Signaler un grief concernant le contenu en Inde
Les utilisateurs indiens de Prime Video, de MGM+, d’un abonnement supplémentaire Prime Video, d’Amazon MX Player et d’Amazon MX Hub peuvent déposer un grief concernant le contenu.
Les utilisateurs indiens de Prime Video, de MGM+, d’un abonnement supplémentaire Prime Video, d’Amazon MX Player et d’Amazon MX Hub peuvent déposer un grief concernant le contenu (le cas échéant) en relation avec des problèmes tels que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis des titres, les contrôles d’accès, le contenu offensant ou tout autre contenu lié.
- Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour accéder à Prime Video ou MGM+, cliquez ICI pour envoyer votre plainte. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Prime Video si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à Prime Video ou MGM+, envoyez votre réclamation à l’adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (voir les coordonnées ci-dessous) ou également cliquer sur le lien suivant dans votre navigateur mobile : https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si vous souhaitez déposer une plainte à propos du contenu d’abonnements supplémentaires Prime Video, envoyez-la à l’adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (détails spécifiés ci-dessous).
L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Envoyez donc vos informations détaillées sur les griefs en anglais.
Coordonnées du chargé de réclamations
Nom : M. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+) : grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (abonnements supplémentaires Prime Video) : grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Player) : grievanceofficer-amazon-MX-Player@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub) : grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Votre plainte doit inclure les éléments suivants :
- Votre nom
- L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
- Le nom du film ou de la série (y compris le saison et le numéro de l’épisode)
- Nom du service (si la réclamation concerne Prime Video, MGM+ ou Amazon MX Player)
- Nom de l’abonnement supplémentaire Prime Video (uniquement si le grief est lié à des abonnements supplémentaires Prime Video) ou nom de l’éditeur d’Amazon MX Hub (uniquement si le grief est lié à Amazon MX Hub)
- Le pays de visionnage
- La date de visionnage
- Catégorie de réclamation (comme les classifications d’âge, les descripteurs de contenu, le synopsis du titre, les contrôles d’accès, le contenu offensant)
- Les détails du grief (y compris l'horodatage, le cas échéant)
Reconnaissance : Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et nous vous fournirons un numéro de référence pour le suivi de celle-ci.
Réponse : Nous traiterons votre réclamation et répondrons de manière appropriée dans les délais spécifiés par la législation applicable.
- La procédure de réparation des préjudices mentionnée ci-dessus a été mise en place conformément aux lois applicables en Inde et dans le cadre des lois applicables uniquement.
- Un abonnement supplémentaire Prime Video : Prime Video ne possède aucun contenu ni n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible dans les abonnements supplémentaires Prime Video. En tant que fournisseur/intermédiaire, le rôle de Prime Video se limite à fournir le service via lequel ce contenu est accessible. Le contenu disponible dans le cadre d’un abonnement supplémentaire Prime Video est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par les partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement l’éditeur concerné en relation avec le contenu mis à disposition dans le cadre de l’abonnement supplémentaire Prime Video.
- Amazon MX Hub : Amazon MX Player ne possède aucun contenu ni n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible sur Amazon MX Hub. En tant que fournisseur/intermédiaire, le rôle d’Amazon MX Player se limite à fournir le service via lequel ce contenu est accessible. Le contenu disponible sur MX Hub est créé, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par les partenaires respectifs. Vous pouvez également contacter directement l’éditeur concerné en relation avec le contenu mis à disposition sur Amazon MX Hub.
Si vous avez d’autres commentaires à propos de votre expérience Prime Video, sans aucun rapport avec une réclamation sur le contenu relative à des problèmes de streaming ou d’application, à un dépannage technique, à l’indisponibilité d’un titre, à des requêtes de caractéristiques, à un remboursement ou à des problèmes de facturation ou d’abonnement, contactez-nous via la section d’aide de Prime Video : www.primevideo.com/help.
En cas de commentaires concernant votre expérience sur Amazon MX Player, tels que les problèmes de lecture en streaming/application, la résolution de problèmes techniques, l’indisponibilité du titre, les demandes de fonctionnalités, les problèmes de facturation, veuillez nous contacter via https://amazon.in/contact-us.