Indes hat jemand an einem Truck eine Bombe platziert.

Chimney und seine Tochter Jee-Yun sind seit einem halben Jahr in Boston; die beiden wohnen bei seinem Freund Eli. Als Chimney am St. Patricks Day als freiwilliger Sanitäter in der Stadt unterwegs ist, trifft er durch Zufall auf Maddie ...

Maddie ist zurück in Los Angeles; sie kann endlich ihre letzten Ängste im Umgang mit Töchterchen Jee-Jun überwinden. Derweil ist Taylor bei Buck eingezogen. Er, von schlechtem Gewissen geplagt, beichtet ihr, dass er eine andere Frau geküsst hat.

Eine Frau stürzt vom Hochhaus. Wie durch ein Wunder fängt Lucy sie auf und rettet sie vor dem Tod. Obwohl sie dafür gefeiert wird, grämt es sie, dass man so etwas nicht trainieren oder berechnen kann.

Die Influencerin Rebecca Nyer alias Serene flüchtet sich in eine luxuriöse Traumwelt, weil sie ihr normales Leben als zu profan empfindet. Bei einem Livestream für ihre Follower verunglückt sie schwer.

May hat immer noch persönliche Probleme mit ihrer Kollegin Claudette. Sue versucht, zwischen den Streithähnen zu vermitteln und steckt sie zusammen in den sogenannten Rückzugsraum.

Claudette ist unter mysteriösen Umständen gestorben. Hen lässt das Gefühl nicht los, dass Jonah seine Finger im Spiel haben könnte, da es bei vergangenen Einsätzen mit ihm immer wieder zu eigenartigen Vorfällen gekommen war.

Taylor hat in ihrer TV-Reportage über Jonah berichtet, ohne Buck vorher zu informieren. Er ist hin- und hergerissen zwischen seinen Gefühlen für sie und der Loyalität gegenüber seinem Team. Auch Bobby lässt der Fall Jonah nicht los.