Streaming-Qualitätsstandards für Live-Streaming von Events von gesellschaftlichem Interesse auf Prime Video in Italien
Streaming-Qualitätsstandards für das Live-Streaming von Events von gesellschaftlichem Interesse auf Prime Video in Italien
Prime Video verpflichtet sich stets, seinen Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, auch im Hinblick auf das Live-Streaming bestimmter Events, die als „gesellschaftliches Interesse“ gelten. Zu diesem Zweck misst Prime Video auch bestimmte Kennzahlen zur Qualität der Nutzererfahrung (QoE), wenn Kunden in Italien Events von allgemeinem gesellschaftlichem Interesse, die über Prime Video bereitgestellt werden, wie z. B. Spiele der UEFA Champions League streamen.
Qualitätsstandards, die wir überwachen
Um unseren Kunden stets eine hohe Live-Streaming-Qualität bieten zu können, überwachen wir die folgenden wesentlichen QoE-Metriken (Quality of Experience, Qualität der Erfahrung):
Metriken zum Zugriff auf Events
- MAE (Malfunctioning in accessing the event, Fehlfunktion beim Zugreifen auf das Event)
- MAE darf fünf fehlgeschlagene Zugriffsversuche hintereinander nicht überschreiten
Pufferungsleistung
- RRIC (Rebuffering ratio determined by connection, Pufferungsrate wird durch Verbindung bestimmt)
- RRIC darf 5 % der gesamten Dauer des Events nicht überschreiten
Standards zur Auflösung
Deine Mindestanforderungen an die Auflösung (Rmin) basieren auf der Geschwindigkeit deiner Internetverbindung (nicht mehr als 10 % der Dauer des Events sollte mit Werten niedriger als die unten angegebenen Werte übertragen werden):
- Bei Geschwindigkeiten über 3 MBit/s:
- Die Mindestauflösung sollte 540 p oder höher betragen
- Bei Geschwindigkeiten über 6 MBit/s:
- Die Mindestauflösung sollte 720 p oder höher betragen
Deine QoE-Metriken überprüfen
Du kannst über dein Prime Video-Konto auf deine QoE-Metriken zugreifen. So findest du sie:
- Rufe die Prime Video-Website auf.
- Wähle „Kontoeinstellungen“ aus.
- Wähle „Wiedergabeverlauf“ aus.
- Suche und wähle das entsprechende Live-Event von gesellschaftlichem Interesse aus.
- Öffne das Dropdown-Menü „Streaming-Qualität“.
Deine QoE-Kennzahlen werden innerhalb von 24 Stunden nach Ende des Events, das von Prime Video bereitgestellt wird, in deinem „Wiedergabeverlauf“ zur Verfügung gestellt. Wenn in deinem Wiedergabeverlauf keine QoE-Metriken angezeigt werden oder wenn „Ausreichend“-Indikatoren angezeigt werden, bedeutet dies, dass die QoE-Metriken für das spezifische Titelereignis von gesellschaftlichem Interesse unsere festgelegten Streaming-Qualitätsstandards erfüllt haben. Wenn „Nicht ausreichend“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die oben genannten QoE-Metriken nicht erfüllt wurden.
Hinweis: QoE-Metriken sind mit dem jeweiligen Event verknüpft. Wenn du also auf der Seite „Wiedergabeverlauf“ für ein bestimmtes Event „Löschen“ auswählst, werden auch alle relevanten QoE-Metriken für dieses Event gelöscht.
Während des Live-Streamings von Events von allgemeinem gesellschaftlichem Interesse, die von Prime Video bereitgestellt werden
Du kannst die aktuelle Videoauflösung überprüfen, während du ein Live-Event von gesellschaftlichem Interesse ansiehst:
- Wähle eine beliebige Taste aus, um die Player-Bedienelemente anzuzeigen.
- Wählen die Qualitätsinformationen oder das Info-Symbol aus.
Anfordern einer Erstattung bei Qualitätsproblemen mit Live-Streaming
Wenn in den QoE-Metriken „Nicht ausreichend“ angezeigt wird, kannst du möglicherweise eine Teilerstattung deines monatlichen Abonnements erhalten. Es ist nicht möglich, mehr als eine Rückerstattung pro Woche zu erhalten, und der Gesamtbetrag der Rückerstattung in einem bestimmten Monat darf den Betrag eines vollständigen monatlichen Abonnements nicht übersteigen.
So beantragst du eine Erstattung:
- Überprüfe, ob die Metriken der Status „Nicht ausreichend“ im Wiedergabeverlauf anzeigen.
- Lade das Formular zur Erstattung herunter und fülle es aus.
- Mache Screenshots von folgenden Seiten:
- deine nicht ausreichenden QoE-Metriken aus dem Wiedergabeverlauf
- die Ergebnisse der Internetgeschwindigkeit von Misurainternet (aufgenommen während des Events oder innerhalb einer Stunde danach)
- Stelle eine Kopie deiner vertraglichen Konnektivitätsbedingungen bereit, einschließlich, sofern verfügbar, der garantierten Mindestbandbreite.
- Sende innerhalb von sieben Kalendertagen nach Ende des Live-Events von allgemeinem
gesellschaftlichem Interesse, das von Prime Video bereitgestellt wird, eine E-Mail
an primevideo-richiestarimborso@amazon.it. Füge Folgendes hinzu:
- dein ausgefülltes Erstattungsformular
- erforderliche Screenshots und Dokumentationen
Wichtige Hinweise zu Erstattungen
- Erstattungsanfragen werden nicht akzeptiert, wenn die Qualitätsmetriken ausreichend sind oder das Erstattungsformular nicht beigefügt wurde bzw. unvollständig ist (z. B. Screenshots oder erforderliche Dokumente fehlen).
- Erstattungsanfragen werden nicht akzeptiert, wenn deine Internetgeschwindigkeit die angegebenen Mindestanforderungen für die Verwendung von Prime Video nicht erfüllt. Prime Video empfiehlt eine Download-Geschwindigkeit von mindestens 1 MBit/s für SD und 5 MBit/s für HD.
- Bitte sende deine Anfrage über die E-Mail-Adresse, die mit deinem Amazon- oder Prime Video-Konto verknüpft ist, damit wir deine Anfrage richtig bearbeiten können.
- Die E-Mail-Adresse primevideo-richiestarimborso@amazon.it wurde ausschließlich für Anfragen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen beim Live-Streaming von Events von allgemeinem gesellschaftlichem Interesse, die von Prime Video zur Verfügung gestellt werden, eingerichtet. E-Mails zu anderen Themen, die an diese Adresse gesendet wurden, werden nicht bearbeitet.
[FORMULAR FÜR ERSTATTUNGSANFRAGEN HERUNTERLADEN – ITALIENISCH]