भारत में कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना
भारत में Prime Video, MGM+, Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन, Amazon MX Player और Amazon MX Hub के यूज़र कॉन्टेंट से जुड़ी शिकायत फ़ाइल/दर्ज कर सकते हैं.
भारत में Prime Video, MGM+, Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन, Amazon MX Player और Amazon MX Hub का इस्तेमाल करने वाले ग्राहक उम्र के अनुसार रेटिंग, कॉन्टेंट डिस्क्रिप्टर, संक्षिप्त में टाइटल, ऐक्सेस कंट्रोल, आपत्तिजनक कॉन्टेंट या कॉन्टेंट से जुड़ी अन्य समस्याओं की शिकायत (अगर कोई हो, तो) फ़ाइल/दर्ज कर सकते हैं.
- अगर आप डेस्कटॉप या लैपटॉप पर Prime Video, MGM+ ऐक्सेस कर रहे हैं, तो अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए यहां क्लिक करें. अगर आपने अपने Prime Video अकाउंट में लॉग इन नहीं किया है, तो सबसे पहले आपको लॉग इन करना होगा.
- अगर आप मोबाइल डिवाइस पर Prime Video, MGM+ ऐक्सेस कर रहे हैं, तो आप शिकायत अधिकारी के संबंधित ईमेल पते पर अपनी शिकायत सबमिट कर सकते हैं (जानकारी नीचे दी गई है) या फिर अपने मोबाइल ब्राउज़र पर मौजूद इस लिंक पर जा सकते हैं: https://www.primevideo.com/contact-us.
- अगर आप Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन या Prime Video MX Hub पर उपलब्ध कॉन्टेंट के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो अपनी शिकायत को शिकायत ऑफ़िसर के संबंधित ईमेल पते पर सबमिट करें (जानकारी नीचे दी गई है).
कॉन्टेंट संबंधी शिकायत के लिए फ़िलहाल केवल अंग्रेज़ी भाषा में ही मदद उपलब्ध है. कृपया अपनी शिकायत की डिटेल्स अंग्रेज़ी भाषा में सबमिट करें.
शिकायत ऑफ़िसर की डिटेल्स
नाम: श्री अंशुमन मेनकर
ईमेल (Prime Video, MGM+): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
ईमेल (Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
ईमेल (Amazon MX Hub): grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
आपकी शिकायत में ये शामिल होने चाहिए:
- आपका नाम
- आपके Amazon अकाउंट पर ईमेल पता
- फ़िल्म या टीवी शो का नाम (सीज़न और एपिसोड नंबर सहित)
- सेवा का नाम (अगर शिकायत Prime Video या MGM+ से संबंधित है)
- Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन का नाम (सिर्फ़ तभी, जब शिकायत Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन से जुड़ी हो) या Prime Video MX Hub पब्लिशर का नाम (सिर्फ़ तभी, जब शिकायत Prime Video MX Hub से जुड़ी हो)
- वह देश जहां से देखा गया
- देखने की तारीख
- शिकायत की कैटेगरी (जैसे कि उम्र के अनुसार रेटिंग, कॉन्टेंट डिस्क्रिप्टर, संक्षिप्त में टाइटल, ऐक्सेस कंट्रोल, अन्य आपत्तिजनक कॉन्टेंट)
- शिकायत के डिटेल्स (टाइमस्टैम्प के साथ, अगर लागू हो)
मिलने की पुष्टि: हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटों के भीतर उसे स्वीकार करेंगे और आपकी शिकायत को ट्रैक करने के लिए आपको रेफ़रेंस नंबर देंगे.
जवाब: हम आपकी शिकायत को प्रोसेस करेंगे और लागू कानून के तहत तय समयसीमाओं में उचित जवाब देंगे.
- शिकायत के समाधान के लिए ऊपर बताई गई प्रक्रिया को सिर्फ़ भारत के लागू कानूनों के अनुपालन और उनमें मदद करने के लिए बनाया गया है.
- Prime Video MX Hub और Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन: Prime Video, Prime Video MX Hub या Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध कॉन्टेंट का ओनर नहीं है और न ही उस कॉन्टेंट पर उसका कोई क्रिएटिव या एडिटोरियल कंट्रोल है. सेवा देने वाले/मध्यस्थ के तौर पर, Prime Video सिर्फ़ सेवा देता है, जिसके ज़रिए इस कॉन्टेंट को ऐक्सेस किया जा सकता है. Prime Video MX Hub या Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध कॉन्टेंट को संबंधित पब्लिशर क्यूरेट, डेवलप, प्रोड्यूस, उसके ओनर होते हैं और/या उसे उपलब्ध कराते हैं. आप Prime Video ऐड-ऑन सब्सक्रिप्शन पर उपलब्ध कॉन्टेंट के बारे में सीधे उसके पब्लिशर से संपर्क कर सकते हैं.
स्ट्रीमिंग/ऐप से जुड़ी समस्याओं, तकनीकी समस्या दूर करने, टाइटल उपलब्ध न होने, फ़ीचर रिक्वेस्ट, धन वापसी, बिलिंग/सब्सक्रिप्शन से जुड़ी समस्याएं जैसी कॉन्टेंट संबंधी शिकायत को छोड़कर अपने Prime Video से जुड़े अनुभव से संबंधित किसी भी दूसरे फ़ीडबैक के लिए, आप Prime Video सहायता सेक्शन के ज़रिए हमसे संपर्क कर सकते हैं: www.primevideo.com/help.